직장에서 감정문제에 대하여 조사 후에 성공적인 해결방안을 사례를 통하여 제시하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 직장에서 감정문제
2. 해결방안

Ⅲ. 결론

참고자료

본문내용

Ⅰ. 서론
직장생활을 하면서 가장 힘든 점을 들라면 무엇을 말할까? 여기에 대해서 많은 직장인들이 다음과 같이 이구동성으로 말을 한다. 일이 힘든 것 보다는 인간관계 사이에서 발생하는 감정문제가 힘들다고 말이다.
한 조사 업체가 2012년에 조사한 결과에 따르면 직장생활을 고통스럽게 하는 이유를 조사해 보았다. 그 결과 직장 내 어려운 인간관계인 감정문제가 50%에 근접할 정도로 가장 높았다. 이와 반대로 직장생활을 행복하게 만드는 요소도 똑같이 원만한 인간관계에 따른 감정문제가 없다는 점이었다.
결국 이러한 조사 결과는 말이 잘통하고 소통이 잘 되는 사람들과 함께 한다면 비록 일이 힘들고 고되더라도 즐겁다는 소리다. 반대로 맡은 일이 적성에 맞더라도 함께 하는 사람들과 감정문제가 발생한다면 매우 고통스럽다고 한다. 직장 내 사람들과 소통에 문제가 생기면 본인이 가장 힘들다는 소리다.

참고 자료

함규정. 2014. 서른 살 감정공부. 위즈덤 하우스
김상표. 2007. 개인 특성, 고객과의 상호작용 특성 그리고 관리기제가 감정노동 수행전
박찬임 외. 2012. 서비스산업의 감정노동 연구. 한국노동연구원.
http://bonlivre.tistory.com/764