[행정관리론] 고객지향 행정관리의 개혁방향

소개

행정학

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 고객지향적 행정의 개념적 논의
2. 한국행정의 패러다임 변화 필요성
⑴ 한국사회와 행정의 변화과정
⑵ 한국행정의 실태
⑶ 한국행정 패러다임의 변화필요성
3. 고객지향적 행정체제 구축방안
⑴ 고객지향적 행정체제 구축방안
⑵ 민간분야의 역할을 강화시키는 투입증대
⑶ 행정분야의 혁신
⑷ 민간분야에로의 산출
⑸ 환류기능의 정기적 실시
⑹ 고객지향적 행정체제를 위한 제반 조건

Ⅲ. 결 론

[참 고 문 헌]

본문내용

고객지향적 행정에 대한 논의는 서구의 여러 나라에서 추진하는 행정개혁운동과 함께 대두되었다. 미국 클린턴 행정부 행정개혁의 기본철학을 제공해 주었던 오스본과 게블러의 책 '정부혁신의 길(Reinventing Government)'에서는 고객지향적 정부의 본질은 관료제가 아닌 고객요구의 충족이라고 말하고 있다.
그러나 고객의 요구를 무엇으로 보느냐에 따라 고객지향적 행정은 다르게 정의될 수 있다. 시장에서의 고객은 자신이 원하는 질 좋은 상품을 보다 싼 가격에 사는 것이 최선의 목표일 것이다. 다시 말해서 시장에서의 고객은 자신이 사고자 하는 상품에 대한 선호가 분명하며 자유경쟁 하에서 수요와 공급이 만나는 점에서 구매가 결정된다. 그러나 공공부문의 경우 시장경쟁논리가 적용되기 어려운 점이 많으므로 고객의 요구는 다소 다르게 정의된다. 시장에서처럼 강력한 소비자 주권을 행사하기보다는 공공기관이 제공하는 정책이나 서비스에 수동적으로 선택권을 행사하게 된다. 따라서 공공기관이 고객의 요구를 적극적으로 파악하여 고객지향적 행정을 구현해 나가야 한다.
고객지향적 행정의 의미에 대한 학자들의 견해는 크게 두 가지로 나누어진다. 첫째는 실질적(substantive) 접근으로, 정부가 제공하는 정책 또는 행정서비스의 실질적 내용과 결정과정이 국민의 요구를 충족시켜주는 가에 초점을 맞춘다.

참고자료

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