[행정개혁]고객중심의 행정과 시민참여

소개

행정학과 4학년으로 4년동안 배운 행정학을 주제별로 정리한 답안지입니다.
교수님과 두번에 걸친 수정과 보안작업으로 완성도 높은 논술답안지라고 자부합니다.
행정고시 2차 논술시험과 행정학을 배우는, 행정학에 관심있는 분들에게 많은 도움이 되고자 합니다.

목차

Ⅰ 서

Ⅱ 고객지향적 행정의 대두 및 필요성
1. 고객지향적 행정의 대두
2. 고객지향적 행정의 도입 배경 : 신공공관리론적 행정개혁을 중심으로
3. 고객지향적 행정의 필요성

Ⅲ 고객중심의 행정과 시민참여제도 : 개념, 의의 및 기능, 발전방향
1. 행정서비스 헌장제
2. 고객중심의 전자정부
3. 시민평가제

Ⅳ 고객중심의 행정과 시민참여제도의 발전방향
1. 고객지향적 사고가 공직 전반에 뿌리내리도록 하는 작업
2. 고객중심의 내부관리 체계의 구축
3. 주민의견수렴의 제도화
4. 실질적인 시민참여의 폭을 넓힐 것
5. 서비스 관리체계의 선진화

Ⅴ 결

본문내용

Ⅰ 서
1990년대 이후, 세계적으로 행정의 지배적인 운영방식이 변화하고 있다. 고객 중심적 행정은 이러한 변화를 나타내는 가장 두드러진 특징 중 하나이다. 고객 중심적 행정이란, 행정의 중심축에 고객을 둔다는 것을 의미한다. 그동안 공급자, 생산자 중심의 행정에서 수요자 ∙ 고객(시민)중심의 행정체제로 행정 패러다임의 변화를 초래하고 있다.
여기에서는 이와 같은 고객지향적 행정이 행정부문에서 일고있는 이유와 필요성을 신공공관리론적 행정개혁을 중심으로 알아보기로 한다. 또한 고객중심의 행정과 시민참여제도인 행정서비스 헌장제, 전자정부, 시민평가제의 개념 및 의의와 발전방향을 살펴보기로 한다.


Ⅱ 고객지향적 행정의 대두 및 필요성
1. 고객지향적 행정의 대두
고객지향이라는 용어는 공공부문보다 민간부문에서 먼저 중요성이 부각되었고, 서비스와 제품에 대한 판매를 통한 이윤창출이라는 목표의 추구를 위해 고객을 위주로 경영을 하게 되었다. 정부를 포함한 공공조직은 민간부문과 달리 경쟁이 심하지 않고 경쟁에서 뒤진다고 해서 그 조직이 소멸되지 않는다. 때문에 정부행위와 행정서비스에 있어 강제력이 크며 비자발성과 독점적 성격이 강하다. 이로 인해 비용절감과 효율성 제고뿐만 아니라 행정서비스 제공에 있어서의 고객만족적인 노력이 떨어지는 등의 문제점이 파생된다. 따라서 이러한 문제점들을 해결하기 위해 민간부문의 고객만족 경영을 행정부문에 도입하려는 시도가 행해졌고, 1980년대 말부터는 본격적으로 적용되었다.

2. 고객지향적 행정의 도입 배경 : 신공공관리론?행정개혁을 중심으로
1) 1970년대 Frederickson을 중심으로 제기된 신행정론에서 주장한 시민참여와 고객지 향적 행정
2) 1980년대 후반 미국의 Bush대통령의 경쟁력 제공의 필요성과 서비스의 중요성에 입 각한 총체적 품질관리(TQM)의 활용
3) 1990년대 Osborne과 Gaebler가 `기업형정부`라는 개념을 도입하여 공공부문을 새로 운 운영방식으로 조직화하려는 노력

참고자료

· 없음