학점은행 마케팅관리론 과제

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목차

1. 소비자 구매의사결정 과정
가. 문제인식
나. 정보탐색
다. 대안평가
라. 구매행동
마. 구매 후 행동

2. 본인의 경험을 사례로 든 구매의사결정 과정
가. 문제인식
나. 정보탐색
다. 대안평가
라. 구매행동
마. 구매 후 행동

본문내용

1. 소비자 구매의사결정 과정
가. 문제인식
구매의사결정 과정의 첫 단계로 소비자가 구매의 필요성을 인식하게 되는 단계이다.
소비자가 자신이 처해 있는 현 상황과 바라는 이상적인 상황과의 차이가 있을 때에 자시의 욕구를 충족시키거나 문제를 해결하기 위해 어느 제품을 구매해야겠다고 인식하는 단계이다.
구매의 필요성을 인식하더라도 구매결정행동으로 이어지지 않는 경우도 있는데 현 상황과 이상적인 상황의 지각된 차이가 크지 않거나, 크더라도 문제를 해결할 수 있는 여건(시간적, 경제적, 환경적 제한으로 인한)이 갖추어지지 않았을 때가 그러한 경우이다.
나. 정보탐색
실제로 제품을 구매하기 전에 제품, 서비스, 점포 또는 구매에 관해 관련한 지식을 탐색하는 단계이다.
필요가 인식되면 개인의 경험으로 축적된 정보를 먼저 검토하는 내적 탐색과 관련된 정보를 충분히 갖고 있지 못한 경우 외부에서 정보를 찾는 외적 탐색으로 나누어진다.

참고 자료

없음