품질경영(Total Quality Management)

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목차

개요
1. 품질과 품질관리
2.TQM의 개념
3.TQM의 이해
4.TQM의 성공요소
5.TQM의 성과
6.전통적 관리모형과 TQM의 차이점

본문내용

*개 요
1970년대 미국 제품의 경쟁력 저하의 해결방법으로 출발
기업과 정부에 의해서 개발, 보급
산업공학, 물리학, 통계학
Shewhart, Deming, Juran의 철학에서 생성
TQC, CWQC의 기본원리 계승
하나의 지나가는 경영기법이 아닌, 뿌리가 완전히 내려진, 경쟁력 강화의 중요한 경영개념
미국 기업이 가장 많이 사용하고, 영향을 미치는 최근의 기법

1. 품질과 품질관리
1) 품질개념
품질이란 “제품을 비롯한 서비스/시스템/프로세스가 지니고 있는 고유 특성들이 고객 및 이해관계자들의
요구사항을 충족시기는 정도”

(1) 가빈(Garvin)의 품질의 여덟 가지 차원
- 사용자에 의해 인지되는 품질의 요소에 대해 이해해야 한다고 주장
- 만약 제품이나 서비스가 이러한 차원의 한가지 또는 그 이상에서 우월하다고 평가된다면 그 제품 의
품질이 더 좋다고 볼 수 있음
- 기업은 이들 요소들 모두에서 다 잘할 수 없거나, 어렵기 때문에 소비자가 원하는 차원과 중히 여기
지 않는 차원 사이의 상쇄(trade-off) 관계를 이용하여 경쟁력을 높일 수 있음

참고 자료

- 현대품질경영” , <학연사,1998> 안상형 저
-“경영 혁신” , <명지대학교 출판부,2005> 김창은 저
-“생산운영관리”, <범한, 2004> 신용백 저
-“TQM과 경영혁명” , <까치글방, 1994> 빌크리치 저