삼성 홈플러스의 고객만족 전략

소개

국내 대형 할인 마트 삼성 테스코 홈플러스의 고객만족 전략을 분석하였습니다.
홈플러스의 현황과 성공 마케팅을 위한 경쟁 전략에 대해 알아보았습니다.

목차

Ⅰ. 서 론

1. 국내 할인점 현황
1) 할인점의 개념과 특징
2) 국내 할인점 현황

2. 삼성테스코 홈플러스 현황
1) 홈플러스 설립배경
2) 삼성테스코 경영이념
3) 홈플러스 현황

Ⅱ. 본 론

1. 홈플러스의 경쟁전략
1) 가치점 개념의 유통업태
2) 새로운 기업문화 창출
3) 철저한 현지화 경영

2. 삼성 홈플러스의 고객만족 전략
1) 가격경쟁력 우위확보전략
① 고객조사 데이터를 통한 경쟁력 확보
② 동양 최대의 물류센터를 활용한 원가 절감

2) 품질만족 전략
① 산지 직거래로 신선한 제품 공급
② 특화우위 전략
③ SSA CRED 365 program

3) 고객 서비스 만족 전략
4) 고객 서비스 제도
5) 새로운 문화창조


Ⅲ. 결론

본문내용

1. 홈플러스의 경쟁전략

1) 가치점(Value Retail Store)이라는 새로운 개념의 유통업태 창출
- 유통은 회사 이념과 경영자의 철학, 회사정책 및 전략 등에 따라 다양한 형태가 존재한다. 삼성 테스코 홈플러스는 기존의 할인점, GMS, 백화점, Category Killer와는 확실히 차별화 된 새로운 개념으로 단지 싸게 상품을 파는 할인점이 아니다. 또한 할인점들이 소홀하기 쉬운 시설과 서비스에 각별히 주의를 기울여 할인점 가격으로 백화점식 분위기에서 쇼핑할 수 있도록 하는데 노력을 기울였다.

∙가격: 경쟁점 대비 3～5% 저렴한 가격
(한국유통대상 가격혁신부문 수상 2000)
∙상품: 품질, 위생, 청결에 완벽한 상품 및 경쟁점 대비 우위 확보∙
∙환경: 밝고, 쾌적하고, 깨끗한 환경 제공
(환경부 주관 환경경영대상 수상 2001)
∙친절: 세계 최고의 친절 서비스
(표준협회 주관 한국서비스대상 수상 2001)
∙편리성: 민원업무, 은행, 세탁, 사진, 약국, 미용실, 병원 등 모든 업무를 함께 할 수 있는 원스톱 라이프 서비스 개념
∙문화/교육: 교육, 문화, 오락 등을 위한 문화센터 및 교육 프로그램 운영

참고자료

· - 이인세, 《글로벌경쟁과 소싱전략》, 産業經營硏究(p371~p392), 2003. 02
· - 김진성, 《다국적 유통기업의 중국시장 마케팅전략 비교분석 - 까르푸, 월마트, 홈플러스를 중심으로》, 한국유통과학회 2005년 동계 정기학술대회(p319~p335), 2005. 12
· - 최용일, 《글로벌 소싱과 임금소득격차》, 經濟學硏究(p131~p145), 2000. 03
· - 최준연, 〈백화점급 할인점 홈플러스로 가자!〉, emars, 2004
· - 홈플러스 http://www.homeplus.co.kr/
· - 신문기사 http://blog.naver.com/hacesola?Redirect=Log&logNo=120036511912
· - 삼성경제연구소 http://www.seri.org/
· - LG 경제연구원 http://www.lgeri.com/