[행정]고객 중심행정 (고객지향적 정부)

소개글

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목차

고객 중심행정 (고객지향적 정부)
Ⅰ. 서론: 국민위에 군림하는 행정의 종언-조직중심에서 고객중심으로

Ⅱ. 고객중심(customer responsive)행정의 의의

1. 개념
2. 대두배경
3. 특징

Ⅲ. 주요내용: 기존행정과의 차이를 바탕으로

1. 기존행정의 특징
2, 고객지향적 행정

Ⅳ. 고객중심행정으로 전환을 제약하는 요인과 극복방안

1. 제약요인

1) 대내적 측면
2) 대외적 측면

2. 극복방안

1) 대내적 측면
2) 대외적 측면

Ⅴ. 고객으로서의 시민개념에 대한 평가

1. 긍정적 시사점
2. 부정적 시사점

Ⅵ. 한국행정에 고객주의가 기여하는 점

Ⅵ. 결론: 고객지향에서 시민지향으로

본문내용

Ⅰ. 서론: 국민위에 군림하는 행정의 종언-조직중심에서 고객중심으로

최근 정부개혁논리로 제기된 신공공관리론은 경쟁원리가 적용되지 않는 곳에서 고객선택권을 부여함으로써 행정의 효율성을 향상시키고 고객지향적 행정의 실현이 가능하다고 여겼다. 그러나 고객으로서의 시민의 정의는 자칫 행정의 진정한 봉사대상인 주인으로서의 시민개념을 망각할 우려가 있어 그 검토가 필요한 시점이다.

Ⅱ. 고객중심(customer responsive)행정의 의의

1. 개념

고객중심 행정이란 고객의 입장과 시각에 입각한 행정으로서 행정서비스에 관한 선택과 평가의 기회를 고객에게 부여함으로써 실현되는 것이다. 고객중심의 행정은 행정관리의 측면에서 모든 것을 행정편의의 시각에서 탈피하여 고객중심으로생각하고 고객을 만족시키기 위해 집행한다는 것을 의미한다.

Walsh에 의하면 고객 지향적 행정이란 고객을 대상으로 하는 행정이 아니라 고객을 위한 행정, 그리고 고객과 함께 하는 행정을 말하며 고객이 어떠한 서비스를 필요하며 이를 어떻게 공급할 것인지와 같은 것을 행정기관이 일방적으로 결정하지 않고 고객의 견해와 판단을 바탕으로 결정하는 행정이라고 한다.

2. 대두배경

‘누구를 위한 행정인가’라는 의문제기에서 비롯된 것으로 신공공관리론에서의 고객지향적 목표의 영향으로 대두되기 시작하였다. 공급자중심의 행정서비스를 공급하기 보다는 수요자중심의 행정서비스를 공급하게 된 것은 행정의 수요가 다양해지고 포스트모더니즘이 대두되었기 때문이다.
또한 민주주의의 발달로 인해 대응성과 민주성을 제고하려는 기존의 행정을 개혁하려는 시도가 있었다.

3. 특징

참고 자료

없음