영향을 미치는 내적요소 또는 외적요소들 중 1개 선택하여 항공분야 실제사례(케이스 스터디)

소개글

과목명: 항공고객심리
주제: 영향을 미치는 내적요소 또는 외적요소들 중 1개 선택하여 항공분야 실제사례(케이스 스터디)를 조사 분석하시오
- 내적요소(ex:지각,동기 등),외적요소(ex:브랜드, 가격 등) 모두 포함하여 1개만 선택해주시면 됩니다.

목차

I. 서론

II. 본론
1. 항공고객 심리에 영향을 미치는 외적요소에 대하여
1) 이러한 외적요소에는 무엇이 있나
2) 실제 기업의 사례

III. 결론

IV. 출처

본문내용

비록 요즘은 우리나라는 물론 전 세계를 전례 없는 커다란 위기로 몰아 넣고 있는 코로나19 사태로 인해서 잠시 주춤한 상태이지만 나 역시도 여행을 매우 좋아하며, 내 또래 친구들도 여행을 매우 좋아한다. 또 언론을 통해서도 해외 여행을 하는 프로그램들이 크게 인기를 끌었기 때문에, 항공 수요는 코로나19 사태 이전에 매우 높았다. 그로 인해서 소비자들을 잡기 위해서 항공사들은 치열한 경쟁을 벌이고 있었다. 고객들은 저마다 각기 다른 목적을 이루기 위하여 항공사들을 선택한다. 어떠한 소비자는 여행을 하는 것을 좋아하지만 예산이 충분하지 않아서라거나 혹은 여행을 할 때 항공료보다는 다른 부분에 더 관심이 있기 때문에 돈을 아끼기 위해서 낮은 가격을 제시하는 항공사를 선택하기도 하고, 어떤 고객은 고급스러운 이미지를 더 선호하여 세련된 이미지를 갖춘 항공사를 선택하기도 한다.

참고 자료

항공사 이미지, 지각된 가치, 고객만족 및 고객 충성도 간의 연구, 김화진, 한진수, 호텔경영학연구 제21권 제4호, 2012.08
항공사 서비스 품질에 따른 소비자의 항공사 선호도에 대한 연구, 류두용, 경희대학교 대학원 경영학과, 2004.02
항공사...브랜드보다 맞춤형 서비스 중요, 이정민, 트레블데일리. 2019.09.15