간호관리학 병원서비스 디자인과 환자경험평가 보고서

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 메이요 클리닉: 이노베이션 센터
2. 카이저 퍼머넌트: 이노베이션 컨설턴시
3. 매기 암 센터
4. 서울아산 병원: 이노베이션 디자인 센터
5. 세브란스 병원: 창의 센터
6. 명지병원: 환자공감 센터
7. 국내 동향

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 시사점 및 느낀점

Ⅴ. 참고문헌

본문내용

이번 보고서를 통해 병원서비스 디자인과 환자경험평가의 정의와 사례 등을 알아보고 동향 분석을 해보고자 한다. 우리나라는 2000년을 기점으로 서비스 부문 고용이 제조업을 앞서면서 산업구조의 중심이 서비스 산업으로 이동하였고, 마케팅 관심이 고객만족과 소통에서 고객 중심의 경험으로 향하고 있다. 이에 따라 의료서비스에서도 고객만족은 당연한 가치로 인정받고 있으며 최근에는 환자가 실제로 느끼는 불편, 불안, 고통에 초점을 맞춰 공급자가 아닌 환자 중심에서 의료서비스를 개선하려는 움직임이 있는데 이것이 환자 경험과 서비스 디자인이다.
환자경험에 대해 자세히 알아보자면 환자경험 측정이 중요한 이유는 서비스의 질을 이해하고 향상시키기 위한 핵심 단계이기 때문이다. 진료 측면뿐만 아니라 의료기관의 재정적인 측면에도 긍정적인 영향을 미치고, 환자의 로열티를 향상시키고, 직원의 만족도를 높이고 이직률은 낮추는 한편, 이로 인해 진료의 오류를 낮추는 효과까지 기대할 수 있다. 환자경험을 측정하는 방법으로는 미국의 Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems(CAHPS)에서 수행하는 설문조사와 같은 양적인 방법도 있지만 체계적으로 병원에 대한 환자의 피드백 자료를 모으거나 인터뷰, 경험에 기반을 둔 공동디자인과 같은 질적 방법들이 있다. 여기서 공동디자인이란 디자인 프로세스 안에서 디자인 대상의 문제 해결을 위해 기업의 디자이너와 비전문가인 소비자가 참여하는 디자인 활동으로 정의하며 이 과정에서 소비자는 기업/디자이너에게 다른 시각과 관점을 제공하는 역할을 한다.

참고 자료

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[디자인 과학] 의료 서비스 디자인 ① https://science.ytn.co.kr/program/program_view.php?s_mcd=0082&s_hcd=&key=201307151606039697