[사회문제론]감정노동

소개

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목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 감정노동의 개념정의
2. 감정노동문제의 현황 및 실태
1) 감정노동을 많이 수행하는 직업군(감정노동자)
2) 감정노동이 건강에 미치는 영향
3) 감정노동에 대한 제도적 상황
3. 감정노동문제의 원인적 접근(제도적 접근)
1) 고객위주의 정책과 노동자에 대한 정책의 부재
2) 사회의 요구와 그에 따른 감정의 상품화
3) 개인의 결과로 여겨지는 사회구조 속 감정노동
4. 감정노동문제의 개선방안(제도적 접근)
1) 정부 ; 감정노동 관련 노동관계법 개정방향
2) 기업 ; 기업 내 감정노동을 위한 보호 대책 마련
3) 감정노동자들을 위한 제도가 마련된 사례
4) 우리들이 생각한 개선방안

Ⅲ. 결 론

본문내용

Ⅰ. 서 론
2014년, 현재까지 1,2차 산업이 줄어들면서 3차 산업은 계속해서 발달하게 되었고, 그에 따라 서비스업은 점점 발전해 왔다. 그리고 시간이 지날수록 사람들은 더 좋은 서비스, 더 나은 서비스를 원하고, 서비스업에 종사하는 사람에게 계속해서 남들보다 더 좋은 서비스를 요구한다. 그리고 이러한 요구가 점점 증가할수록 서비스업에 종사하는 사람들의 스트레스는 높아져만 갔고, 그에 따라 ‘감정노동’이라는 말까지 생겨나면서 사회에서 이슈화되었다. 이에 우리는 감정노동의 사회문제의 원인과 개선방안을 제도적으로 접근하고자 한다.

<중 략>

3. 감정노동문제의 원인적 접근(제도적 접근)
지금껏 우리 사회의 경우 여러 가지 기본적인 욕구들이 충족 되면서 점점 의식주 뿐 아닌 보다 풍요롭고 편안한 삶을 추구하게 되었다. 그에 따라 사람들에게 물질을 제공하는 데에서 그치는 것이 아니라, ‘감성’을 제공하는 것이 중요한 서비스 중 하나가 되었고, 이는 ‘감정’을 상품화하여 시장에 내놓는 계기가 된다. 그리고 이러한 것을 제공하는 일을 ‘감정노동’이라 부른다. 그러나 감정노동에는 현재 많은 문제점들이 있으며, 이에 종사하는 사람들은 여러 가지 어려움을 겪고 있다. 현재 우리 사회에서 감정노동에 근무하는 사람들이 문제에 처하는 이유는 다음과 같다.

1) 고객위주의 정책과 노동자에 대한 정책의 부재
노동자들은 고객과 감정적 갈등의 상황에 직면할 경우 어떤 이유에서든지 자신의 감정을 조절할 수 있어야 한다. 대다수의 회사에서는 보통 노동현장에서 고객을 중심으로 한 여러 가지 감정표현에 대한 규제를 제시하고 있는 반면, 노동자가 갈등의 상황을 대처할 수 있는 제도, 정책은 존재하지 않는다. 대신 회사는 이러한 해결방법으로 노동자들의 상황을 개선 한 다기 보다는 고객들의 만족을 위하여 노동자들의 인내심만을 요구한다.

참고자료

· 한국직업능력개발원, 2012 한국의 직업지표연구
· 박영범, 한국직업능력개발원, KRIVET Issue Brief 감정노동의 직업별실태, 2013
· 김인아 교수, 연세대 보건대학원‘감정노동 실태와 건강영향, 정책 방향
· 감정노동 토론회 자료집
· 신경아, 감정노동의 구조적 원인과 결과의 개인화 : 콜센터 여성노동자의 사례 연구, 2009
· 한명숙 의원실, 감정노동연석회의, 감정노동에 대한 사회적 인식제고와 감정노동자 보호입법 마련을 위한 공청회, 2013
· 강민수, 오마이뉴스, "못배운 주제에, 점원 따위가"... 감정노동자의 슬픈 현실 중 일부 2013.04.29
· 김학용, 오마이뉴스, ‘온갖 굴욕 참았는데... 웃지 않았으니 그만둬라?’/ 2014.03.06
· 120다산 콜센터 성희롱 민원인 ‘원스트라이크아웃’ 법적조치 / 2014.02.11
· 신세계,GS,현대카드 감정노동자를 위한 기업의 처세술 - 데이터 뉴스 / 2013.06.28
· 한화투자증권 한화데이즈 - 감정노동자를 위한 한화그룹 특별제도는? / 2013.08.24
· 심상정의원실, 국민 10명 중 7명, “감정노동자, 진상손님 거부할 수 있어야”. 2014. 3. 6. 보도자료