"외부고객만족"의 검색결과 입니다.

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"외부고객만족" 검색결과 101-120 / 28,049건

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CS리더스관리사 핵심문제2 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함

*실제 시험은 5지선다형입니다 참고해주세요* 먼저 아래 문제 풀어보시고 첨부한 정답 및 해설 확인해주세요101. 고객만족지수(CSI) 체계를 설계할 때 최우선으로 결정해야 할 항목 ... 은?① 표본 규모 ② 속성·요인 체계 정의 ③ 사용할 통계기법 ④ 보고서 형식102. 고객만족의 선행요인으로 보기 어려운 것은?① 기대 ② 지각된 품질 ③ 가격의 공정성 ④ 사후 ... 품질의 특성으로 옳지 않은 것은?① 정보의 비대칭성② 고관여·고위험 특성③ 결과의 불확실성④ 완전한 표준화 가능성156. 고객만족 모형에서 ‘지각된 가치’가 일반적으로 위치

시험자료 | 20페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21

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NCS 모듈형 조직이해능력-개정판(학습내용+총괄학습 포함)

과 서비스를 제공하고 잠재적 고객에게 마케팅을 하는, 고객을 만족시키는 주체 ⦁ 최근에는 기업의 지속가능성을 위해 고객에 대한 가치 전달이나 직원에 대한투자, 공급자와의 윤리적인 ... 을 가지고 있고, 구조가 있으며, 목적을 달성하기 위해 구성원들이 서로 협동 하고, 외부 환경과 긴밀한 관계가 있음 ⦁ 조직의 기능 ⓐ 경제적 기능 : 일반적으로 재화나 서비스 ... 의 생산 ⓑ 사회적 기능 : 조직 구성원들에게 만족감을 주고 협동을 지속시킴 ⦁ 일 경험에서 조직이란 직장을 의미 직장은 심리적 공간으로서 일하면서 만족을 얻기도 하고, 좌절을 경험

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 37페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.03.18

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체외진단(IVDR) 의료기기 IVDR PMS 관리

성(Safety)위험하거나 고장이 생길 염려가 없고, 안전하거나 안전을 보장하는 성질4.3 고객만족(Customer satisfaction)고객의 기대가 어느 정도까지 충족되었는지에 대한 ... 5.4 영업부서장5.4.1 고객 만족도 조사5.4.2 해당 data에 대한 수집 및 1차적 분석 수행5.5 연구소장5.5.1 PMS 계획 수립 및 실행 지시5.5.2 PMS 결과 ... Complaint) 조사6.1.2 영업부서장은 PMS를 실시할 때 아래와 같은 사항들을 포함한다.(1) Active Monitoring① 고객 만족도 조사7. 사후 시장감시

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.22 | 수정일 2021.09.02

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병원CS관리 - 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례

도록 하여 내부고객의 만족 또한 충족시키고 있다.5. 병원 고객만족 적용가. 외부고객 만족 방안1) 1 : 1 온라인 문의 소통창구 개설쿠팡에서 외부 고객들의 고객 만족을 위한 CS ... 병원CS관리 : 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례I. 서 론1. 고객만족의 정의고객만족(Customer Satisfaction)의 주요 정의는 다음과 같다. Howard ... 면 제품 또는 서비스를 획득, 소비함으로써 욕구와 요구를 충족시키는 정도에 대한 소비자의 주관적인 평가라고 정의된다. 이처럼 고객만족은 소비자가 대가를 치른 제품 혹은 서비스에 대해

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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품질관리 중간/기말고사 예상문제 정리

무엇이며 고객 만족의 결정 요인은?고객 만족이란 고객(내부 고객, 외부 고객)이 제품을 사용함으로써 그의 목적이 성공적으로 달성된 정도를 말하며 고객 만족의 결정 요인은 제품 ... 품질관리 예상문제 정리1. 품질의 정의에 대해 쓰시오.명시 내지 묵시적인 수비자의 욕구를 만족시킬 능력을 지닌 Entity (제품, 서비스 등)의 총체적인 특징2. 고객 만족이란 ... 특징(설계 품질)과 결함 여부(적합 품질)에 달려 있다.3. 설계 품질과 적합 품질이란 무엇이며, 고객 만족의 결정 요인과는 어떤 상관 관계가 있는가?설계 품질은 제품 특징과 관련

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.03

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[성결대] 문제해결과목 중간고사 정리본

하여 탁월하게 우위를 확보하기 위해서 끊임없는 문제해결이 요구된다.*고객측면에서는 고객이 불편하게 느끼는 부분을 찾아 개선과 고객감동을 통한 고객만족을 높이는 측면에서 문제해결 ... 한다.문제 해결의 의의*문제해결은 조직, 고객, 자신의 세 가지 측면에서 도움을 줄 수 있다.*조직측면에서는 자신의 속한 조직의 관련분야에서 세계 일류수준을 지향하며, 경쟁사와 대비 ... 이 요구된다. (이러한 과정에서 충성고객이 만들어진다.)*자기 자신 측면에서는 불필요한 업무를 제거하거나 단순화하여 업무를 효율적으로 처리하게 됨으로써 자신을 경쟁력 있는 사람

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.04.10

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CS리더스관리사 핵심문제1 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함

. 내부고객만족경영의 핵심 지표로 보기 어려운 것은?① 직원 몰입도② 이직률③ 교육시간④ 경쟁사 시장점유율97. 외부고객만족경영에서 ‘클로징 루프(Closing the loop ... 는 방법은 무엇인가?① 최후통첩 기법② 면전에서 문 닫기 기법③ 얼굴 맞대기 기법④ 한 발 들여놓기 기법4. 기대-불일치 이론에서 고객 만족이 발생하는 경우로 옳은 것은?① 기대 ... 코칭④ 프로세스 코칭61. 서비스 실패의 원인으로 보기 어려운 것은?① 프로세스 결함② 기대와 성과의 불일치③ 고객의 오사용④ 과잉만족62. 국제 비즈니스 매너에 관한 설명 중

시험자료 | 27페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21

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임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)

의료서비스를 받는 실질적인 고객이고 , 내부 고객은 외부 고객을 만족시키기 위해 조직 내에서 함께 일하는 모두를 의미합니다 . 외부 고객을 만족시키기 위해서는 반드시 내부고객 만족 ... 을 주고 정성스런 배려 CS (customer satisfaction, 고객만족 ) 이란 ? 고객의 요구사항은 시대가 발전하면서 점차 증대되고 있습니다 . 그 요구에 맞춰 고객 ... 을 기분 좋게 해주는 것이 고객만족입니다 . 고객을 만족시키지 못하는 병원은 존재가치를 인정받지 못하게 됩니다 . 우리의 고객은 누구인가 ? 병원의 흥망성쇠의 열쇠를 가지고 있는 고객

리포트 | 52페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.14 | 수정일 2024.02.02

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05-352-Q, ESIR 관리 지침(자동차산업,표준)

시험 SPEC을 확인하여 신뢰성 시험설비 유무, 설비능력(성능 및 CAPA)을 판단하고 문제가 예상되는 경우, 대책을 수립한 후 (자체시험 / 외부 공인기관 / 고객사 시험의뢰 ... 이 접수되면 전산으로 등록하여 공유한다.6.6 시험은 시험샘플을 검수 및 시험 셋팅, 시험을 거쳐, OK/NG 판정 후 시험성적서를 발행한다. 시험의 만족/불만족 기준은 고객요구 ... 에 등록한다. (시작 마스터카 이전)6.10 고객사의 ESIR 승인시 승인도면을 출도한다. 불만족 시 시험팀은 신뢰성 시험을 재실시하며, 설계팀은 고객사와 설계변경이 필요한 경우

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.09.19

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식스시그마에 대한 찬성과 반대에 대한 학습자님의 입장은 ?

날기분에 따라서 설문의 영향을 미칠수 있기 때문이며 그 외 에 설문에 영향을 미칠 외부적 요인이 너무 많기 때문입니다. 또한 외부적인 요인을 모두 차단하여도, 고객이 생각하는 만족 ... . 설령 정량화 할수 있다하더라도 이것의 신뢰성을 보증할 수 있는 기준 자체도 의문입니다.백화점 고객만족도를 높이기 위하여 식스시그마활동을 가정해보겠습니다. 서비스업의 품질은 고객만족도 ... 가 될 것입니다. 고객만족을 정량화 할 수 있을까요? 물론 설문을 통해 억지로 정량화를 할 수는 있겠습니다. 하지만, 설문이 고객만족을 정량화 할 수 있을지 의문입니다. 고객의 그

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| 리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.06.01

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100점/인과관계 조사의 1) 정의, 2)목적, 3) 인과관계 성립 조건을 기술하세요.

의 맛과 품질이 향상될 것이다. 이에 따라 고객들의 만족도가 높아질 것으로 예상되어 가게의 평판이 향상되고, 고객들의 입소문으로 인해 매출이 증가할 수 있다. 그러나 음식 재료의 품질 ... 가 순서대로 발생해야 한다. 즉, 원인이 결과보다 먼저 일어나야 한다. 예를 들어, 레스토랑에서 샐러드 재료의 품질이 먼저 개선되고, 그 후에 고객들의 만족도와 매출이 증가 ... 한다면, 이는 인과 관계가 명확할 수 있다. 샐러드 재료의 품질 개선으로 인해 고객들이 만족도가 높아지고, 이에 따라 매출이 증가하는 것이기 때문이다. 그러나 샐러드의 매출이 먼저 증가

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.03 | 수정일 2025.09.28

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[A+ 레포트] 가치사슬 분석을 사용해서 관심 있는 기업의 활동분야를 여러 단계로 나누어 분석하고 가장 뛰어난 경쟁자와 비교해서 경쟁우위와 열위 부문을 서술하시오.

방식과 전 세계 각 지역에 위치한 온라인 스토어를 통해 고객에게 직접 제품을 전달하는 구조를 유지한다. 이는 애플이 외부 물류에서 고객의 만족도를 높이는 데 집중하고 있음을 보여주 ... 플스토어는 단순한 판매 공간을 넘어 고객이 직접 제품을 체험하고, 제품 관련 문제를 신속히 해결할 수 있는 장소로 기능하며, 고객의 만족도를 높이는 데 큰 기여를 하고 있다. 삼성 ... 적 활동과 지원 활동으로 구분하고, 각각의 활동이 어떻게 가치를 창출하고 경쟁력을 강화하는지 이해할 수 있게 한다. 본원적 활동에는 제품이 고객에게 도달하기까지의 물류와 운영, 마케팅

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.01.12

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기업의 외부환경 중 기업에 가장 크게 영향을 미쳤다고 생각하는 환경요인과 그 이유를 적절한 사례와 함께 설명하시오.

으로 성장했습니다. 아마존은 AI를 통한 빅데이터 분석으로 고객에게 맞춤형 제품을 제공 및 추천을 통해 재구매율을 높이고 고객 만족도를 크게 향상했습니다. 또 자동화된 물류 시스템 ... 과제 제목:(경영학개론)주제: 기업의 외부환경 중 기업에 가장 크게 영향을 미쳤다고 생각하는 환경요인과 그 이유를 적절한 사례와 함께 설명하시오.Ⅰ. 서론기업의 외부 환경이란 ... 기업이 직접적으로 통제하거나 조작할 수 없는 외부의 다양한 조건이나 요인들을 의미합니다. 기업의 외부 환경은 경제적 환경, 정치적 및 법적 환경, 사회적 및 문화적 환경, 자연

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.12 | 수정일 2025.04.12

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전주대학교 마케팅원론 중간고사 정리본

를 찾아내 충족시키는 활동을 하면 교환, 재구매, 반복구매, 소비자의 충성도가 올라가 기업의 이윤이 올라간다는 개념이다.4. 고객만족의 효과고객을 만족시키면 재구매 가능성이 높아지 ... . 마케팅마케팅이란 기업과 소비자의 목적을 만족시키는 교환을 창출하기 위해 PLAN-DO-SEE하는 활동을 의미한다.3. 마케팅: 어원적 접근 / 관리적 접근마케팅은 어원적 접근 ... 과 관리적 접근으로 나눌 수 있다. 어원적 접근으로는 기업과 소비자의 목적을 만족시키는 교환을 창출하기 위해 PLAN-DO-SEE하는 활동을 의미한다.반면 관리적 접근으로는 기업이 중심

시험자료 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.10.06

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최근 국내 외식 트렌드 및 운영 현황

고추잡채 반그릇 (9,900 원 ) 제공으로 소식자 와 다양한 메뉴 경험 선호 고객 을 만족 시킴 小食 고객 메뉴 출시 3 교양식사의 0.5 인분 양갈비 프리미엄 한우 전문점 창고 ... 화됨 을 의미 외식행태의 깊어진 개인화 업소들이 만들어놓은 ‘ 표준화된 레시피 ’ 가 아니라 각 고객의 취향을 반영 한 ‘ 맞춤형 레시피 ’ 로 메뉴와 서비스를 제공 하는 전략 구사 ... 트렌드 및 운영 현황 N 극화 취향시대 다른 맞춤형 서비스 형태 고객이 주류를 갖고 가는 콜키지 (Corkage) 서비스에도 원할머니보쌈족발 은 자체 스토어 에서 와인 , 위스키

ppt테마 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.08.11 | 수정일 2025.08.14

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10. KPI R&R 및 KPI정의서

)"가중치공통구분"지표산식(지표정의서 수정시 자동 update 됨)"1고객이해관계자고객만족도제고고객만족도 제고민원서비스 만족도국조실민원민족도 결과00.002고객이해관계자고객만족 ... 도제고고객만족도 제고방위산업체 만족도방위산업체 만족도 설문조사 00.003고객이해관계자고객만족도제고고객만족도 제고소요군 만족도소요군 만족도 설문조사00.004고객이해관계자고객만족도제고 ... 고객만족도 제고민원행정처리 향상도●민원처리기간 60% + 전화친절도 40%00.005고객이해관계자국민신뢰도증진기관 투명성 제고대국민 신뢰도대국민 신뢰도 설문조사 00.006고객이해

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 1,000원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.03.26

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스피드경영은 어떻게 하는가

) 고객만족3) 내부조직구성원의 만족4. 스피드경영 기업의 특성과 성공요인1) 스피드경영 기업의 특성2) 스피드경영 기업의 성공요인5. 스피드경영의 과제1) 외부환경 탐지의 속도2 ... 한다.? 시간단축: 상품개발시간을 최대한 줄인다.? 타이밍 경영: 필요한 시점에 적절한 상품을 공급한다.? 유연경영: 소량 다품종 생산으로 고객의 요구를 최대한 만족시킨다.3. 스피드 ... 경영의 효과◎ 스피드 경영의 효과는 경영성과 재고, 고객만족，내부조직구성원의 만족 등을들 수 있다.1) 경영성과 제고◎ 스피드 경영을 통하여 한계사업을 조기에 정리하고 신규시장

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 14페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.08.20 | 수정일 2022.09.01

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기업의 미시적 환경요인에 대해 서술하시오

한 역할을 한다.미시적 환경을 이해하는 것은 기업이 시장 내에서 경쟁 우위를 확보하고 효율적으로 자원을 배분하며, 고객 만족도를 극대화하는 데 필수적이다. 예를 들어, 고객의 요구 ... , 고객의 구매 경험을 개선할 수 있다. 예를 들어, 유니클로는 자체 유통망을 통해 제품 배송 속도를 단축하고 고객 만족도를 향상시켰다. ... 기업의 미시적 환경요인에 대해 서술하시오Ⅰ. 서론기업은 지속적인 성장과 생존을 위해 외부 환경을 분석하고 이에 적응하는 능력을 갖추어야 한다. 이러한 외부 환경은 거시적 환경

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.21

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미용경영자의 자질 및 역할에 대하여 서술하세요.

에 따르면, 전문경영자의 도입으로 인해 미용기업의 매출이 평균 15% 이상 증가하였으며, 고객 만족도 역시 20% 이상 향상된 사례가 다수 보고되었다. 이는 미용경영자의 자질과 역할 ... 었다. 이와 같은 수치는 미용경영자의 전략적 기획 능력이 기업 성과에 직접적인 영향을 미친다는 점을 보여준다.넷째, 커뮤니케이션 능력은 내부 직원과 외부 고객, 그리고 협력 파트너 ... , 직원 만족도가 평균 15% 이상 높았으며, 고객 클레임 발생률이 10% 이상 감소한 것으로 나타났다.마지막으로, 디지털 역량은 빠르게 변화하는 디지털 환경에서 소비자 데이터

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.15

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경영학의 이해(현대경영의이해) 기말 타이핑 정리

의 정의시장에서 현재 이루어지고 있는 상황을 자사에 유리한 방향으로 이끌기 위해 주요 대상인 고객이 만족하도록 최상의 가치를 제공하는 것.=> 생산자가 상품 또는 서비스를 소비자 ... 에게 유통시키는 데 관련된 모든 체계적인 경영활동.(3) 마케팅의 기능고객이 가지고 있는 니즈(needs)가 무엇인지를 파악하고 이를 만족시켜줄 수 있는 상품을 기획할 수 있도록 함 ... .(4) 마케팅의 목적기업의 궁극적 목표인 이익 극대화를 위해 이익을 창출하되, 동시에 고객 또한 만족시키는 것.02. 마케팅 관리(1) 마케팅 관리란?목표 시장을 선택하고 그

시험자료 | 14페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.05.29

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