[경영전략] 가치창조기업 삼성에버랜드

목차

1. ’93 삼성그룹의 변신에서 부터

2. 허태학, 에버랜드로 돌아오다

3. 국내 테마파크의 역사, 에버랜드
- 테마파크 산업과 에버랜드
- 롯데월드
- 서울랜드
- 위기, 그리고 변화의 결단

4. 변화의 바람 - 근본부터 다시

5. 준비된 서비스
- 서비스 아카데미
- 독특한 서비스 관리

6. ‘내부고객’, 종업원에 대한 투자

7. 유원지에서 종합 테마파크로
- 환경에 대한 재해석
- 꿈과 희망, 그리고 낭만을 주는 휴식의 땅으로

8. 21세기 초일류 발전전략
- 고객만족 지식의 창출과 공유, “지식경영”
- 무결점의 서비스, 완변에 도전한다 : 6 sigma

9. 21세기 종합 서비스 기업으로 : 그 미래와 과제

10. Issue & 결론

본문내용

허 사장에게 ‘고객’이란 제품 또는 서비스를 제공받고 그 대가를 지불하는 단순한 거래 상대방에 국한하지 않는다.
조직 구성원이 모두 만족할만한 근무 환경을 조성하고 여기에서
우수한 제품을 생산해 수요 고객들을 만족시키는 것이 허 사장이
주장하는 고객만족의 요체다.
협력업체나 지역주민도 모두 같은 맥락이다.
지난1969년 중앙개발(현 삼성에버랜드)에 입사해 삼성과 연을 맺은 허태학 사장은 1981년 호텔신라로 자리를 옮긴 이후 고객만족
서비스를 실천해오다 1993년 에버랜드 CEO를 맡기 시작했다.
‘자연농원’이라는 이름을 ‘에버랜드’로 바꾸고 서비스 혁신 작업을 거친 끝에 1995년 당시 7만명에 불과했던 외국관광객을
2000년에는 40만명으로 확대됐다.
한국의 평범한 놀이동산을 세계 5대 테마파크로 탈바꿈 시킨 것이다.
그 결과 허 사장은 고객만족경영 최고경영자상을 2년 연속 수상하는 한편 에버랜드는 고객만족 경영대상 5년 연속 수상업체에
선정되기도 했다.

참고자료

· 없음