간호관리학 병원서비스 디자인과 환자경험평가 보고서

소개

간호관리학 병원서비스 디자인과 환자경험평가 보고서

목차

I. 서론

II. 본론
1) 서비스 디자인의 정의
2) 서비스 디자인의 특징
3) 병원 서비스 디자인
4) 병원 서비스디자인 사례 - 서울아산병원 이노베이션 센터
5) 환자경험평가

III. 결론

IV. 시사점 및 느낀점

V. 참고문헌 및 출처

본문내용

I. 서론
우리나라 의료계에서 의료서비스 마케팅에 대한 개념은, 건강에 대한 국민들의 관심이 높 아짐에 따라 양질의 진료 및 병원환경에 대한 욕구가 증대되고 이에 따른 대기업의 의료계 진출로 대형 병원이 건립되면서 도입되었다고 볼 수 있다. 대형병원의 건립으로 인해 의료 기관 간 경쟁이 심화되고 대기업의 경영마인드가 병원경영에 영향을 미치게 되면서 전반적 인 의료서비스 향상이 이루어지게 되었다. 최근 수많은 의료기관에서 고객 맞춤형 서비스를 차별화 하고자 전략적, 통합적 서비스를 제공하여 병원경영에 큰 영향을 주고 있다. 이에 따 라 본 보고서에서는 병원서비스 디자인과 환자경험평가에 대한 내용을 다뤄보고자 한다.

II. 본론
1) 서비스 디자인의 정의
서비스 디자인이란, 서비스를 설계하고 전달하는 과정에 전반적으로 디자인 방법을 적 용함으로써 사용자의 생각과 행동을 변화시키는 분야이다. 사용자 중심의 디자인 리서치 가 강화된 새로운 디자인 방법으로 제조에 서비스를 접목하거나 서비스 모델을 개발함으 로써 새로운 부가가치를 창출하는 것을 말한다. 서비스 디자인은 맥락을 중시하는 집중 적 디자인 리서치, 다양한 이래 관계자의 욕구를 반영할 수 있도록 하는 공동 개발, 특화 된 가시화 방법, 빠른 반복 실행으로 아이디어를 구체화함으로써 고객이 경험하는 제품, 서비스의 가치를 극대화하는 방법 및 분야를 말한다.
서울성모병원에서 열린 가톨릭대학교 가톨릭의료경영연구소 제13차 학술세미나에서 권 영대 교수는 ‘서비스 디자인이란 사용자에게 총체적인 서비스를 제공하기 위한 프로세스 와 시스템의 디자인’이라 정의하였다. 새로운 시각, 관점, 태도 등을 바탕으로 하는 혁신 이고 고객에게는 편리와 안전, 재미를 주고 제공자에게는 효율성과 효과성, 충성도를 제 공하는 것이 서비스 디자인이라 하였다.

참고자료

· 염영희 (2020). 개정 7판 학습성과기반 간호관리학. 수문사.
· 문상식 (2020). 병원경영학 (4판). 보문각
· 건강보험심사평가원 공식 블로그 http://m.blog.naver.com/ok_hira/222337755128
· 이슬기, 이상현 (2020). 의료서비스 경험요인이 만족도와 행동의도에 미치는 영향 : 환자 경험평가를 중심으로. 서비스경영학회지, 21(2), 1-21
· 황병덕, 김윤전 (2018). 병원과 종합병원의 환자중심 의료서비스 제공 수준 평가-환자경험 평가를 중심으로. 보건의료산업학회지, 12(3), 1-11
· 서울아산병원 > 병원소개 > 소식 > 언론보도 > 「서울아산병원, ‘IF 디자인 어워드’ 서비스 디자인 부문 본상」 (등록일 : 2020. 02. 20) http://www.amc.seoul.kr/asan/information/journal/journalDetail.do?journalId=12416
· 김세련, 이현성, 이재규 (2020). 스마트병원의 의료 서비스스케이프 디자인 특성 요소에 관한연구 – 서울아산병원 병동 내 공공공간을 중심으로 -. 한국공간디자인학회, 15(1), 167-180
· 도영경 (2017). 환자경험평가를 통한 환자중심성 향상 : 근거, 의의, 과제. 건강보험심사평 가원-정책동향, 11(3), 7-24