리더쉽,고객관리지도사

소개

(문1 리더십) 기업에서 자신이 존경하는 CEO를 기술하고, 그 분의 리더십 유형에 대하여 논하시오.
(문2 고객관리) 고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례를 찾아보고 그 내용에 대해 서술하시오.

목차

(문1 리더십) 기업에서 자신이 존경하는 CEO를 기술하고, 그 분의 리더십 유형에 대하여 논하시오.

(문2 고객관리) 고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례를 찾아보고 그 내용에 대해 서술하시오.

본문내용

1. “ 머리가 안되면 마음으로 하라 ” – 신헌철부회장은 서울대를 2번 떨어지고 부산대학교를 나오셨다고 한다. 포항에서 초등학교를 3년까지 다니고 부산으로 이사가서 부산상고,부산대학교를 졸업하고 연세대학교경영전문대학원에서 경영학 석사학위를 취득하였다. 1972년 SK에너지 전신인 대한석유공사에 입사하여 SK휴대전화를 이끌며 능력 인정받았다. 따라서 본인 스스로 SK텔레콤의 김신배 사장보다 머리가 나쁘다고 생각한다. 그래서 그는 머리로 안되는 부분을 찾아서 마음으로 하신다고 한다.
2. “ 마라톤 매니아의 마라톤 경영 ” – 신헌철 부회장은 마라톤 풀 코스를 23번이나 돌파한 마라톤 경영인으로 유명하다. 마라톤 같이 끝까지 겸손하게 가는 삶의 방식을 선택했다. 사업 또한 마라톤처럼 해야 한다고 생각한다. 마라톤을 하기 위해 계획을 세우고, 준비를 하고, 연습도 많이 하듯이 사업에서도 철저한 계획과 준비를 강조한다. 그리고 끝까지 완주하고 얻는 성과가 무엇과도 바꿀 수 없듯이 성과를 중시한다. 그는 리더쉽을 ‘실패를 이겨내는 기술’이라고 말한다. 실패는 누구에게나 있을 수 있지만 그것을 이겨낼 수 있는 기술이야 말로 진정한 리더만이 가질 수 있는 것이다.
3. “ 산다는 것은 수많은 처음을 만들어가는 끊임없는 시작이다. ” - 우리는 매일 새로운 하루하루를 만들어 가는 삶을 살고 있다. 어떻게 보면 똑같은 일상이지만 오늘이라는 날짜는 처음으로 세상에 나타난 것이다. 항상 처음이라는 생각으로 임하는 삶의 자세, 더 소중하고 기쁘게 맞이할 수 있을 것이다. 그는 ‘도전하고 걱정말고 염려하지 마라’라고 한다. 항상 도전하면서도 낙천적이고 긍정적인 삶의 자세가 큰 힘과 용기를 주게 된다.
4. “ 남과 다른 1%의 초심 ” - 신헌철 부회장의 성공요인은 일반사람과 다른 1%의 초심이었다고 한다. 또한 두려워하지 않고 도전할수 있는 끈임없는 도전심, 인과관계, 긍정적인 사고방식, 그리고 감성경영이 지금의 그를 있게 했다.

(문2 고객관리) 고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례를 찾아보고 그 내용에 대해 서술하시오.

- SK TELECOM

SK텔레콤에서는 고객의 미납관리를 위해서 RPMS글 개발하여 활용하였다.
RPMS는 고객의 신용도를 파악하여 이를 토대로 차별적인 미납관리를 하는 시스템이다.
이미 기존에 가입된 고객으로부터 얻어진 DBM를 토대로 하여 고객의 수미납의 특성을 파악하고, 이에 따라 고객의 신용도를 계산해 나갔다.
이렇게 파악해 낸 고객 신용도를 기반으로 당시에 매출액에 대한 기여도가 적고, 잦은 미납으로 통화 요금의 회수에 따른 비용이 많이 드는 비우량 고객층을 선별하여 이들을 축소하는 이른바 Demarketing전략을 구사함.

참고자료

· 없음