"외부고객만족"의 검색결과 입니다.

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"외부고객만족" 검색결과 161-180 / 28,037건

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사회 마케팅에 대한 개념을 설명하고 사회 마케팅의 필수 요소 4가지에 대하여 적어보세요

들에 의하면 마케팅이란 다양한 환경 내에서 고객과의 교환관계를 만족시키기 위해 상품, 서비스 그리고 아이디어에 대해 생산하고 분배하고 촉진시키고 가격을 책정하는 과정을 의미한다고 하 ... 을 생산하고자 할 때 고객을 만족시키기 위해 무엇을 만들지에 초점을 맞추어야 하기 때문이다. 고객은 자신의 욕구를 만족시킬 수 있는 특정한 제품이나 서비스를 선호한다.이러한 고객 ... 이 있어야 한다. 고객은 상품을 구매함으로써 지불되는 돈에 대한 가치만큼 상품을 이용함으로써 얻어지는 혜택이나 만족도를 보상받기 원한다.셋째, 상대방이 제시한 가치 있는 것에 대한

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.03.13

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[경영학과] 2025년 1학기 마케팅론 기말시험 핵심체크

되는 제품을 지칭하기도 함(예: 스마트폰 시장)③ 마케팅에서 논하는 시장은 판매의 대상이 되는 사람을 일컬으며 고객 집합을 의미함4) 가치: 고객가치, 고객 만족 ① 가치는 ‘소비자 ... 가 자신의 욕구가 얼마나 충족되는지 체감하는 수준’을 의미함 ② 기업은 마케팅을 통해 고객가치와 고객 만족을 극대화하는 데 주력함③ 고객가치는 ‘소비자가 인식하는 총가치에서 이 ... 를 누리는 데 수반된 비용을 고려한 가치’임④ 고객 만족은 ‘소비자가 구매 이전에 기대했던 수준 대비 인식한 가치의 수준’ 임5) 마케팅 믹스: 4P와 4C ① 기업은 고객의 욕구

방송통신대 | 81페이지 | 17,300원 | 등록일 2025.05.06

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[경영학과] 2025년 1학기 마케팅론 출석수업대체시험 핵심체크

되는 제품을 지칭하기도 함(예: 스마트폰 시장)③ 마케팅에서 논하는 시장은 판매의 대상이 되는 사람을 일컬으며 고객 집합을 의미함4) 가치: 고객가치, 고객 만족 ① 가치는 ‘소비자 ... 가 자신의 욕구가 얼마나 충족되는지 체감하는 수준’을 의미함 ② 기업은 마케팅을 통해 고객가치와 고객 만족을 극대화하는 데 주력함③ 고객가치는 ‘소비자가 인식하는 총가치에서 이 ... 를 누리는 데 수반된 비용을 고려한 가치’임④ 고객 만족은 ‘소비자가 구매 이전에 기대했던 수준 대비 인식한 가치의 수준’ 임5) 마케팅 믹스: 4P와 4C ① 기업은 고객의 욕구

방송통신대 | 44페이지 | 12,700원 | 등록일 2025.04.24

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[경영학과] 2025년 1학기 마케팅론 교재 전 범위 핵심요약노트

되는 제품을 지칭하기도 함(예: 스마트폰 시장)③ 마케팅에서 논하는 시장은 판매의 대상이 되는 사람을 일컬으며 고객 집합을 의미함4) 가치: 고객가치, 고객 만족 ① 가치는 ‘소비자 ... 가 자신의 욕구가 얼마나 충족되는지 체감하는 수준’을 의미함 ② 기업은 마케팅을 통해 고객가치와 고객 만족을 극대화하는 데 주력함③ 고객가치는 ‘소비자가 인식하는 총가치에서 이 ... 를 누리는 데 수반된 비용을 고려한 가치’임④ 고객 만족은 ‘소비자가 구매 이전에 기대했던 수준 대비 인식한 가치의 수준’ 임5) 마케팅 믹스: 4P와 4C ① 기업은 고객의 욕구

방송통신대 | 81페이지 | 17,300원 | 등록일 2025.01.06

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고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술하시오

을 줄이고 만족을 증대시키는 것에 주력하였다.1990년대에 들어 고객의 다양하고 개성적인 욕구를 충족시키기 위해 정보기술을 활용하기 시작하였다. 기업의 내·외부 자료를 데이터베이스 ... (Customer Relationship Management; CRM)는 기본고객과 잠재고객에 관련된 기업의 내·외부 자료를 통합·분석하여 고객의 소비습관 또는 라이프 스타일에 따라 분류 ... 관리에 대한 관심이 고조되고 제품의 차별화가 어려워지자 고객서비스와 고객만족의중요성을 인식하기 시작하였고, 이 시기에는 주로 고객의 욕구를 신속하게 접수하여 처리함으로써 고객의 불만

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.23

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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대해 서술해보세요.

을 적극적으로 해결하는 것이 필요합니다. 이를 위해 현장에서는 고객만족도 조사를 통해 이용자들의 요구사항을 파악하고, 이에 대한 신속한 대응을 위한 체계를 구축해야 합니다. 또한 ... 시키고, 사용자의 만족도를 높이는 것을 목표로 합니다.원칙:고객 중심: 고객의 요구와 기대를 이해하고, 이를 충족시키는 서비스를 제공합니다. 고객의 의견과 피드백을 수렴하고, 서비스 ... 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장,단기 관리방안에 대해 서술해보세요.1. 서론사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리는 이용자들이 만족

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.07

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마케팅의 개념과 사회복지조직 마케팅의 필요성

을 전달하며, 최소비용으로 최대의 고객만족, 최대가치를 창출할 수 있는 상품 및 서비스를 제공하는 행위를 마케팅이라고 정의하고 있다.코틀러(Kotler)는 마케팅이란 조직의 목표 ... 화하고 관리에 있어 궁극적으로 고객만족을 이끌어 내는 마케팅 접근이 필요하다.3) 서비스 개발의 측면사회복지조직에서의 마케팅은 사회복지서비스 개발을 위한 것이다. 사회복지조직 ... 의 측면3) 서비스 개발의 측면4) 재정 확보의 측면* 참고문헌마케팅의 개념과 사회복지조직 마케팅의 필요성1. 마케팅의 개념일반적으로 마케팅이란 교환과정을 통해 고객의 욕구를 충족

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.04.18

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급식경영학중간고사 요점정리

한 활동들을 조정하고 균형의 역할을 하는 일3) 산출:음식, 고객 만족, 종업원 만족, 재정적 수익성4)통제:-내부통제요소: 조직의 목적, 목표와 관련한 계획들-외부통제요소: 법규 ... : 비용, 손익평가 후 급식소 내부 및 외부 관계자들에게 필요한 회계 정보 제공-급식품질 경영: TQM 고객 만족, 공정개선, 전사적 참여를 통한 지속적 품질 개선*관리적 기능과 업무적획 ... 구축, 고객 만족을 위한 물적, 인적, 시간적 낭비 제거*정보경영:기업의 경쟁력을 강화하기 위해 정보자원과 정보 기술을 효과적으로 이용하여 경영 활동을 수행하는 것-e

시험자료 | 9페이지 | 15,000원 | 등록일 2023.01.05 | 수정일 2023.06.09

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[A+만점] 학점은행제 경영 해커스 생산관리 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

에서 통계적으로 품질을 관리하면서 결함 최소화 및 프로세스 안정성을 목표로 하였다. 이후 제조업 외에 다양한 산업분야에서 널리 활용되기 시작하면서, 고객만족도 및 고객가치향상을 위한 ... 20% 감소라는 성과를 이루어냈다. 이로써 초고속인터넷 등 주요 통신시설의 실질적인 고장 감소에 기여하여, 2005년 국가고객만족지수(NCSI) 평가에서 정보통신분야 전 부문 1위 ... 텔레콤은 고객 서비스 측면을 중점으로 식스시그마 활동을 추진하였다.대표적으로 로밍서비스 프로세스 개선으로 미처리 건수를 획기적으로 감소시켜 고객만족도를 향상시켰다. 공항 로밍서비스

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.05.07

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마케팅 4.0의 개념 마케팅 패러다임별 비교

를 개발하는 활동이다.이러한 가치 공동 창출은 단순히 외부 고객을 만족시키는 데 국한되어서는 안 된다. 내부 마케팅과 내부 브랜딩을 통해 직원들이 자신의 제품과 서비스의 우수성과 기업 ... 으로 고객과 소통하고 신제품 개발 단계에 참여해 소비자가 소비자와 생산자로 동시에 기능할 수 있도록 유도한다. 이는 가치창출을 소비자의 공동으로 수행함을 시사한다.가치 공동 창출 ... 행위는 우리 제품과 서비스 또는 경쟁사 제품과 서비스를 활용해 고객 고유의 요구와 목적 가치 달성에 대한 동기를 충족시키면서 소비자가 경험하는 과정이라고 이해할 수 있다. 소비자

리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.10

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화장품 인증 시스템의 절차 매뉴얼 작성 이해하기

하고, 이를 실행함으로써 우수한 화장품을 제조·공급하여 고객을 보호하고 만족시킴을 목적으로 한다.1.2 용어의 정의본 매뉴얼에서 사용하는 용어는 다음과 같이 정의한다.1.2.1 "제조"란 ... 되는 물질을 말한다.1.2.6 "원부자재"란 화장품 원료 및 부자재를 말한다.1.2.7 "불만"이란 제품이 규정된 적합판정기준을 충족시키지 못한다고 주장하는 외부 정보를 말한다.1.2

노하우 | 90페이지 | 20,000원 | 등록일 2024.02.22

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가치사슬 분석을 사용해서 관심 있는 기업의 활동분야를 여러 단계로 나누어 분석하고 가장 뛰어난 경쟁자와 비교해서 경쟁우위와 열위 부문을 서술하시오.

하고 비용을 절감할 수 있는 방안을 도출하는 분석 방법이다. 가치사슬 분석을 통해 기업은 자신의 핵심 역량과 차별화 요소를 명확하게 인식하고, 고객의 요구와 만족도에 부합하는 제품 ... 은 자신의 비즈니스 모델에서 어떤 활동이 가장 많은 가치를 생성하고, 어떤 활동이 비용을 절감하고, 어떤 활동이 고객의 만족도를 높이는지 파악할 수 있다. 또한, 기업은 자신의 가치 ... , 고객 만족도 향상 등의 목적으로 제시할 수 있다. 우선 순위는 가치 창출에 미치는 영향도와 실행 가능성에 따라 정한다. - 경쟁사의 가치사슬과 비교하고, 차별화 요소와 경쟁력

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.02

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(방통대 2020학년도 2학기 중간과제물 경영학특강 공통) 우수기업으로 인정받은 기업들이 공통적으로 존중하는 가치와 그 가치의 실천사례를 제시해보시오.

위해서는 외부고객인 최종소비자뿐만 아니라 내부고객 및 중간고객까지도 만족시키기 위해 노력해야 한다. 외부고객을 만족시키기 위해서는 회사의 모든 직원들이 자신의 업무가 고객만족 ... 의 실천사례를 제시해보시오.- 목차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 우수기업의 공유가치1) 고객만족2) 인간존중3) 혁신추구2. 우수기업의 공유가치 실천사례1) 고객만족: 아마존2) 인간 ... 도 살펴보겠다.Ⅱ. 본론1. 우수기업의 공유가치1) 고객만족국내의 많은 기업에서 고객만족 경영을 위한 다양한 활동을 전개하고 있고 최근에는 관공서와 공기업으로까지 확대되고 있다. 경제

Non-Ai HUMAN
| 방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.13

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미래에셋기업경영탐구

수 있다. 를 통해 미래에셋은 외부고객 뿐 아니라 내부고객. 즉 자기회사의 사원에게 award라는 것을 통해 고객만족을 실현하고 있음을 알 수 있다. 또한 에서는 미래에셋 소속 ... , 상사와 동료 및 부하 간- 외부고객 : 고객 + 사용자고객 : 제품 또는 서비스를 제공한 대가로 수익을 창출시켜 주는 집단사용자 : 제품 또는 서비스를 실질적으로 사용하는 집단 ... 이 될 수 있는 집단신뢰성, 신속성, 고객 상담 및 관리서비스, 만족도 등을 경험자에게 평가한 결과 에서 볼 수 있듯이 미래에셋이 1위를 차지하였다. 이는 미래에셋이 고객관리부문

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.08.27

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(A+)리더십과 프로세스 혁신 - BoA의 6시그마 성공 전략

과 고객 불만족이 늘어난 것을 인지했고, 정형화된 프로세스가 필요하다고 판단했기 때문이었다. BoA는 6시그마 경영을 도입한 후, 가장 먼저 외부 전문 인력을 영입했다. 기업 내부 ... 지만, 실제로 6시그마 경영은 다양한 산업에서 사용되고 있다. 모든 조직에는 프로세스가 존재하고, 이를 최적화하면서 고객 만족과 성과 개선을 위해 문제를 해결하는 것은 모든 산업 ... 시그마는 타 기업들과는 다른 특징이 있다. 첫 번째는 전사 차원의 새로운 혁신지표인 ‘고객대만족(Customer Delightt)’을 개발해 세계 수준의 고객 만족 목표를 설정

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.09.08

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[인적자원관리론]텔레마케터의 동기부여를 위해 관리자가 센터에서 실천할 수 있는 효과적인 방법들을 허즈버그의 위생동기이론에 입각하여 어떤 것들이 있는지 자신의 의견을 제시해 주세요

또는 갈등해소 없이는 외부고객을 지속적으로 만족시킨다는 것이 불가능하기 때문이다.텔레마케팅을 담당하는 텔레마케터란 텔레마케팅이라는 기법을 바탕으로 고객과의 접촉을 통해 일대일 관계 ... technology) 인프라 구축 및 양질의 텔레마케터를 확보하여야만 한다. 대부분의 기업들은 막대한 비용을 부담하면서 고객만족 제고 및 고객불만족 해소를 위하여 콜센터를 운영하고 있 ... 다. 지속적인 고객만족을 확보하려면 콜센터의 생산성 측면도 중요하지만 고객과의 상호작용으로 서비스품질을 결정하는 콜센터 텔레마케터들에 대한 관심이 중요하다. 텔레마케터의 직무만족

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.05.13

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

) 개념고객관계관리 CRM은 기업이 고객과 관련된 내부나 외부 자료를 분석 및 통합하여 고객 중심의 자원을 극대화하고 이를 기반으로 고객의 특성에 맞게 마케팅 활동을 계획하고 지원 ... 이 기존 고객 한 명을 유지하는데 소요되는 비용보다 약 다섯 배가량이 높다고 한다. 기존 고객이 기여하는 이익이 신규 고객보다 크다는 것이 일반적이다. 특히 고객 만족도가 높은 기존 ... 며 고객이 우버를 사용하는 매 순간 감사함을 전달하며 고객들을 유지하고 있다.2) 아마존아마존은 고객의 데이터 분석을 기반으로 개인화된 추천 알고리즘을 구축해 고객들의 만족도를 높

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.10

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5주 1강에서 수요예측에 대해 학습했습니다. 최근 마이크로 모빌리티(전동 킥보드, 공유 자전거 등)의 수요와 공급이 급증하고 있습니다. A기업은 전동 킥보드 서비스 제공 기업으로 전동 킥보드의 이용량(수요)을 늘리기 위해 먼저 이용량(수요)을 예측하고, 킥보드를 배치하려고 합니다. A기업은 킥보드 이용 활성화 전략을 수립하기 위해 어떻게 수요예측을 수행하는

배치에 관한 것이다. 이는 효율적인 서비스 제공과 경쟁력 향상을 위한 핵심 요소로, A기업이 이를 정확하게 예측하고 실행할 수 있다면, 고객 만족도를 높이고 운영 비용을 줄일 수 ... 킥보드의 전략적 배치를 최적화하는 것은 A기업이 자원을 효율적으로 활용하고, 고객 만족도를 향상시키며, 경쟁력을 강화하는 데 중요한 역할을 한다. 따라서, A기업은 수요 예측 ... 의 결과를 전략적 배치에 효과적으로 활용하는 데 중점을 두어야 할 것이다.결론수요 예측은 고객의 이용 패턴, 고객 프로필, 외부 환경 데이터를 활용하여 효과적으로 이루어질 수 있

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.01

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경희대 마케팅원론 Marketing 18e CENGAGE Learning 정리본 1장

(Product)하고, 유통(Place)하여, 판매를 촉진(Promotion)하며, 가격(Price)을 책정하여 이를 구매하는 고객과의 만족스러운 교환 및 관계 활동, 그리고 더 ... 에서 생산하는 대로 정의할 것이 아니라 고객의 관점에서 바라보고 어떻게 고객을 만족시킬 것인지에 초점을 맞추어 정의해야 한다.? 마케팅의 본질은 기업과 고객들 간에 만족스러운 교환 ... 을 기반영되어 최종적으로는 그것을 사용하는 고객의 만족도로 이어지는 것을 의미한다.? 브랜드 네임과 패키징을 개발 및 수정, 품질보증이나 수리 혹은 보수에 관한 의사결정도 포함한다.2

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.04 | 수정일 2020.12.31

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[조직심리학]조직의 변화를 유도하기 위해 개입된 실제적인 방법들이 있었는지를 찾아보고, 그러한 개입방법들이 조직의 성공을 이끌었던 사례에 대해서 설명해 봅시다.

겠다.◆내부고객만족 경영-‘직원을 최우선, 고객만족을 그 다음’기업에는 두 부류의 고객이 있다. 소비자(외부고객)와 회사직원(내부고객)이다. 직원은 회사 밖에선 소비자의 일원으로, 회사 ... 안에선 소비자와 최접점에서 서비스하는 종업원으로서 중요한 역할을 한다. 그러나 상당수 기업은 외부고객만족만 너무 강조하거나 기업의 이익만을 좇느라 내부고객을 푸대접하곤 한다.슐츠 ... 까지 OK!SK’SK는 IMF(국제통화기금) 외환위기 직후인 98년1월 “선경”에서 “SK”로 CI를 바꾸었다. 기업슬로건으로는 “고객이 OK할 때까지 OK!SK”를 채택했다.“고객만족

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.16

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