A+ 보장 간호관리학 레포트 병원서비스디자인과 환자경험평가 보고서

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 시사점 및 느낀점
Ⅴ. 출처

본문내용

(1) 의료서비스디자인의 필요성
현대에서 말하는 의료 서비스는 질병의 치료 또는 예방을 목적으로 하는 환자가 병원에 도착한 후 접수부터 투약에 이르는 전 과정뿐만 아니라 병원에서 제공하는 모든 인적, 물적, 제도적 행위이다. 또한 가장 이상적인 환자의 서비스 경험을 만들어 내기 위해 의료기관에서 행해지는 모든 서비스의 요소를 전략적으로 재구성하는 것이며 의료 범위에서 전달되는 모든 행위적인 과정을 포함한다. 즉, 의료서비스산업은 ‘의료 서비스’를 제공하고 소비자로부터 대가를 받는 전 과정에 관련된 산업이다.
경영, 마케팅 영역에서 시작된 서비스디자인이 의료서비스와 접목하여 의료서비스디자인이라는 새로운 영역이 만들어졌는데, 이는 의료서비스산업 전반의 이해관계자가 의료서비스를 통해 경험하게 되는 모든 요소와 경로에 대해 맥락적인 리서치방법을 활용하여 다양한 이해관계자의 잠재된 요구를 포착하여 창의적이고 협력적인 디자인 방법을 통해 실체화하는 방법 및 분야로 국내에서도 의료서비스의 혁신도구로 활용되기 시작하였다.
산업구조가 4차 산업인 서비스산업 중심으로 발달하면서 서비스의 중요성이 강화되고 있으며 이에 따라 의료분야의 서비스 또한 중요성이 높아졌다. 최근 국내 의료계는 수요자 중심의 의료서비스에 대한 패러다임의 전환과 고객가치 중심의 경영혁신이 화두가 되고 있으며 의료 혁신의 도구로 디자인 사고를 활용한 의료서비스 디자인에 주목하고 서비스의 질적 개선을 통한 고객가치증진에 집중하고 있다. 즉 의료진이 제공하는 상담 진찰 안내 등과 같은 본질적인 의료서비스와 본질적인 의료행위 이외의 의료기관의 환경 진료절차 이용의 만족도 등인 부가적인 의료서비스의 중요성이 커지고 있는 추세다. 이와 같이 의료서비스 개념의 범위가 넓어지고 의료서비스 패러다임의 변화에 따라 서비스를 이용하는 환자는 적극적인 소비주체로 변모하였다. 따라서 의료기관은 차별화 된 서비스를 창출하는 것이 시급하다고 볼 수 있다.

참고 자료

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한달 앞으로 다가온 환자경험평가…병원들 자포자기 왜?, 메디칼타임즈 박양명기자
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다양한 환자 욕구 반영 도구로서의 환자경험평가 2017, 건강보험심사평가원 정책동향 11권 3호, 천자혜
환자경험평가를 통한 환자중심성 향상: 근거, 의의, 과제 2017, 건강보험심사평가원 정책동향 11권 3호, 도영경