마케팅원론 레포트 - 소비자의 4가지 구매의사결정과정 설명 마케팅 시사점 제안

소개글

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목차

1. 서론

2. 본론
2-1 문제 인식 단계
2-2 정보 탐색 단계의 단계
2-3 대안의 평가 단계,
2-4 의사결정 단계

3. 결론

본문내용

소비자들은 자신에게 필요한 여러 가지 제품을 구매한다. 이와 같은 구매 행동은 구매 당시 소비자가 느끼는 특정 욕구를 충족하기 위한 것이다. 따라서, 소비자의 구매행동을 유발하는 근본적인 원인은 욕구라 볼 수 있다. 소비자는 어떠한 구체적인 욕구가 발생하면 이를 충족시켜 줄 수 있는 수단에 대한 정보를 탐색하게 된다. 그리고 정보탐색과 동시에 선택 대안들에 대한 비교, 평가 과정을 거쳐 가장 마음에 드는 특정대안을 선택/구매하고 소비/사용 이후 만족 또는 불만족을 느끼게 된다. 일반적으로 소비자들은 구매 의사를 결정함에 있어서 “문제 인식 -> 정보탐색 -> 대안의 평가 -> 의사결정-> 구매 후 행동”의 5단계를 거치게 된다.
그렇다고 이러한 행동이 모든 경우에 전부 적용된다 볼 수는 없다. 예를 들어 일상적인 치약을 구입하는 소비자는 치약이 필요하다는 것을 인식하면 곧바로 구매의사결정을 하게 되는데, 이런 경우엔 정보탐색과 정보평가는 생략할 수 있기 때문이다. 이제부터는 하나 하나의 단계를 좀 더 자세히 살펴보도록 하겠다.

I. 본론
만약 본인이 핸드폰을 사야겠다고 마음을 먹었다고 가정해보자. 그에 대한 이유로는 전에 쓰던 핸드폰의 액정이 고장났고 요즘에 새로 많이 좋은 핸드폰이 나온 것을 보고 사고 싶은 마음이 들었기 때문이다. 그래서 근처 핸드폰 대리점에 찾아가 직원에게 이것 저것 물어보고 체크하였다. 가격, 카메라 기능, 디자인, 액정 크기, 튼튼함, 인터넷 잘 터지는 정도 등을 두고 점수를 매겼을 때, A 제품은 기능적인 부분은 다 좋았지만 가격면에서 부담이 너무 많이 됐고 B 제품은 모든 면이 우수하였고 프린터기까지 준다고 했는데 그만큼 가격이 비싼 것 같았다.

참고 자료

마케팅원론’ 오세조 저자
새로 쓰는 소비자의사결정’ 김영신 저자
소비자의사결정’ 김정숙 저자