"고객불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객불만족" 검색결과 21-40 / 43,612건

Kano 모델과 Timko의 고객만족계수를 이용한 이러닝 만족 및 불만족 요인에 관한 연구 (A Study on the Factor of Satisfaction or Dissatisfaction of e-Learning Using Kano Model and Timko's Customer Satisfaction coefficients)

한국융합학회 배재홍, 신호영

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.08 | 수정일 2025.05.08

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스포츠센터 회원의 고객만족과 고객애호도의 관계에 있어서 기대불일치 모형과 관계마케팅(CRM)의 적용 (Application of expectancy-disconfirmation model and CRM in relationship between customer satisfaction and loyalty)

본 연구는 스포츠센터 회원에 대한 고객만족과 고객애호도의 관계에 있어서 기대불일치 모형과 관계마케팅의 역할을 규명하는데 그 목적을 두었다. 연구대상은 B광역시와 K도에 소재 ... 는 기대불일치에는 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 기대불일치는 속성만족과 정보만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 속성만족과 정보만족은 고객만족 ... 에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 고객만족은 신뢰, 몰입, 고객애호도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 신뢰는 몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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세무대리서비스의 품질이 이용자 만족도, 불평의도 및 고객충성도에 미치는 영향 (The Effect of Tax Agency Service Qualityon User Satisfaction and Customer Loyalty)

한국세무학회 윤종원

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09

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스마트폰 어플리케이션 서비스의 불만족이 고객 행동에 미치는 영향에 관한 연구 (The Effects of Dissatisfaction on Consumer Behavioral Response in Smartphone Application Service)

Purpose: Due to the explosive growth and widespread use of smartphones, new business opportunities are emerging. Despite the importance of creating cu..

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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서비스 실패요인별 고객의 불만족과 불평행동에 미치는 영향: 국내선 항공사 이용고객을 중심으로 (Customers' dissatisfaction and complaint behaviors by service failure factors: Focused on passengers using domestic airlines services)

Higher competition in the airline industry made the motive to emphasize the quality management in the airline service. This study attempts to identify..

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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불만족 고객의 미용 의료서비스 품질 분석 및 재방문 의도 연구 (Analysis of Aesthetic Medical Service Quality in Dissatisfied Customers and their Intent to Revisit)

This study analyzed aesthetic medical service quality and explored improvements among 222 dissatisfied customers of dermatology and plastic surgery cl..

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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서비스 실패/회복후 고객만족에 관한 연구: 기대/불일치 패러다임의 적용 (Customer Satisfaction After Service Failure and Recovery: Application of the Expectancy-Disconfirmation Paradigm)

한국관광학회 신현호, 한상일

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.15 | 수정일 2025.05.22

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의료서비스 실패요인이 고객 불만족과 재방문의도에 미치는 영향: 고객 불평행동의 조절효과 (The Effect of Medical Service Failure Factors on Customer Dissatisfaction and Revisit Intention: Moderating Effect of Customer Complaints Behavior(CCB))

This study is to investigate the causes of medical service failures affecting customer's dissatisfaction and to investigate the effect of medical serv..

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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고객의 기대불일치가 고객만족과 사후조정 및 재구매 의도에 미치는 영향 - 특1급 호텔 레스토랑을 중심으로 - (Influences the Relationship of Disconfirmation, Customer Satisfaction, Repurchase Intention, Investigating the Effect of Adjusted Expectations.)

This study examines how influences the relationship of disconfirmation,customer satisfaction(CS), repurchase intention(RPI) and adjusted expectations ..

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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쇼핑몰 테넌트간 기대-불일치 및 고객만족의 상호 영향 (The Mutual Effect of Expectancy-Disconfirmation and Customer Satisfaction of Shopping Mall and Tennant)

한국유통학회 박진용

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.11 | 수정일 2025.03.28

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고객수요 불확실성,제품개발 유연성,고객만족성과,시장지향성의 매개효과,시장지향성

: 시장지향성의 매개효과를 중심으로 고객수요 불확실성이 제품개발 유연성과 고객만족성과에 미치는 영향목차 1 . 서론 2 . 이론적 배경 2.1 고객수요 불확실성 2 .2 시장지향 ... 고객수요 불확실성 시장지향성 제품개발 유연성 고객만족성과 H1 H2 H3 H4가설 1 고객수요 불확실성 은 기업의 시장지향성 에 유의한 정 (+) 의 영향을 미칠 것이다 . 3 ... 다 . 고객만족성과 H4 제품개발 유연성고객수요 불확실성 시장지향성 제품개발 유연성 고객만족성과 가치 사슬상에서의 고객의 요구나 니즈의 변화 가능성 및 이에 대한 예측 가능의 정도 기업

리포트 | 35페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.03

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맥주전문 레스토랑 선택속성 중요도-만족도 불일치가 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향 (The Effects of Important-Satisfaction Disconfirmation of Selective Attributes among Beer Restaurants to Consumer Satisfaction & Behavioral Intention)

한국호텔외식관광경영학회 김연선, 유창근, 백운일

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09

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미용실 예약시스템 품질이 고객불만족과 추천행동에 미치는 영향 (The Effect of the Quality of Reservation System for Beauty Salons on Customer Dissatisfaction and Recommended Behavior)

성, 편리성을 바탕으로 고객불만족에 대한 연구를 진행하였다. 연구는 미용실 예약시스템 품질이 고객불만족과 추천행동에 미치는 영향을 분석하여 예약시스템 품질을 개선하고, 고객관리 ... 을 활용하여 분석하였고, 연구결과 미용실 예약시스템 품질의 하위요인별 편리성, 효율성이 높아지면 고객불만족은 낮아지는 것으로 나타났으며, 효율성, 정보제공성, 편리성이 높아지면 추천 ... 행동도 높게 나타났다. 또한 고객불만족이 높아지면 추천행동은 낮아지는 것을 알 수 있었다. 연구결과를 토대로 사용자의 편의성을 높이는 방법을 모색하고, 플랫폼 업체와 협업하여 예약

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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치과병⋅의원 내원 고객의 불만족요인과 불만 대응방법에 관한 연구 (A study on customer dissatisfaction and complaint resolution methods in dental clinics)

한국구강보건과학회 김계표, 정영희, 윤영숙

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.11 | 수정일 2025.05.18

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[미용경영학] 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

[미용경영학] 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오 목 차 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1. 서비스 기업에서 서비스 제공자의 중요성 2. 고객 불만족이 서비스 ... 기업에 미치는 영향 3. 서비스 기업의 이미지 관리 필요성 4. 고객 상호작용을 통한 서비스 기업의 고객 불만족 해소 방안 5. 나의 의견 Ⅲ. 결론 참고문헌 Ⅰ. 서론 사람과 사람 ... 해야한다. 따라서 본론에서는 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술해 보겠다. Ⅱ. 본론 1. 서비스 기업에서 서비스 제공자의 중요성 서비스접점에서 고객과 종업원간

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.12.17

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애프터서비스품질 요인이 고객 불만족 해소에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effect of Contribution to addressing to Customer Complaints of After-Sales Service Factors)

Researches on after-sales quality have centered on home electric appliances, figuring out how factors influencing after-sales service quality are caus..

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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미용경영학 ) 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

미용경영학고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.미용경영학고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.목차서론본론1) 미용경영학적 관점 ... 에서 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향2) 고객 불만족의 영향3) 고객 불만족 예방 및 대응결론출처 및 참고문헌서론미용 서비스는 두피 및 머리카락, 피부관리, 마사지, 비만관리 ... 제공자에 대한 불만족을 느끼면 재방문 의사가 감소하고, 이는 매출 감소와 기업 이미지 실추로 이어질 수 있다. 따라서 미용 서비스 기업은 고객 불만족을 예방하고, 발생 시 신속

리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.29

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글로벌 은행산업에서 디지털품질-고객만족(불만족)-리뷰의도 간 관계에 대한 연구: 기술·시장 불확실성의 조절효과 (A Research on the Relationship between Digital Quality-Customer Satisfaction (Dissatisfaction)-Review Intention in the Global Banking Industry: Moderating Effects of Technology and Market Uncertainty)

본 연구는 글로벌 은행산업의 브랜드 자산 구성요소 중 디지털 전환에 따른 새로운 서비스 영역에서 고려해야 할 전통적인 지각된 품질 요소와 디지털 품질 요소가 고객만족과 불만족 ... 에서 발견한 결과와 동일하게 디지털 품질이 고객만족과 불만족에 미치는 긍정적·부정적 영향을 실증분석을 통해 재확인하였다. 특히 고객만족과 불만족에 영향을 미치는 디지털 품질 요소 ... , 특정 품질 요소가 고객만족과 고객불만족에 영향을 미치는 정도가 다르다는 점을 발견하였으며, 각 품질 요소의 특성에 따라 품질관리 전략을 다변화하여야 함을 시사하였다. 마지막

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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고객접점(MOT) 의료서비스 실패요인이 불만족 및 고객 불평행동에 미치는 영향: 방문유형(초진/재진 환자)을 중심으로 (Effect of MOT Medical Service Failure Factors on Dissatisfaction and Customer Complaint Behaviors: Focusing on Patient-Visit(First/Second) Types)

본 연구는 병원환경에서 고객접점(MOT) 의료서비스 실패요인을 도출하고, 방문유형별(초진/재진 환자)로 어떠한 요인이 불만족 및 고객 불평행동에 영향을 미치는지 파악하고자한다 ... (MOT) 의료서비스 실패요인은 불만족 및 고객 불평행동에 부분적으로 유의한 영향을 미쳤으며, 방문유형별 차이가 나타났다. 이러한 결과는 고객접점 의료서비스 실패를 통해 발생된 불 ... . 또한 방문유형별 불만족의 매개효과를 파악하고자한다. 연구대상은 온라인 리서치전문회사 패널에 등록되어 있는 응답자들 중 설문에 참여한 총 538명 중 330명(61.3%)을 최종분석

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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중국의 상업은행산업에서 가치일치성이 불확실성회피, 고객만족, 관계품질 및 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (The Effects of Value Congruence on Uncertainty Avoidance, Customer Satisfaction, Relationship Quality and Customer Loyalty in the Chinese Commercial Banking Industry)

적이고 유의한 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 불확실성회피는 가치일치성과 고객만족, 가치일치성과 관계품질 간의 관계에서 중요한 매개역할을 하고 있는 것으로 나타났 ... 다. 셋째, 불확실성회피는 고객만족 및 관계품질에 직접적이고 유의한 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 관계품질은 고객충성도에 직접적이고 긍정적인 영향을 미치고, 고객 ... 연구는 중국상업은행의 가치일치성이 불확실성회피와 만족, 관계품질 및 충성도 간의 관계를 확인하여, 외국계 시중은행들의 중국시장진출을 위한 전략수립에 필요한 기초자료를 제공하고자 한다

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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