기업의 서비스 성공사례와 실패사례를 통한 고객만족 서비스의 중요성에 대한 분석(A+)

소개글

기업의 서비스 성공사례와 실패사례를 통한 고객만족 서비스의 중요성에 대한 분석(A+)대하여 상세히 조사분석한 A+ 자료입니다. 팀프로젝트로 만든 자료라 내용 구성 편집상태 및 표와 사진등이 상세히 잘 나타나 있습니다. 물론 조원들 모두 좋은 평가받았습니다. 자세한 내용은 목차 참고해주시면 감사하겠습니다.
좋은 결과 있으시길 바라께요~

목차

I. 서론
1. 연구배경
2. 연구목적
3. 연구방법

II. 본론
1. 서비스의 개념과 특성
1-1. 서비스의 정의
1-2. 서비스의 특성
2. 롯데 백화점의 사례
2-1. 관심 서비스 기업의 개요
2-2. 롯데 백화점의 서비스 위치 설명
2-3. 롯데 백화점의 서비스 패키지 설명
2-4. 롯데 백화점이 제공하는 주요 서비스의 운영의 일곱 가지특성
2-5. 롯데 백화점의 성과를 측정하는 변수
2-6. 롯데 백화점의 서비스에 대한 전략적 서비스
2-7. 롯데 백화점의 디자인과 설비배치 요소
2-8. 결론

3. 기타 서비스 성공사례 및 실패 사례
3-1. 서비스의 성공 사례
3-3. 서비스의 실패 사례
III. 결론
1.요약
2.결론

참고문헌

본문내용

1.연구 배경
오늘날에는 서비스가 기업의 이미지를 좌우 할 만큼 서비스업이 큰 비중을 차지하고 있다.
시대가 바뀌면서 여러 가지 무조건 논다는 의미보다는 여러 가지 목적을 가지고 관광하는 사람들이 늘어나고 있고 보다 낳은 서비스를 원하고 있다. 현대 기업에서도 장기적인 서비스의 생산과 판매가 오랫동안의 이익을 제공하지 못하고 있다.
때문에 기업의 성장 및 발전을 꾀하고 시장에서 경쟁자에 비해 보다 우위를 확보하고 많은 수익을 얻고자 한다면 서비스를 유지하는데 힘써야 하는 시대가 도래한 것이다. 질 좋은 서비스는 기업의 생사를 결정하는 일이라 해도 과언이 아닐 것이다. 관광부문의 고급서비스는 또한 모든 서비스의 기준이 되며, 서비스의 표준이 된다. 그리고 새로운 서비스를 개발하거나 발전시켜 나가는 것도 서비스의 몫이다. 서비스 분야를 공부하는 관광학과 학생으로서 이 점을 잊어서는 안 되며, 항상 인적 서비스 부문의 리더로서 바른 자세를 갖추고 모범을 보여야 할 것이다. 그렇기 때문에 서비스에 관해 조금 더 깊은 내용을 찾아 연구하려고 한다.
2. 연구 목적
서비스에 대해서 알고, 서비스의 정의와 중요성과 방법 그리고 서비스에 대한 고객의 기대를 알아보고 서비스의 성공사례와 실패사례를 분석하여 관광 서비스업계가 어떻게 나아가야 할지 알아본다.
3. 연구 방법
서비스업과 관련된 국내 외 문헌 및 자료 등을 찾아보고, 대중매체 또한 서비스업의 최근 유지되고 발전되고 있는 상황을 모색하는데 참고할 것이다.
본론
1.서비스의 개념과 특성
1-1.서비스의 정의
서비스(service)란 어원이 원래 라틴어의 노예를 의미하는 ‘세르브스(servus)`라는 단어에서 온 것이기 때문이라고 생각하는데, 이것은 상당한 설득력이 있다. 영어에는 servant, servitude, servile이란 단어가 있는데 모두 ’사람에게 시중 든다.‘는 의미이다. 그러나 오늘날에 와서는 서비스의 의미도 크게 달라져서 자기의 정성과 노력을 남을 위하여 사용한다는 의미로 변하였다. 과학자로서 박애주의자인 알버트 슈바이처도 “인간이 할 수 있는 최고의 것은 봉사하는 것이다.”고 말했다.

참고 자료

1. 관광과 서비스 - 박정준 외(2000)
2. 관광 서비스 관리론 - 김성혁, 오익근 공저(2001)
3. 관광 서비스 마케팅 - 이명식, 박명엽 공저(2002)
4. 신 관광 마케팅 - 한경수(2000)
5. 인터넷 뉴스 참조 ( daum, yahoo, dong-a 등)
6. 관광과 서비스” 대왕사-박정준 p45
7. 관광산업의 서비스-안성연 남두도서 2000 p14
8.www.lotteshopping.com