전사적 품질 관리 (TQM) - 제록스 (Xerox)의 품질경영 전략 사례를 중심으로 -

소개글

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목차

Ⅰ. 제록스사 (기업의 연혁)

Ⅱ. 제록스의 성장전략
1. 제록스의 고도성장 과정
1) 신제품개발활동을 강화
2) 대중광고의 활용
3) 마케팅 전략 다양화
4) 시장수요의 충족
5) 경영 인력개발을 위한 투자
2. 제록스의 경쟁력 약화 요인
1) 고객 중심적 문화의 약화
2) 경영의 집권과 관료화
3) 사업다각화와 기업문화의 갈등

Ⅲ. 경영혁신과 품질문화의 개발
1. 변화분위기의 조성
2. 경쟁적 벤치마킹
3. 노사협동하의 경영참여
4. LTQ 품질혁신전략 : '품질을 통한 리더십'의 착수
5. LUTI 품질교육

Ⅳ. 품질혁신전략과 효과
1. 경쟁력의 회복
2. 말콤 볼드리지 품질대상 수상

Ⅴ. 제록스의 품질혁신과 한국기업

Ⅵ. 사례 분석을 통한 시사점
1. 외부진단의 기회를 자주 활용하라
2. 가능한 한 목표수준을 높게 잡 아라

참고 문헌

본문내용

* 세계 최대의 미국 복사기 제조업체.
- 1906년 뉴욕주(州) 로체스터에서 사진감광지 제조업체인 할로이드 회사로 설립
- 1958년 할로이드 제록스(Haloid Xerox Company)로 개칭
- 1961년 현재의 회사명 제록스(Xerox)가 되었음
- 1960년 혁명적인 복사기(최초의 건식복사기)「제록스 914」를 시장에 내놓으면서 비약적인 발전
사진의 사본을 코팅 되지 않은 일반 용지에 복사하는 과정은 그전부터 알려져 있었지만 그것을 상업적으로 응용한 것은 제록스가 처음이었다. 그 후 복사기 업계의 최고 자리를 차지.
- 1969년 IBM이 복사기 분야에 진출함에 따라, 디지털·컴퓨터회사를 매수, 다른 정보 관련 제품 및 출판 분야로 다각화.
- 1974년 워드프로세서를 선보임.
- 1979년 사무실 통신망인 이서넷(Ethernet)을 내놓음.
컴퓨터 단말기, 메모리 디스크 드라이브 및 기타 컴퓨터 소프트웨어를 생산. 세미나와 경영 자문 제공. 사무용품, 방위산업 및 항공우주산업용 광학 장비를 생산, 군사 및 항공우주 분야의 첨단기 술에 대한 연구.

『퍼블리셔스 위클리(Publishers' Weekly)』,『라이브러리 저널(Library Journal)』,『북스 인 프린트(Books in Print)』를 발행하는 R.R. 보커(R.R. Bowker) 및 교과서 및 교재를 간행하는 여러 출판사를 소유. 대표적인 정기간행물 및 도서를 마이크로 필름으로 보관하면서 대여하는 유니버시티 마이크로 필름스 인터내셔널(University Microfilms International)도 운영.

- 1983년 보험회사의 지주회사인 크럼 앤드 포스터(Crum and Forster, Inc.)를 인수.
- 1984년 투자금융회사인 밴 캠픈 메릿(Van Kampen Merritt, Inc.)을 매입.
- 1989년 말콤 볼드리지 품질 대상을 수상.
＜포춘(Fortune)＞이 선정한 세계 500대 기업 중 180위를 차지한 세계적 다국적 기업으로, 총자산 288억 1400만 달러(1999), 매출액 186억 3200만 달러(2000).

참고 자료

경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016
한국후지제록스 홈페이지 : http://www.fujixerox.co.kr
미국제록스 홈페이지 : http://www.xerox.com
배영일 「제록스의 린6 시그마 추진사례」 : 삼성경제연구원(www.seri.org)
품질의 전관왕 제록스(네이버 블로그) : http://blog.naver.com/iblaze