Xerox의 TQM전략 - 품질경영

목차

1. TQM 소개
① TQM의 정의
② TQM 추진 원리와 요소

2. 제록스 소개
① 제록스 선정이유
② 제록스의 TQM 도입배경
③ 제록스의 TQM 도입 이유
④ 제록스의 TQM 요소
⑤ 제록스의 TQM 효과(경영성과 향상)
⑥ 결론

본문내용

① TQM의 정의
- Total Quality Management의 약자로 종합적 품질경영
: 단순하게 품질을 관리하는 방법이 아닌 조직과 시스템의 품질을 경영하는 방법
- 1960년대에 일본에서 시작을 하였고, 1970년대에는 미국 자동차 산업의 신 경영기업으로 도입이 되었다. 1980년대에는 기업의 경쟁우위를 확보하면서, 품질 위주의 기업문화를 창출하는데 중요한 원천이면서 조직구성원의 의식을 개혁시켰다. 최고경영자 중심으로 고객위주의 관리시스템을 기본으로 새로운 경영운동이 되었다.

③ TQM 추진 원리와 요소
- 고객중심, 공정개선, 품질문화형성, 총체적인 참여라는 네가지 요소로 지속적인 품질 개선을 시키는 원리이다. 품질의 전략성과 최고 경영자의 강력한 리더십,교육과 훈련, 직구성원의 참여, 의사소통, 설계를 통한 품질향상을 위한 기반을 갖추고, 기업의 번영을 위해서 세계적인 수준급의 제품이나 서비스공급을 하는 것이다.

2. 제록스 소개 - 전신 Haloid사 였던 제록스는 1906년에 설립이 되었다. 제록스는 프린터, 복사기, 디지털 생산 인쇄기 등 공급품을 제조하고 판매하는 기업이다. 포춘지 500이 선정한 국제 문서 관리 기업이기도 하다. 한국법인 한국후지제록스(주)로서 1974년도에 한국에 설립을 하였다.한때 전 세계 복사기시장을 100% 차지하였던 제록스는 이제 미국 사전에‘복사기’,‘복사하다’의미로 등록되어 있을 정도로 복사기의 대명사로 불리는 기업이다.

① 제록스 선정이유- TQM 기업에 성공한 많은 기업들이 있었음에도 불구하고, 제록스라는 기업을 선정하게 된 이유로는 먼저 제록스는 위기를 겪었던 기업이다. 하지만 ‘신제록스 운동’이라는 전사적 품질경영(TQM)을 추진하여TRh, 대대적인 경영혁신과 품질향상을 통하여 위기를 극복하고 경쟁기업에 벤치마킹의 대상이 되는 우수기업으로 성장을 하였기 때문에 선정하게 되었다.

② 제록스의 TQM도입배경
- 제록스의 TQM도입배경으로는 먼저 제록스의 위기에서 볼 수 있다. 내부적으로는 내부 경영진의 시장예측 실패, 비대해진 조직과 품질의 실패, 경영의 집권화와 관료화, 고객중심적 문화의 약화가 있었다.

참고자료

· 한국후지제록스 홈페이지 : http://www.fujixerox.co.kr
· 미국제록스 홈페이지 : http://www.xerox.com
· 배영일 「제록스의 린6 시그마 추진사례」 : 삼성경제연구원(www.seri.org)
· 품질의 전관왕 제록스(네이버 블로그) : http://blog.naver.com/iblaze