CRM의 개념과 특징 및 도입사례

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. CRM(고객관계관리)의 개념과 특징
2. CRM의 도입 사례

Ⅲ. 결론
1. 참고문헌 및 자료

본문내용

Ⅰ. 서론
최근 기업들은 다양한 시장 환경의 변화에 직면해 있다. 전세계적 추세인 규제완화와 시장 개방에 따라 글로벌 무한경쟁시대에 돌입하게 되었다. 더구나 인터넷을 비롯한 IT의 발전으로 e-비즈니스 시대가 도래 하면서 기업의 경영환경을 변화시키고 치열한 경쟁시대를 가속화시켰다. CRM은 오늘날의 경쟁적인 시장에서 기업들을 더욱더 고객에게 몰두하게 하는 핵심적인 방안이 되고 있다. 즉, 기업의 마케팅 개념이 공급자 중심에서 수요자 중심으로 전환되면서 기업의 수익을 극대화하기 위한 전략으로 대두되고 있는 것이 바로 CRM이라고 할 수 있는데 이것은 기업 마케팅 전반에 걸쳐 영향을 미치고 있다. 전통적인 데이터베이스 마케팅이 주로 마케팅이라는 기능적인 측면만을 강조하는데 비해, CRM은 고객에 대한 원가관리나 위험 또는 신용관리와 같이 협의의 마케팅 범위를 벗어나는 고객과 관련된 사항을 종합적으로 파악함으로써 고객을 능동적이고 효과적으로 관리하고자 하는데 초점을 둔다.

참고자료

· 문상식, ‘국내 금융기관의 CRM 도입에 관한 사례 연구’ , 광주대학교 대학원 석사 논문, 2012.
· 박은정, ‘보험사의 CRM 구축 사례 연구’ , 한양대 공학대학원 석사 논문, 2010.
· 이홍구, ‘CRM 도입에 관한 사례 연구’ , 청주대 산업경영대학원 석사 논문, 2003.
· 유승범, ‘기업정보화 Forum 2000 – 한국투자신탁 CRM 구축 성공 사례’ , 정보통신산업진흥원, 2000.