"외부고객만족"의 검색결과 입니다.

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"외부고객만족" 검색결과 181-200 / 28,037건

[조직심리학]조직의 변화를 유도하기 위해 개입된 실제적인 방법들이 있었는지를 찾아보고, 그러한 개입방법들이 조직의 성공을 이끌었던 사례에 대해서 설명해 봅시다.

겠다.◆내부고객만족 경영-‘직원을 최우선, 고객만족을 그 다음’기업에는 두 부류의 고객이 있다. 소비자(외부고객)와 회사직원(내부고객)이다. 직원은 회사 밖에선 소비자의 일원으로, 회사 ... 안에선 소비자와 최접점에서 서비스하는 종업원으로서 중요한 역할을 한다. 그러나 상당수 기업은 외부고객만족만 너무 강조하거나 기업의 이익만을 좇느라 내부고객을 푸대접하곤 한다.슐츠 ... 까지 OK!SK’SK는 IMF(국제통화기금) 외환위기 직후인 98년1월 “선경”에서 “SK”로 CI를 바꾸었다. 기업슬로건으로는 “고객이 OK할 때까지 OK!SK”를 채택했다.“고객만족

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.16

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(인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해

. 만일 서비스의 속도가 느리다면 수익성이 악화될 수도 있다. 기업은 외부 고객인 소비자들의 만족도도 높여야할 필요성이 있지만 기업의 내부 고객인 임직원들이 업무를 수행하면서 불편 ... 게 고객들의 만족도를 높이는 데에만 신경을 쓰다 보니 직원들의 업무량이 과도해져서 야근을 해야한다거나 혹은 감정노동의 수준이 과도해지기도 한다.그래서 카드사 고객센터에서는 직원 ... 이기 때문에 근로자들이 일을 하면서 상당히 스트레스를 받게 된다. 또한 업무의 특성상 아무래도 카드회사의 서비스에 만족을 하는 고객들과 소통을 한다기보다는 이미 어떠한 문제로 인

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

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두 개의 스포츠 조직(기업체, 교육기관, 공공기관, 프로스포츠구단, 골프장, 등)을 자유롭게 선정한 후, 그 두 스포츠 조직의 내외부의~

는 골퍼들에게 뛰어난 플레이 경험을 제공하여 많은 고객들의 만족을 이끌어낼 수 있으며, 고객 서비스 및 다양한 프로그램은 골프장을 방문하는 이용자들에게 다양한 선택지를 제공하여 고객 ... 두 개의 스포츠 조직(기업체, 교육기관, 공공기관, 프로스포츠구단, 골프장, 등)을 자유롭게 선정한 후, 그 두 스포츠 조직의 내외부의 환경에 대해서 각각의 SWOT 분석을 실시 ... 하세요.1. 서론스포츠 조직은 성공적인 운영을 위해 내부적인 강점과 약점을 파악하는 것만으로는 부족하다. 외부 환경에서의 기회와 위협 또한 고려되어야 한다. 이를 위해 SWOT

방송통신대 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.09

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

, 고객 데이터, 제품 데이터, 외부 데이터 등 모든 데이터를 기반으로 찾지 못한 데이터 간의 관계를 검색·모델링해 전략적 마케팅 결정에 적용할 수 있는 일련의 프로세스'로 정의 ... 경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.서론수업에서 언급된 바와 같이 정보시스템은 조직 구성원 간의 상호 영향을 미칠 수 있으며, 의사결정 ... 을 우선적으로 실시할 필요가 있다.이와 관련하여, 최근 인터파크 여행 분야를 모두 인수한 야놀자 역시 SaaS를 중시하는 기업 중 하나로, 외부 경영환경을 파악하기 위한 정보시스템

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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논문 요약 - 공공기관 고객만족지수 모형을 적용한 도서관 고객만족도 측정

권나현(2018), 공공기관 고객만족지수 모형을 적용한 도서관 고객만족도 측정, 한국문헌정보학회지 52(1), pp. 314-337Ⅰ. 연구목적과 의의도서관 서비스에 대한 고객 ... 만족은 도서관의 존재 가치를 증명하는 척도이다. 그렇기 때문에 매년 전국도서관을 대상으로 고객만족도 조사가 수행되고 있으나 이것은 단순한 실적평가에 그치고 있어, 현재 좀 더 구체 ... 적인 고객만족도 측정도구의 개발이 필요한 상황이다. 이에 본 연구는 조직의 경영성과를 체계적으로 평가하고 서비스 개선에 활용될 수 있는 고객만족도 측정도구를 개발하고자 한다.Ⅱ

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.05

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경영의 이해 기말시험 기출

ustomer relationship management: CRM): 고객에 대 한 정보를 바탕으로 제품과 서비스로 고객의 기대에 부응할 뿐 아니 라 기대를 초과하여 고객을 만족 ... 경영의 이해 기말고사8? 기업의 환경분석이 왜 중요한지 생각해 보자.? 기업은 외부와 완전히 단절된 폐쇄시스템(closed system)이 아니라 개방시 스템(open ... system)에서 경영활동을 수행.? 원자재나 부품 등을 요소시장(factor market)으로부터 구입해야 하고, 제품 이나 서비스는 고객과 같은 제품시장(product market

시험자료 | 15페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.02.21

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경영학개론_경영통제 중 품질관기법에 대하여 분석하여 제출하시기 바랍니다.

의 경쟁력을 유지하는 데 중요한 역할을 한다. 품질관리는 단순히 제품의 결함을 최소화하는 것에 그치지 않고, 기업의 전반적인 운영 효율성, 고객 만족도 및 장기적인 성공에 중대 ... 하는 데 초점을 맞춘다. 특히, 경영통제의 중요한 요소인 품질관리는 조직 내 모든 부서가 상호 협력하여 이루어지는 작업으로, 이를 통해 기업은 고객의 만족도를 극대화하고, 시장 ... 의 균형을 맞추는 중요한 관리 기법 중 하나이다. 재고는 제품의 생산 과정에서 발생하며, 고객의 수요를 만족시키기 위한 중요한 자원이다. 재고관리는 재고의 과잉이나 부족을 방지

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.02.26

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F462_공급자 환경 평가표(토목, 건축, 건설)

의 법률을 통가 하는가?6환경 성취에 관하여 다른 회사와의 비교가 이루어 졌는가?7환경에 관한 고객 기대에 대하여 조사가 실시 되었는가?8환경 경영 시스템이 수립 ... 되었는가? (EMAS, ISO 14001) ) ("Yes" 는 60점 부여).인증 일자또는 계획일 표기9환경 조직이 규정 되었는가?10책임 및 권한이 규정되었는가?11법적 제한사항의 만족 유무 ... 에 대한 지속적 점검이 이루어지는가?12작업이 환경에 미치는 영향은 규정되었는가?13환경 사고/ 재난을 처리하기 위한 비상사태계획서가 준비되어 있는가?14외부 기관에 의해 환경 점검

서식 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.01.24

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손에잡히는 기업가 정신 기말예상 답안

는 가치로 고객이 기업의 제품, 서비스를 이용해야하는 포인트를 말한다. 기업의 활동이 위험감소, 비용절감, 편의성 혹은 효율성 향상, 성과개선, 만족도 증가, 사회적 필요, 정서 ... , 수수료, 보험비, 퇴직금, 스톡옵션 등의 보상을 파악해야한다. 또한 물질적 보상이 아닌 만족감, 인정, 소속감, 사회적 기여 등의 심리적 보상도 파악하여야 한다.5. 고객: 고객 ... 조합으로 비즈니스 모델을 시각화 한 것이다. 시각화를 통해 수평적 협의방식으로 개인의 관점에서 창업시의 자신을 조명해 볼 수 있다.1. 가치제안: 기업의 아이템이 고객에게 안겨주

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.22

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경영통제의 개요와 품질관리기법에 대하여

부터 품질관리의 의미가 경영운영까지 확대·적용되었다.또한 통계데이터도 고객만족의 차원에서 집계되고 관리되어야 한다는 개념이 선진국들에서는 중요한 개념으로 자리잡고 있다. 이러한 데이터 ... 한다.현대적 품질의 개념이 점차 고객만족의 개념이 도입되고 있고 통계품질의 의미도 통계가 얼마나 이용자들에게 사용 적합하도록 작성 및 제공되고 있는 가라는 관점이 부각되고 있다. 이러 ... , 품질은 고객에 의해 정의된다는 것이다. 즉 고객의 욕구에 의해 재화나 용역의 특성이 정의되어야 하며 이렇게 함으로써 진정한 고객 만족 나아가서 고객의 즐거움까지 창출할 수 있

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.01.31

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팀제조직의 방향은 어떤방향으로 설정해 가야 하는가.

: 충족될수록 고객은 점점 더 강한 만족을 얻는다.예: 자동차 문을 무선으로 열 수 있으며, 열쇠를 꽂지 않고도 시동을 걸 수있는“스마트 키”가 좋은 예가 되겠다.? 일차원 요구 ... : 충족되는 만큼의 만족만 느낀다.예: 고객은 자동차 연비가 높을수록 좋아하고, 낮을수록 불만스러워 한다.? 필수요구: 없으면 절대 안 되고, 고객은 당연히 있으리라고 받아들이고 ... 있다.예 : 자동차의 브레이크 성능은 평소에도 예민하지 않다가,나쁘면 큰 불만을 갖게 된다.? 무관심 요구: 있던 없던 고객의 만족과는 전혀 상관없다.설계과정에서 전혀 고려할 필요

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 10,000원 | 등록일 2022.08.16

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[병원경영학 3학년 D형] 병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시하시오

적 품질경영은 모든 서비스 즉, 기술, 설비, 인적 서비스 등 모든 경영체계에 있어서 통일된 서비스를 필요로 하고 있으며, 종합적 품질경영을 통해 의료기관은 외부고객 만족도 제고 ... 를 통한 환자의 확보, 의료분쟁의 최소화, 운영 효율성의제고 등을 달성할 수 있기 때문이다.종합적 품질경영의 성과로 외부고객 만족이 높으면 고객선호도는 증가하고 가격 탄력성은 감소 ... 과제로 하면서 고객만족의 확보를 통한 기업의 장기적인 성공, 기업구성원과 사회 전체의 이익에 기여하기 위하여 경영활동 전반에 걸쳐 모든 구성원의 참가와 총체적 수단을 활용하는 종합

Non-Ai HUMAN
| 방송통신대 | 10페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.09.27

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고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요.

이다. MOT의 시작은 홈페이지에서 시작해 고객이 병원 문에 들어서는 순간부터 고객 관리의 첫 단계이다. 매장 첫인상을 결정하는 리셉션은 고객이 고객 만족도를 높이기 위해 올 때 ... 건강보험증 발급부터 시작해 병원센터에서 고객으로 180도 전환해야 한다. 그러기 위해서는 기다리는 것은 불만스러운 시기임을 명심해야 한다. 대기시간 단축은 환자 만족도 향상과 직결 ... 되므로 예약 시스템을 도입하거나 추가 서비스를 제공함으로써 시간을 효율적으로 사용해야 한다. 고객에게 서비스를 제공하는 공간은 고객 만족도를 결정하는 중요한 요소이다. 고객이 친절

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.05.29

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스타벅스 PPT

컵 보증금제’ 를 실시하여 고객이 찾아가지 않은 보증금으로 재활용지를 이용한 노트를 만들어 매장을 찾는 고객들에게 다시 제공 .(2) 외부마케팅 - 브랜드전략 스타벅스는 로고 ... (experience) 을 파는 것입니다 . 라는 언급과 같이 스타벅스에서는 아주 통합적이고 일관적인 이미지 - 제 3 의 공간이라는 이미지를 고객에게 선사 .(2) 외부마케팅 ... 으로 만드는 일에 주력할 때 . 아직 확보되지 않은 보수주의 고객들을 얻기 위해서도 이미 확보된 실용주의 고객들을 만족시켜 그들의 긍정적 구전 활동을 잘 활용하는 것이 중요 .

리포트 | 31페이지 | 4,500원 | 등록일 2024.04.18

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제품수명주기와 서비스수명주기의 차이점

는 물리적 제품과는 달리 고객의 경험에 기반해 진행된다. 서비스는 고객과의 상호작용을 통해 제공되므로, 서비스의 품질과 고객 만족도가 중요한 요소로 작용한다. 서비스수명주기는 다음 ... 과정이다. 서비스는 일반적으로 제품과 달리 물리적인 재고가 없고, 고객의 요구와 만족도에 따라 변화하며 진화한다. 서비스의 수명은 고객의 경험, 시장 요구, 서비스 품질, 브랜드 ... 가 중요한 특성을 가지고 있기 때문에, 고객의 만족도와 피드백을 빠르게 반영하여 개선할 수 있는 유연성이 요구된다. 이런 특성 때문에 서비스수명주기는 제품수명주기보다 훨씬 더 유동

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.02.27

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[내용 충실, 가상 주제] 고객사 웹시스템 운영 제안서(가상주제) PPT 총 70페이지

에 대한 관리 선행 프로젝트 및 선진 사례 분석을 통해 발생 가능 Issue 사전 예측 및 대응 , 관리 방안 수립 고객의 요구사항 만족 및 시스템 목적을 부합하기 위한 활동 관리 ... △ Javascript / CSS Front 공통 기술 ○ JAVA / SPRING / JSP Backend 공통 기술 ○ Windows(IIS) OS( 웹서버 ) OOOO 외 고객사 ... , OOOO(IIB), A[VS8] ○ OOOO Native 모바일 PoC / BM 프로젝트 다수 △ MS-SQL DBMS OOOO 외 고객사 프로젝트 (.NET 기술 기반

ppt테마 | 71페이지 | 25,000원 | 등록일 2024.04.21

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신재은 실리콘밸리 프로세스의 힘 독후감

같이 느껴지기도 했다.제품을 개발하고 시장에 내놓는 게 어느 타이밍에 어느 수준에서 적합할까 하는 점을 입소문과 같이 고객이 확실하게 진정성 있게 만족했다는 그런 후기를 통해서 ... 내부의 프로세스가 굉장히 철저하게 원칙처럼 굳어져 있는 점을 책 내용을 통해서 확인할 수가 있었다. 대부분의 기업은 프로세스를 고객 지향으로 비전을 크게 잡아놓은 상태에서 조직 ... 있었다.고객이 갖고 있는 문제를 해결하기 위한 프로세스를 보면 사세가 흔들릴 각오도 해야 한다는 걸 알 수 있었다. 애플 사례처럼 그게 기업의 대표 이미지처럼 사조로 굳어질 가능

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.07.01

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경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.

성 증대, 그리고 고객 만족도 향상을 동시에 달성할 수 있다.이에 본 과제에서는 경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 ... 게 성장한 대표적인 기업입니다. 넷플릭스의 핵심 경쟁력으로는 개인화된 고객 경험 제공과 데이터 기반 의사결정을 통해 높은 고객 만족도를 제공하는데 있다.이러한 시스템은 단순히 사용 ... 을 실시간으로 반영해 콘텐츠의 다양성뿐만 아니라 고객의 만족도를 극대화하는 데 기여하고 있다.이러한 분석은 새로운 콘텐츠를 제작하는데 있어서 중요한 역할을 하며, 이는 넷플릭스

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.02.27

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품질경영 사례분석 보고서(한화손해보험)

112.2 고객만족관리 2.2.1 고객그룹별 고객만족 · 불만족 · 충성도의 파악방법 12 고객만족도를 조사하는 대상을 크게 분류하면 내 · 외부 고객으로 나누어지며 , 내 · 외부 ... 직원 간담회 , 소비자 평가단 , 미스터리 쇼핑 , ‘ 포털 열린경영 ’, 내 · 외부만족도 조사 등의 직접적인 조사방법과 VOC 분석 , 이탈고객분석 , ACS 모니터링 결과보고서 ... 기여도 등을 고려해 우선순위를 정하여 전략 수립 , 혁신과제 이행 , 상품개발 , 업무개선 , 교육반영 , 서비스 향상 등을 위해 다양하게 활용 92. 고객관계와 고객만족 2.1

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.27

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푸드마케팅-구매 의사결정과정 5단계, 시장세분화, 표적화, 포지셔닝, 마케팅전략

고객 유치에 관심을 기울이는 것이다. 재구매 고객들은 재구매하는 만큼이나 가족과 지인에게 긍정적인 추천을 할 것이며 더 나아가 큰 만족을 했을 경우에는 선물을 제공할 수도 있 ... 에 따라 다수의 집단으로 나누는 활동을 시장세분화라고 한다. 시장세분화는 표적시장 선정을 위한 사전 단계이다. 앞서 언급한 외부 환경의 변화에 따라 고객의 욕구가 다양해지고 여러 경쟁자 ... 을 지나갈 때 나는 맛있는 빵 냄새 때문에 배고픔을 느끼는 것과 같이 외부자극으로부터 일어나기도 한다. 또한, 광고에 의해 촉발되기도 한다. TV나 유튜브에서 광고를 보거나 SNS의 유명

방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.13

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