[간호관리학] 병원 서비스 디자인과 환자 경험 평가 보고서

소개글

"[간호관리학] 병원 서비스 디자인과 환자 경험 평가 보고서"에 대한 내용입니다.

논문은 최근 10년 이내의 논문으로 참고하여 작성했습니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 시사점 및 느낀 점
Ⅴ. 참고문헌

본문내용

1. 개요 및 필요성
우리나라는 2000년을 기점으로 서비스 부문 고용이 제조업을 앞서면서 산업구조의 중심이 서비스 산업으로 이동하였고 마케팅의 관심이 고객 만족과 소통에서 고객 중심의 경험으로 향하고 있다. 의료서비스에서 고객 만족은 이제 당연한 가치로 인정받고 있다. 최근에는 환자가 실제로 느끼는 불편 불안 고통에 초점을 맞춰 공급자가 아닌 환자 중심에서 의료서비스를 개선하려는 움직임이 있는데 이것이 환자 경험과 서비스 디자인이다. 2000년 이후 서비스 디자인 관련 연구가 급속히 증가하였고 헬스케어 병원을 중심으로 한 보건 지역사회를 포함한 문화 등으로 연구대상이 확산되는 양상을 보인다. 서비스 디자인이 인간 중심 관점의 융합에 기반을 두었다고 고려해볼 때 환자를 상대하는 의료서비스 분야에서 인간 중심의 새롭고 특화된 서비스 제공 과정을 제시할 수 있다면 그 효용성이 상당할 것으로 생각된다. 특히 의료 분야는 다양한 전문 분야 인력이 함께 동원되면서 복합적인 진료 과정에 많은 문제가 발생한다. 이를 해결하기 위한 방안으로 서비스 결과를 모니터링하기보다 원인을 발견하려는 과정에서 예방 차원의 서비스 디자인이 역할을 할 수 있을 것이다. 환자 경험과 서비스 디자인은 경험에 기반을 둔 공동디자인(experience-based co-design, EBCD)의 개념으로 서비스 개선에 활용되고 있다.

2. 서비스 디자인이란?
서비스 디자인이란 개념은 이미 년 쇼스탁 1982 (G.Lynn Shostack)이 관련 저널에서 발표한 바 있지만 2001년 영국의 디자인 회사 리브워크 설립 이후를 도입기라 할 수 있다. 국내에서는 Healthcare라는 단어에서 진료의 의미보다는 건강을 폭넓게 디자인한다는 의미에서 Health eXperience Design이라는 이름으로 2011년 11월 26일 UX 캠프 서울에서 제너럴 닥터의 김승범, 정혜진, 유상준이 발표하고 제안함으로써 공식화되었다.

참고 자료

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