치료적 의사소통과 비 치료적 의사소통

소개

정신간호학및 의사소통 수업시간에 도움이 되는 의사소통 기법입니다.

목차

치료적 의사소통 기법
비효율적인 의사소통

본문내용

치료적 의사소통 기법
1. 관심기울이기
= 상대방으로 하여금 보다 안전하고 편안한 느낌을 가지고 대화를 할 수 있도록 촉진
거리낌 없이 말할 기회를 줌.
예) “이야기하고 싶은 것이 있습니까?” / “어디서부터 이야기를 시작할까요?” / “무엇에 대해 생각하고 계십니까?”
2. 경청
= 말을 열심히 정성들여 듣는 기술로써 친밀감을 형성, 유지시켜주는 효율적인 의사소통
① 경청의 기본태도: 올바른 태도를 취하고, 열린 마음으로 듣고, 지각하면서 들으며, 언어적 메시지와 비언어적 메시지의 일치성 확인하며 듣는다.
② 경청을 방해하는 태도: 분석, 비교, 짐작, 대답할말 준비하기, 걸러내기, 판단, 딴생각, 조언, 언쟁, 옳아야만 하기, 슬쩍 넘어가기, 비위맞추기, 동일시하기
예) “네, 응ּ” / “그러셨어요?”
3. 공감
= 상대방의 말을 들으면서 말속에 담겨 있는 기분이나 감정을 그의 입장에서 이해하고 받아들이는 것으로 상대방의 감정과 상황을 잘 이해하고 있다는 것을 적절한 말로 전달함
예) “당신은 ~라고 느끼시는군요,”/ “~하다니 어려움이 많으셨겠군요.”/ “나는 잠을 잘 수가 없어요, 밤을 새웠어요.”~ “잠자기 어려우셨군요”
4. 침묵
= 침묵을 지킴으로써 상대방이 계속해서 말할 수 있도록 한다.
5. 수용
= 상대방을 있는 그대로 받아들이는 것으로 존중과 같으나 동의나 칭찬과는 다르다
예) “네, 당신이 말씀하신 것을 알겠습니다.” / “그럼요.” / 고개를 끄덕임.
6. 상호이해 확인
= 상대방이 하는 말을 옳게 듣고 이해했는지를 알아보는 것으로 의사소통의 정확도를 증가시킨다. -세가지 기술:
① 반복하기: “요즘 왠지 살맛이 안납니다.”~“요즘은 웬지 살맛이 안 난다고요?”

참고자료

· 없음