스타벅스 마케팅 전략 분석

최초 등록일
2019.05.27
최종 저작일
2019.05
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목차

1. 스타벅스 기업소개
(1) 스타벅스 로고와 역사
(2) 스타벅스의 브랜드 가치

2. 스타벅스 성공비결
(1) 적극적인 소비자 의견 반영
(2) 친환경적 마케팅
(3) 서비스 품질경영 부문 내부 고객 만족경영

3. 스타벅스 SWOT 분석

4. 스타벅스 마케팅 전략
4-1. 스타벅스 차별화 전략
4-2. 스타벅스 4P 분석
4-3. 스타벅스 STP
4-4. 스타벅스 브랜드 확장 전략

5. 결론 및 향후 방향

6. 참고문헌

본문내용

1. 스타벅스 기업소개

(1) 스타벅스 로고와 역사

스타벅스는 1971년 시애틀에서 탄생했다. 로스팅된 커피빈만 판매하던 스타벅스에 1982년 사업가 하워드 슐츠가 합류하게 되었고, 이 후 스타벅스는 엄청난 혁신을 이루게 된다. 하워드 슐츠 회장이 1983년 밀라노를 방문했을 때 길가에 있는 수많은 에스프레소 바에서 이탈리아인들이 커피와 더불어 휴식을 취하는 모습을 보며 편안한 시간을 보내는 것을 보고 유럽식 커피숍을 미국에 접목시킬 생각으로 만들었다.

<중 략>

(2) 스타벅스의 브랜드 가치

스타벅스는 2009년 경영의 위기를 소비자의 소비력이 낮아졌다고 생각 해, 커피의 가격을 낮혔으며, 전 세계 900여 개의 스타벅스가 사리지는 상황을 맞이하게 된다. 하지만 스타벅스는 위기를 극복하기 위해 고군분투 했고, 2011년 드디어 스타벅스는 회복하게 되었다. 현재 스타벅스가 안고 있는 “고객 선호도 커피 브랜드 1위”답게 급속도로 회복하였고, 2017년 지금 약 8천 개의 전 세계 매장을 보유하게 된다.

2. 스타벅스 성공비결

(1) 적극적인 소비자 의견 반영
소비자들의 건강과 다이어트 등을 위해 무지방 우유를 들여놓고, 카페인에 민감한 환자를 위해 디카페인, 1/2 카페인 등 다양하게 선택 할 수 있게 했다. 또한, 다른 카페들과는 달리, 소비자들이 원하는

(2) 친환경적 마케팅
스타벅스는 개인 컵을 가져오면 값을 깎아주는 등 친환경적인 발상을 마케팅으로 했는데, 스타벅스 텀블러에 대한 마케팅 효과가 동시에 생기고, 친환경 기업이라는 이미지도 얻었다.
최근에는 빨대의 재질도 플라스틱에서 종이로 바꾸는 등 계속해서 친환경적인 행보를 이어가고 있다.

(3) 서비스 품질경영 부문 내부 고객 만족경영
스타벅스는 스타벅스 파트너를 두어 아르바이트 형태가 아닌 정규직원으로 고용을 하는데, 스타벅스의 직원들은 의료혜택을 75% 까지 받을 수 있으며, 심지어 배우자가 아닌 미혼의 파트너에게까지 의료 혜택을 제공한다.

참고 자료

https://blog.naver.com/knowledge_vitamin/221306885933
http://www.riss.kr/link?id=T14751983
효율적 사무공간 활용을 위한 브랜드 확장 전략 : 스타벅스를 중심으로
박정훈, 홍익대학교 국제디자인전문대학원,[2018] [국내석사]
스타벅스 경영전략 및 발전방향
곽창주,박선희,김용구,정가영,정윤영,황인수,(經友論集, Vol.35 No.-,[2004])
http://www.riss.kr/link?id=A75068259

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