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최초 등록일
2013.04.04
최종 저작일
2013.04
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목차

1. 기업소개
- 유래, 창립과정
- 매출현황, 매출구조, 점포현황

2. 전반적 글로벌 전략
- 글로벌 제휴 전략
- 글로벌 품질 전략
- 글로벌 마케팅 전략(감성마케팅-4P)
- 글로벌 조직구조 전략

3. 핵심 글로벌 전략 및 시사점
- 글로벌 진입 전략(직영점)
- 글로벌 마케팅 전략(PLACE-오감마케팅)
- 글로벌 인사관리 전략(PEOPLE BUSINESS)

본문내용

2. 스타벅스의 전반적인 글로벌 전략

A. 글로벌 제휴전략
스타벅스는 소비자가 언제 어디서나 스타벅스 커피를 마실 수 있도록 하기 위해서 전략적으로 제휴를 실시하였다. 또한 제휴 시 파트너 회사의 스토어 이미지, 경영방식, 고객에 대한 태도 뿐 아니라 기업철학의 일치여부까지 고려하였다. 대체로 브랜드 인지도가 있고 품질과 고객서비스를 중시하는 회사 선호하였으며 상대 직원들이 스타벅스 기업이념을 인지하고 스타벅스 기준을 지킬 수 있게 하기 위해 파트너 직원 교육을 중시하였다.

1. with 펩시
- 일본내 즉석에서 마실 수 있는 냉커피 음료의 인기 확인
펩시의 분배망 활용
프라푸치노 병커피 개발 ·생산
커피 관련 신상품을 개발, 대량 보급 하려는 목적의 전략적 제휴 맺음
-> 예상물량의 10배 판매의 효과를 얻었다.

<중 략>

C. 글로벌 조직 전략

기능조직구조 하의 초창기 스타벅스는 사업부 조직 구조의 특성(우편주문, 특별판매등)도 있었으나, 규모가 작아 부서로 취급 받지 못하였다. 1990년 중반 스타벅스의 매출 수익이 3억 5,000만 달러 정도였을 때 기존의 기능조직 구조에서 매트릭스 구조로 바꾸기로 결정한다. 이 후 매트릭스구조 하의 스타벅스는 기업 성장에 따라 브랜드 이용한 새로운 사업 시작 필요성을 인지하고 새로운 이사진 추가 채용하였다.
전환 결과, 350개의 지점을 가지고 3억 5,000만 달러의 매출을 올리던 스타벅스를 2,000개의 지점과 최소한 20억 달러의 매출 수익을 올리는 데 기여하였다.

- 새로 생긴 사업 단위

소매 운영 - 스타벅스의 소매 지점, 특별 판매, 우편 주문, 해외 영업 등을 시작하고 관리하는 모든 기능 담당.

<중 략>

- 교육 중시
스타벅스는 광고보다 직원 교육에 더 큰 공을 들였다. 바리스타가 커피 만들면서 커 피 종류, 기원 등에 대한 설명을 곁들이며 고객과의 즐거운 대화를 이끌어 나감으로 친밀감이 형성되고 이것이 다음 만남(매장재방문)으로 이어질 수 있게 하였다. 또한 신 입사원 뿐 아니라 승진 시에도 철저한 재교육을 실시하였다.
-> 상품의 질과 파트너의 질 향상, 고객 확보.

2. 시사점
창업 5년만에 전국적 브랜드로 자리 잡음.

참고 자료

스타벅스 감성 마케팅
하워드슐츠의 경영철학
스타벅스 커피 한 잔에 담긴 성공신화
스타벅스 사람들
스타벅스 100호점의 숨겨진 비밀
LG경제 연구소 자료, 삼성경제 연구소 자료
아이뉴스 24, 네이버 뉴스, 매일경제, 이 데일리, 내일 신문
일본 컨셉 스토어 : - http://readygotour.com/321
오사카 텀블러 : http://blog.daum.net/5131113/7869668
중국 스타벅스 : http://www.ohmynews.com/NWS_Web/view/at_pg.aspx?CNTN_CD=A0000424087
중국말 간판 스타벅스 : http://epigram.tistory.com/tag/Houhai
세계 점포 현황 : http://www.baekdunet.com/bbs/board.php?bo_table=04_5&wr_id=349&page=9
독일 뮌헨 스타벅스 : http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=pinkglas&logNo=140101306726&parentCategoryNo=44&viewDate=¤tPage=1&listtype=0
캐나다 토론토 스타벅스 : http://cyoon84.tistory.com/449
프랑스 파리 스타벅스 : http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=mae7524&logNo=120115152640&viewDate=¤tPage=1&listtype=0
세계속 스타벅스 - 블로그 : http://blog.naver.com/PostList.nhn?blogId=cutie8318&categoryNo=30
영국 스타벅스 : http://blog.naver.com/phantasma86?Redirect=Log&logNo=140107251347
홍콩 컨셉스토어 : http://blog.naver.com/dorami7?Redirect=Log&logNo=60097656659
프랑스 스타벅스 뉴스 : http://blog.naver.com/papermoon2u?Redirect=Log&logNo=100000696364
터키 스타벅스 -http://blog.naver.com/selemi/
스타벅스 해외광고 및 직원들의 자부심 - http://lakeofmist.blog.me/70082773542
아랍 스타벅스 - http://sugaso.com/20031828599
스타벅스 홈페이지 - http://www.istarbucks.co.kr http://www.starbucks.com
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