간호관리학 과제 - 병원서비스디자인과 환자경험평가 보고서(A+, 자료 및 논문 참고 많이 했어요)

소개글

"간호관리학 과제 - 병원서비스디자인과 환자경험평가 보고서(A+, 자료 및 논문 참고 많이 했어요)"에 대한 내용입니다.

A+나왔고, 어려운 과제였는데 참고문헌, 논문 하나하나 읽어보면서 꼼꼼히 작성한 레포트입니다.
시사점, 느낀점까지 작성해서 도움많이 되실 것이라 생각됩니다^^

목차

Ⅰ. 서론
1. 정의 및 연구의 필요성
2. 환자경험평가의 도입과정

Ⅱ. 본론
1. 병원 서비스디자인 사례
2. 국내외 환자경험평가
3. 환자경험평가 관련 연구

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 시사점 및 느낀점

V. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
1. 정의 및 연구의 필요성
병원 서비스디자인과 환자경험평가는 최근 대학병원 등 3차 의료기관에서 수행하고자 다양한 각도로 연구하고 있다. 고객 맞춤형 서비스를 차별화하고자 하는 전략적이고 통합적인 서비스로서 병원경영에 큰 영향을 미치고 있어 간호사로서 인지해야 할 부분으로 여기고 있다.
병원 서비스디자인과 환자경험평가는 분리된 개념이 아니라 환자의 경험이 병원 서비스 디자인의 핵심이라고 볼 수 있다. 우리는 병원을 갈 때, 혹은 새로운 병원을 갈 때 어떠한 경험에 기반을 둬 방문할 병원을 선택하곤 한다. 진료 후 만족도나 친구나 지인 추천으로 경험을 만들어내고 웹사이트를 보거나 블로그를 봤을 때, 전화를 걸었을 때의 친절함, 병원의 접수절차 및 대기시간도 경험이라고 할 수 있다. 이러한 모든 병원에 대한 느낌을 ‘환자 경험’이라고 말하며 이를 토대로 환자를 위한 서비스 디자인을 하는 것이 병원 서비스 디자인이다.

2. 환자경험평가의 도입과정
2000년대 들어 환자 중심성이 의료의 질 핵심요소로 규정되면서 많은 제 외국에서는 환자관점을 의료의 질과 보건의료 성과평가의 필수적인 부분으로 여기고 있다. 우리나라는 2012년 OECD로부터 의료의 질 개선을 위한 중요한 정보원으로 환자 경험을 활용하기 위해 환자경험평가체계가 필요하다는 권고를 받은 바 있고, 2015년 국정감사에서도 환자중심의 의료 질 향상을 위한 심평원의 노력이 필요하다는 지적이 있었다. 심평원은 이러한 요구에 부응하여 2014년 7월부터 2015년 5월까지 「환자중심성 평가모형」에 대한 연구를 진행하면서 환자경험평가 도입을 준비하였으며 2017년부터 환자경험평가를 본격적으로 진행하고 있다.

Ⅱ. 본론
1. 병원 서비스디자인 사례
명지벙원 케어디자인센터에서는 병원디자인서비스를 다음과 같이 소개하고 있다. 서비스디자인이란 고객이 경험하는 모든 것에 대해 고객 중심의 리서치 방법을 활용하여..

<중 략>

참고 자료

도영경, 2017, 환자경험평가를 통한 환자중심성 향상:근거, 의의, 과제, 건강보험심사평가원
천자혜, 2017, 다양한 환자 욕구 반영 도구로서의 환자경험평가, 건강보험심사평가원
서소영, 2017, 환자중심성 측정을 위한 환자경험평가의 도입, 건강보험심사평가원
송수연 기자, 2019, 산업디자이너와 UX 전문가가 병원에 불어 넣은 혁신, 청년의사
이슬기,이상현, 2020, 의료서비스 경험요인이 만족도와 행동의도에 미치는 영향 : 환자경험평가를 중심으로, 서비스경영학회지, 21(2), 1-21
황병덕, 2018, 병원과 종합병원의 환자중심 의료서비스 제공 수준 평가-환자경험평가를 중심으로, 부산가톨릭대학교 병원경영학과, 12(3), 1-11