[정부행정]고객지향적 정부

소개

정부가 우리전체를 위해 어떻게 해야하는지... 정리했습니다

목차

Ⅰ 서론

Ⅱ 본론
1. 고객지향적 행정의 개념
2. 고객지향적 행정의 특성
3. 고객지향적 행정의 구축방안
4. 고객지향적 행정을 위한 제도
5. 선진국의 고객지향적 행정 사례
6. 우리나라의 고객지향적 행정 사례

Ⅲ 결론

본문내용

1. 고객지향적 행정의 개념
고객지향적 행정에 대한 논의는 서구의 여러 나라에서 추진하는 행정개혁운동과 함께 대두되었다. 미국 클린턴 행정부 행정개혁의 기본철학을 제공해 주었던 오스본과 게블러의 책 `정부혁신의 길(Reinventing Government)`에서는 고객지향적 정부의 본질은 관료제가 아닌 고객요구의 충족이라고 말하고 있다.
그러나 고객의 요구를 무엇으로 보느냐에 따라 고객지향적 행정은 다르게 정의될 수 있다. 시장에서의 고객은 자신이 원하는 질 좋은 상품을 보다 싼 가격에 사는 것이 최선의 목표일 것이다. 다시 말해서 시장에서의 고객은 자신이 사고자 하는 상품에 대한 선호가 분명하며 자유경쟁 하에서 수요와 공급이 만나는 점에서 구매가 결정된다. 그러나 공공부문의 경우 시장경쟁논리가 적용되기 어려운 점이 많으므로 고객의 요구는 다소 다르게 정의된다. 시장에서처럼 강력한 소비자 주권을 행사하기보다는 공공기관이 제공하는 정책이나 서비스에 수동적으로 선택권을 행사하게 된다. 따라서 공공기관이 고객의 요구를 적극적으로 파악하여 고객지향적 행정을 구현해 나가야 한다.
고객지향적 행정의 의미에 대한 학자들의 견해는 크게 두 가지로 나누어진다.

참고자료

· <참고문헌>
· - 기획예산위원회외 합동(1998), 국민의 정부 국정과제, 관계부처 합동.
· - 김번웅 외(1997), 한국행정개혁론, 법문사.
· - 김병섭 (1996), 기업가적 정부혁신의 길 (한국정책학보, V. 5-2, 11-30)
· - 김영평. 최병선 (1992), 행정개혁의 신화와 논리 (서울, 나남출판)
· - 박중훈 (1997), 행정서비스 종합대책의 구상 (ll) - 행정서비스에 대한 고객만족도 평가 (한국행정연구원, KIPA 연구보고서 97-16)
· - 박중훈․김판석 (1996), 행정서비스 종합대책의 구상 (I) - 공공기관의 고객만족도 평가지표개발 (한국행정연구원, KIPA 연구보고서 96-05)
· - 박천오 (1997), "고객지향적 행정: 실천상의 의문점과 한국관료의 시각에 관한 탐색 적 연구,"(한국행정학보 제31권 제2호)