스타벅스 STARBUCKS’s 충성 고객 관리

목차

I. 서론
기업 소개 및 선정 이유

II. 본론
1. 스타벅스’s 고객충성도 향상 전략
2. 스타벅스’s 관계 마케팅의 효익
3. 스타벅스’s 충성도 관리에 따른 실제 충성도 파악

III. 결론
1. 스타벅스’s 충성고객관리
2. 추후 Follow-Up 전략 및 마케팅 방향

본문내용

선정 이유

(1) 관계마케팅의 특징과 스타벅스

커피 전문점 시장의 포화 >>> 커피품질의 동질화
>>>질적 측면을 넘어 고객관계의 질 향상을 위한 차별화 정책
>>>단순 시장점유율을 높이기 보다 기존고객의 반복구매 유도

◎ 스타벅스의 다양한 ‘관계마케팅’은 타 기업보다 활발

스타벅스’S 고객 충성도 향상 전략

1) 핵심 서비스 개념 개발

◎ 타 커피 전문점들은 그라인더에서 원두를 갈아 태핑

>>>같은 브랜드 이름을 지닌 각각의 매장 종사원들이 어떤 강도로 태핑을 하느냐에 따라 맛이 천차만별로 달라질 수 있는 가능성

참고 자료

없음