물건을 구매하고자 할 때, 소비자가 구매의사결정을 하는 과정을 본인의 사례를 들어 설명하시오.

소개

과목명: 마케팅관리론
주제: 물건을 구매하고자 할 때, 소비자가 구매의사결정을 하는 과정을 본인의 사례를 들어 설명하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
(1) 문제인식 단계
(2) 정보탐색 단계
(3) 대안평가 단계
(4) 구매 단계
(5) 구매 후 행동 단계

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
구매의사결정 5단계 이론에 따르면 소비자가 구매의사를 결정하기까지 “문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매, 구매 후 행동”의 과정을 거친다. 저 관여의 경우에는 정보탐색(2단계)과 대안평가(3단계) 생략 후 바로 구매로 이어지기도 하는데 필자의 경우를 들어서 구매의사결정의 과정을 개념과 함께 구체적으로 살펴보겠다.

Ⅱ. 본론
(1) 문제인식 단계
개념 >>> ‘욕구의 환기’ 단계라고도 하는 문제인식 단계는 어떠한 물건에 대해 구매의 필요성이나 가치성을 느끼게 되는, 구매과정의 첫 단계다. TV나 특정 매체들을 통한 마케팅 자극에 영향을 받아 잠재적인 욕구가 환기되어 이를 해결하기 위해 방법을 찾기 시작하는 단계다.
사례 >>> 휴대폰을 구입해 사용한지 2년이 넘었다. 배터리 사용시간도 점점 짧아지고 용량도 한계가 왔다. 그럭저럭 쓸 만은 하지만 급할 때 속도가 다소 느린 것에 대해 불편함을 느낀다. 마침 TV 홈쇼핑 광고에 휴대폰 특판 행사를 진행 중인 것을 우연히 발견했다. 순간 채널을 고정하고 관심 있게 보게 된다.

참고자료

· 여운승 저, “최신 마케팅관리론”, 2007, 한양대학교출판부
· 롤란드 T. 러스트 저, 양병화, 황흥선, 차재성 역, “고객가치 관리와 고객 마케팅 전략”, 2006, 지식공작소
· 오영아, “소비자 구매의사결정 과정별 정보획득과 공유채널”, 2009, DMC미디어