고객만족경영

소개

고객만족경영 기업사례와 고객만족경영 핵심과 효과,필요성 연구 및 고객만족경영 성공방안에 대해 서술하였습니다.

고객만족경영에 대한 핵심내용분석과 사례 요약을 토대로 저의 개인적인 생각을 더해 작성하였습니다.
서울소재 명문대에서 기말고사 대체 자료로 제출해 높은 평가를 받았습니다

목차

1. 고객만족경영 개념

2. 고객만족경영의 핵심

3. 고객만족경영 필요성

4. 고객만족경영 기업사례 연구
(1) 국내기업 사례
1) GS25
2) 현대백화점
3) 에버랜드
(2) 해외기업 사례
1) 보쉬 Bosche
2) 페덱스 FedEx

5. 고객만족경영의 효과
(1) 고객충성도를 높임
(2) 고객충성도는 종업원 충성도 제고에 기여
(3) 종업원 충성도는 투자자 충성도 제고에 기여

6. 고객만족경영 성공방안 제시

7. 참고자료

본문내용

1. 고객만족경영 개념

고객만족경영이란 고객의 만족을 경영목표로 추구하는 新경영기법으로서 고객들에게 만족감을 선사하기 위해 고객만족도를 조사 및 이해를 하고 이러한 결과를 경영활동 전반에 적용하여 고객의 만족을 실현하는 경영기법이다.
고객만족경영은 고객의 가치창출에 중점을 두는 기업 전략이며, 궁극적으로는 고객에게 기쁨과 만족을 주는 고객 최우선의 경영형태로 전환하여 한번 고객이 되면 평생고객이 될 수 있도록 신뢰관계를 구축하고 그 관계를 지속시키는, 고객에게 상품이 아닌 ‘만족’을 파는 경영전략을 의미한다

참고자료

· 고객만족경영 왜 실패할까, 조광행
· 경영학원론, Gulati Mayo
· 고객 유형별 맞춤이 경쟁력이다, 김기혁.양석균