사회적으로 문제가 되는 비정규직의 감정노동 문제와 해결방안

소개글

사회적으로 문제가 되는 비정규직의 감정노동 문제와 해결방안에 대해 작성한 레포트 입니다.
오늘날 사회적으로 감정노동 문제가 심각한 문제로 대두되고 있습니다.
조직행동론 과제로 비정규직의 문제 중 감정노동의 문제에 대해 원인과 해결방안에 대해 작성해 보았습니다.
정의에서부터 문제 원인과 해결방안에 대해 짜임새 있게 작성하였습니다.
A+ 받은 자료이오니 잘 활용하시길 바랍니다.

목차

1. 서론
2. 본론
3. 결론
4. 참고문헌

본문내용

서론
“감정노동자에 대한 가면 뒤의 눈물 SBS 스페셜”
미소와 친절을 강요받는 감정노동자에 대한 많은 언론에서 문제점이 고발되고 있다. 감정 노동자 들은 고객을 응대하며 고강도의 감정노동 상황에 노출되어 있어 늘 웃는 얼굴을 하고 있지만 실제로는 눈물과 한숨을 삼키고 있다.
서비스를 받는 소비자가 서비스를 제공하는 노동자들에게 필요 이상의 요구를 하거나, 인격을 모독하는 행위를 하는데도 불구하고 감정노동자들은 고개를 조아리거나 연신 죄송하다고 말해야 한다. 소비자의 권리가 높이 평가되는 동안, 감정노동자들은 하등한 인간이 된 것 같은 모욕감을 자주 느낀 나머지,
심해지면 심리 상담이 필요해질 정도로 우울증을 앓게 된 것이다.
이러한 문제점을 일으키는 감정노동의 정의는 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동을 감정노동이라 하며, 이러한 직종 종사자를 감정노동 종사자라 한다. 비정규직의 감정노동의 실태를 살펴보고 감정노동의 문제점과 그에 대한 해결방안을 살펴보도록 하려고 한다.

참고 자료

대인 서비스 노동의 특징에 관한 연구 - 김경희, 경제와 사회 통권 제72호, 2006
대한민국에서 감정노동자로 살아남는 법. 김계순,박순주. 새로운 제안. 2013
A.R.Hochschild, 『감정노동』, p.165.
서비스 부문의 감정노동 문제, 어떻게 해결할 것인가. 주장과 대안. 김종진 2009