A+/병원서비스 디자인과 환자경험평가보고서/ 간호관리학/만점 레포트

소개글

간호관리학레포트 과제로 작성한 병원서비스디자인과 환자경험평가보고서입니다.
표지, 목차 포함 9장 분량이며 고퀄리티 보장합니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
IV. 시사점 및 느낀점

참고문헌

본문내용

1. 병원서비스디자인의 개념
세계 경제가 서비스산업 중심으로 바뀌고 있으며, 서비스는 경험해보지 않으면 가치를 느낄 수 없는 ‘경험재’이다. 이러한 배경에서 의료분야에서도 경험디자인, 서비스디자인이 세계적 이슈가 되고 있다.
서비스 디자인이란, 서비스를 설계하고 전달하는 과정 전반에 디자인 방법을 적용함으로써 사용자의 생각과 행동을 변화시키고 경험을 향상시키는 분야이다. 서비스 디자인의 특징은 집중적 디자인리서치와 다양한 이해관계자의 욕구를 반영케 하는 공동개발, 맥락적이고 통합적 관점으로 빠른 반복 실행을 통해 개발, 특화된 가시화 방법으로 혁신적 아이디어를 구체화함으로써 고객이 경험하는 제품, 서비스의 가치를 극대화 한다. 서비스디자인의 초점은 고객-기업 균형에 있고, 고객 잠재 니즈를 발견하고, 이해관계자의 욕구를 발견하고 이를 표준화하는데 목적을 두고 있다.
다른 분야와는 달리 병원 디자인에 있어 서비스 디자인적 관점의 도입은 서비스 디자인이 지니는 기본적인 가치와 더불어 의료서비스가 지니는 특수성이 반영된 디자인이 요구되고 있다. 그 중에서 가장 중요한 핵심 요소는 ‘치유’이다. 근본적으로 병원은 병의 치료를 통한 환자의 치유를 목적으로 한 공간으로서 무엇보다 공간 내에서의 행동의 편안함 그리고 심리적 편안함을 얻을 수 있어야 하고 이런 불편함이 배제된 편안한 공간을 통해 본연의 목적인 치유에 도달할 수 있다.

2. 환자경험평가의 개념
환자경험이란, 기존의 환자 만족도를 평가하는 것이 아닌 말 그대로 의료기관을 이용하고 난 뒤에 느낌 경험을 다소 객관화해 평가하는 것이다. 특히 환자경험은 최근 전 세계적으로 보건의료분야의 각광받는 주제 중 하나로, 이미 덴마크, 노르웨이, 영국, 네덜란드 등 OECD 국가 중 상당수가 국가단위의 환자경험을 측정하고 있다. 국내에서도 환자경험과 서비스 디자인 등에 대한 관심이 높아지면서 진정한 병원 혁신을 꾀하려는 경향이 확산되고 있다.

참고 자료

이슬기, 이상현 (2020). 의료서비스 경험요인이 만족도와 행동의도에 미치는 영향: 환자경험평가를 중심으로. 서비스경영학회지, 21(2), 1-21
황미경, 권만우 (2017). 의료서비스디자인 개선전략을 위한 웹사이트 접점 분석에 관한 연구. 한국콘텐츠학회논문지. 17(9), 597-605
장금성, 정경희, 김윤희(2018), 국내 의료서비스디자인연구 동향분석. 가호행정학회지, 24(1), 85-96
노태린, 서수경(2018), 사용자 중심 서비스 디자인 프로세스를 통한 여성중심 비뇨기과 병원 공간디자인 연구. 한국실내디자인학회 논문집, 27(6), 58-67
건강보험심사평가원, 환자 직접 의료서비스 평가한 「환자경험 평가」공개 보도자료