[고객관계관리A+] 아시아나항공 고객관계관리

목차

1. 아시아나항공 소개
2. 항공업계 최근 동향
3. 기업분석
4. CRM활동 및 사례
5. CRM활동 결과
6. 향후 전망

본문내용

06 향후 전망
회사명: 아시아나항공 주식회사
창립일: 1988년 2월 17일
자본금: 9,755억원 (‘16년 2분기 기준)
항공기 보유 수: 82대(‘16년 10월 기준)
운항노선
국내선 10개 도시, 10개 노선국제선 (여객) 24개 국가, 75개 도시, 89개 노선국제선 (화물) 12개 국가, 27개 도시, 26개 노선

<중 략>

01. 고객분석
아시아나 항공은 온라인, 소셜 네트워크, 모바일 등 다양한 채널을 통해 여행에 필요한 최적의 요소 (여정, 요금, 편의성 등)을 비교해 선택하는 스마트 여행자가 증가하게 될 것으로 예측

골프 단체 손님, 기업 고객, 임산부, 아기와 함께 여행하는 고객 증가

02. 자사 분석
우리나라 2위 규모의 민간항공사
허브 공항: 인천국제공항과 김포국제공항
주요 사업: 국내·외 항공운송, 항공기 제조 및 정비
항공기 수: 총 82대 (2016년 10월 기준)
국제 항공사 동맹 ‘스타 얼라이언스’ 가입
아시아나 항공은 금호아시아나 그룹의 주력 기업

참고자료

· Job Korea ‘좋은 일 연구소’ [아시아나항공 기업분석]
· 항공정보포털 [항공시장 동향 51호]
· 한국관광공사 [한국관광통계]
· Youtube [나의 여행 아바타 오즈, LA를 보여줘]
· 포커스 뉴스 2016.04.25 [아시아나항공, 中단체 관광객 유치 나서]
· 데일리안뉴스 2016.11.04 [아시아나, 중국서 ‘최우수 항공사‘로 선정
· 포커스 뉴스 2016.11.02 [아시아나, 2년 연속 ‘한국 서비스 품질지수’ 항공 부문 1위]
· 이비뉴스 2016.09.01 [아시아나항공, ‘아름다운 캐럴 제작 프로젝트’ 진행]