리엔지니어링

소개

리엔지니어링에 대해 자세하고 알기 쉽게 설명한 자료, A+을 위해

목차

1.리엔지니어링의 정의
2.리엔지니어링의 특성
3. 리엔지니어링의 절차
4. 리엔지니어링의 방법  14가지 방법론
5. 리엔지니어링 사례

본문내용

2.리엔지니어링의 특성

마이클 해머와 데이븐포트, 쇼트 등 여러 학자들의 정의에서 나타난 특성을 종합하여 볼 때 리엔지니어링은 다음과 같은 성격을 가진다.

* 고객지향적 경영
리엔지니어링은 기본적으로 고객의 입장에서 과거의 경험과 관행에 도전하여 새로운 업무처리방식을 설계한다. 흔히 리엔지니어링을 사람을 줄이기 위한 운동으로 잘못 인식하고 있는 경우를 종종 발견하는데 과거의 경영혁신운동이 원가를 낮추거나 간접인원을 줄이기 위한 것이라면 리엔지니어링의 기본사상은 기업내부관리목적보다는 고객에 대한 서비스를 향상시키고 시장에 대한 대응성을 높이는 데 있다고 할 수 있다. 리엔지니어링의 결과 사람이 줄어든다든지 원가가 낮아지는 현상이 나타날 뿐이지 인원을 줄이는 것이 목표가 아님에 유의하여야 한다. 리엔지니어링의 구상과 실천은 고객으로부터 시작하여 끝난다고 해도 과언이 아니다.

* Zero-Base발상
리엔지니어링을 추진하는 데 있어 업무수행방식을 원점으로 돌려놓고 다시 생각하여야 한다. 여기에는 다음과 같은 질문이 좋은 출발점이 될 것이다.
“왜 이러한 일이 필요할까?”
“왜 이와 같은 방법으로 하여야 할까?”
다시 말하면 현재의 업무처리 프로세스에서 개선방법을 모색하는 것이 아니라 백지상태로 돌아가 업무처리 방식을 재설계한다.

참고자료

· 1.한국경제신문,
· 2.삼성전관 H.P
· 3.만도실업 H.P
· 4.Peter Drucker,( Post-Capitalist Society),Harper Collins, New York
· 5.마이클 해머의 리엔지니어링