[A+]스타벅스의 마케팅관리

소개

스타벅스 마케팅 전략에 대한 모든 것

목차

1. 기업 및 경영개요
2. 환경분석
3. 소비자 분석
4. 경쟁자 분석
5. 외부환경분석
6. 내부환경분석
7. SWOT 분석
8. 마케팅목표
9. 마케팅전략분석
10. 시장세분화
11. 목표시장 선정
12. 포지셔닝
13. 마케팅믹스분석
14. 서비스상품- 편의서비스 상품
15. 서비스수명주기별 전략
16. 서비스브랜드 관리
17. 브랜드 차별화
18. 서비스신상품기획
19. 서비스 가격
20. 서비스채널
21. 서비스촉진
22. 서비스사람
23. 내부마케팅
24. 단계별 관계 마케팅전략
25. 서비스물리적증거
26. 물리적 환경
27. 서비스프로세스
28. 기업과의 관계에서 고객의 참여행동
29. 고객의 역할
30. 서비스구매과정
31. 구매전관리
32. MOT 관리
33. 구매후관리
34. 마케팅성과
35. 미래의 마케팅전략
36. 참고문헌

본문내용

1. 기업 및 경영 개요
“커피 이상의 특별한 경험을 소개합니다.”
스타벅스는 일상을 풍요롭게 하는 제3의 공간으로서 국내에서, 지역사회에서 소비자와 함께하며 새로운 커피문화를 정착시키고 있다. 스타벅스는 모든 매장들을 직영점으로 운영하고 있으며 직원을 파트너로 존중하고 커피 전문가 과정을 통한 숙련된 바리스타들은 뛰어난 지식과 열정을 통해 소비자의 일상을 풍요롭게 하는 높은 퀄리티의 서비스를 제공해 주며 지역사회와 커피 지식을 나누고 있다. 스타벅스는 “인간의 정신에 영감을 불어넣고 더욱 풍요롭게 한다.” 라는 사명을 가지며 1999년 이대점 1호점을 시작으로 모든 전국매장을 직영하며, 지역사회 속에서 일상을 풍요롭게 하는 특별한 스타벅스 경험을 전달하면서 업계를 선도하는 기업으로 성장해 오고 있다.

2. 환경분석
(1) 소비자분석
스타벅스는 보통 성별과 나이에 상관없이 많은 소비자들이 즐기고 있다. 하지만 주 핵심 고객은 젊은 여성들이다. 스타벅스는 상표의 상징까지 여성으로 만들만큼 핵심 고객인 젊은 여성고객을 유도하기 위한 마케팅 활동을 적극적으로 펼친다. 서울에 있는 여러 스타벅스 매장을 보면 70% 이상 젊은 여성들로 붐비고 있다는 것을 알 수 있다. 또한 바쁜 직장인들도 출근할 때나 쉬는 시간에 스타벅스를 많이 이용하는 것을 알 수 있다. 급하게 식사를 하지 못하게 되었을 때, 많은 직장인들은 스타벅스에서 커피와 샌드위치를 간단히 먹으려고 구매하는 것을 알 수 있다. 게다가 스타벅스는 “사이렌오더” 라는 어플을 국내에 제공하고 있는데 이것은 음료를 미리 어플로 주문해 빨리 찾아갈 수 있는 서비스이다. 이 어플을 통해 바쁜 직장인들은 가는 길에 매장으로 미리 주문해 음료와 음식을 픽업해가는 것을 알 수 있다. 어플로 픽업할 매장을 선택해서 내가 원하는 음료를 주문하기만 하면 되는 것은 요즘같이 바쁜 직장인들에게는 아주 적합한 서비스인 것이다.

참고자료

· 서비스마케팅 제6판, 학현사, 이유재
· 스타벅스 공식 홈페이지 – 스타벅스 사명, 소개
· 유승호, 「스타벅스화」, 따비, 2019, p28-29.
· 조셉 미첼리, 「스타벅스 사람들」, 명진출판, 2007, p24-26.
· 김영한, 「스타벅스 감성마케팅」, 넥서스BOOKS, 2017, p172-192
· [네이버 지식백과] 스타벅스 [STARBUCKS] (세계 브랜드 백과, 인터브랜드)
· www.hani.co.kr/arti/society/society_general/896235.html
· http://kpenews.com/View.aspx?No=1665709
· http://www.m-i.kr/news/articleView.html?idxno=362761
· https://www.inews365.com/news/article.html?no=715071
· https://www.hani.co.kr/arti/economy/consumer/1027199.html
· https://www.donga.com/news/article/all/20220115/
· https://post.naver.com/viewer/postView.naver?volumeNo=29080845&memberNo=28983946&vType=VERTICAL
· https://www.hankyung.com/it/article/202205302462i
· https://n.news.naver.com/mnews/article/057/0001666901?sid=100