스타벅스 마케팅전략및 인사관리사례

소개

파워포인트 발표자료입니다.

각 슬라이드노트마다 발표때사용할수있는 스피치대본도 첨부되어있습니다.

스타벅스 발표준비하시는분들께 많은도움될겁니다.

목차

스타벅스의 탄생과 성장

사명

Schultz의 6가지 운영목표

스타벅스의 조직문화

인적자원관리 목표

인적자원 정책 – 교육 및 훈련
인적자원 정책 – 복리후생과 보상

Role model 제시 - 학습조직
학습조직으로써의 스타벅스

조직간 관계분석 틀

해외로의 영역확장 - 스타벅스코리아

스타벅스코리아의 STP 전략

외부환경 분석

내부환경 분석

문제점 진단

해결방안

본문내용

외부환경 분석
기회
ㆍ활발한 해외 시장 진출
ㆍ다른 회사와의 연계를 통한 시너지 효과-에어라인, 펩시콜라, 반스 앤 노블, MS와 제휴

위험
. 프랜차이즈가 아닌 본사 직영-거대 자본 필요(본국)
ㆍStarbucks의 성공으로 유사 아류 브랜드의 범람
ㆍ커피원재료의 대 부분을 남미에서 수입함으로 환 Risk 노출
ㆍ슈퍼마켓에서 판매로 인한 Starbucks 고급 이미지 실추

- 지나친 미국풍에 따른 거부감
과도한 미국식은 거부감을 줄 가능성을 잠재하고 있다. 스타벅스의 인테리어는 미국 내 매장의 인테리어와 거의 흡사하다. 또한 커피원두는 물론 종이컵, 냅킨, 빨대까지 매장 내에서 사용하는 거의 모든 물건들은 미국에서 수입한다. 이러한 점은 이국풍에 익숙하고 호의적인 고객에게는 어필하지만, 그렇지 않은 고객들에게는 부정적인 인식을 갖게 할 수 있다.

내부환경 분석
강점
브랜드 파워 - 차별화의 한 전략으로 스타벅스만의 이미지를 만들어 자신들의 강점으로 만들었다
우수한 인재관리- 철저한 종업원관리 및 교육(여기에서 내부 인사관리 등을 설명하면 될 것 같아요)

- 오감 마케팅의 시도
스타벅스의 커피는 기존에 비해 가격이 비쌈에도 불구하고 뛰어난 맛과 풍부한 향으로 소비자들에게 어필한다. 감각적인 제품의 진열과 다양한 장식품의 전시, 아늑한 느낌의 의자와 테이블로 인해 매장의 분위기는 이탈리아의 전통적인 커피 소매시장을 연상시키는 이국적인 느낌을 준다. 또한 은은하게 흐르는 재즈와 뮤지컬, 오페라등의 음악이 고객을 편안하게 한다. 고객의 시각, 청각,미각, 후각, 촉각의 다섯 감각을 적절히 자극시키는 오감 마케팅의 이루어지는 것이다. 스타벅스는 고객의 모든 감각기관을 자극하면서 고객이 원하는 느낌을 파악하게 되고 전달하게 된다.

참고자료

· 없음