리엔지니어링의 목적

목차

1. 의식과 마음의 개혁
2. 비즈니스 프로세스의 개혁
3. 제품, 서비스의 개혁
4. 품질과 서비스의 향상, 생산비용의 절감, 고객의 요구에 대한 신속한대응
5. 경쟁우위의 확립
6. 기업의 성장

본문내용

혁명적이라고 할 만한 리엔지니어링, 이 리엔지니어링을 아래의 그림에서 나타내면 다음과 같다. 지금까지 리엔지니어링을 '업무에 근본적인 개혁을 실행하여 기업의 성장을 꾀하는 새로운 경영방식'이라 정의했는데, 궁극적인 목적은 어디까지나 리엔지니어링의 도입에 따른 모든 개혁은 전부 고객만족을 실현하기 위한 것이라고 볼 수 있기 때문이다.
따라서 경영에 있어서 가장 기본적인 발상은 '어떻게 하면 고객이 만족할 수 있을까 또는 '어떻게 하면 고객이 기뻐할 것인가'하는 것이다.
모든 활동이 이러한 발상을 토대로 전개된다. 이렇게 하여 고객만족이 실현되고 이익이 창출된다면, 그 기업은 성장하게 되는 것이다.
시장의 성숙화로 경쟁이 치열해지자 어떤 기업이건 고객의 만족을 실현하는 것이 가장 중요한 문제로 등장하게 되었다. 이렇듯 고객만족은 경영의 궁극적인 목적이며, 기업이 추구해야 할 중요한 과제라 할 수 있다.
따라서 리엔지니어링 혁명의 프로세스를 설명하면 다음과 같다.

1/ 의식과 마음의 개혁
최고 경영자를 비롯한 전사원이 리엔지니어링의 중요성을 인식하고, 경영에 대한 기존의 생각을 바꾸는 단계이다.

참고 자료

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