CRM 및 QR 적용사례

소개

CRM및QR적용사례입니다

목차

PARTⅠ. CRM
1. CRM 정의
2. CRM 종류와 목적
3. 기업CRM 응용 사례
4. 전략별 DBM 성공사례

PARTⅡ. QR
1. QR의 정의
2. QR시스템발전과 기술요소
3. QR시스템 적용사례
4.국내섬유․의류산업 문제점

본문내용

1.CRM 정의

①CRM이란?
고객 관계 관리(CRM - Customer relationship management)는 소비자들을 자신의 고객으로 만들어, 이를 유지하고자 하는 경영기법이며, 기업들이 고객과의 관계를 관리, 고객 확보, 그리고 고객, 판매인, 협력자와 내부 정보를 분석하고 저장하는 데 사용하는 광대한 분야를 아우르는 방법이다.

②CRM의 4가지 측면
1.지속적인 관계를 통한 고객관리 - 습관적으로 자사의 제품이나 서비스를 구매하도록 하는 마케팅 행위
2.개별고객 관리 - 개별적인 고객에 대한 1:1 마케팅
3.정보기술에 의한 관리 - 데이터베이스를 이용하여, 고객의 정보를 관리
4.전사적 차원에서의 관리

③적용 분야
1.판매 - 소매점 판매, 현장 판매, 통신 판매, 웹 판매
2.마케팅 - 캠페인, 컨텐츠 개발
3.서비스 - 콜센터, 웹서비스, 무선서비스
4.개발 - 신상품개발, 사업개발

2.CRM 종류와 목적

①CRM의 종류
1.분석 CRM - 기존의 고객 정보를 이용하여 마케팅, 광고 전략등에 사용하는것을 말한다. DW기반CRM솔루션 : 99년부터 국내도입
DW구축 선행, 마이닝, SAS등
ex) 통신사에서 번호이동이 잦은 고객을 분석한 결과 10대가 많았고 40대이상은 충성도가 높은 고객이었다고 분석 결과가 나왔을 경우 광고 및 요금정책을 10대에 맞추는것.
2.운영 CRM - 일반적으로 콜센터나 고객센터와 같이 고객과의 접점이 될 수 있는 곳
ERP와 연계한 확장형 통합 솔루션 제공
SAP,Oracle 등

참고자료

· 참고사이트 ·
· -http://www.crmservice.co.kr/ - 공영DBM
· -http://www.salesforce.com/ - 세일즈포스닷컴
· -http://www.crmkorea.co.kr/ - CRM코리아
· 참고기사 ·
· -http://news.donga.com/fbin/output?n=200905230035
· -http://www.fnnews.com/view?ra=Sent0601m_View&corp=fnnews&arcid=0921519788&cDateYear=2008&cDateMonth=12&cDateDay=22
· -http://www.hani.co.kr/arti/economy/economy_general/325266.html
· 참고블로그 ·
· -http://dbminfo.tistory.com/