조직구성원의 행동변화전략(사우스웨스트항공의 사례를 중심으로)

소개

조직이 변화하기 위해서는 구성원들이 변화의 목적과 당위성을 이해하고 받아들임으로써 그들의 태도와 행동을 변화시키도록 해야 하며 그러기 위해서는 조직 구성원들의 가치ㆍ신념ㆍ의식구조ㆍ사고방식, 즉 문화를 변화시키지 않으면 안된다. 이러한 점에서 조직문화의 변화는 조직에 깊이 자리잡고 있는 가치관, 전통, 세계관을 변화시키는 과정이 포함되므로 조직문화의 변화는 곧 조직 구성원의 변화라 할 수 있을 것이다.
그러므로 본 연구에서는 조직문화에 대한 이론을 논의하고, 이에 관한 성공적인 기업 사례를 살펴봄으로써 우리나라 조직에 적용할 수 있는 적합한 전략을 모색해보고자 한다.

목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 논의
1. 조직문화의 개념
2. 조직문화 7S 모델
Ⅲ. 사우스웨스트 항공을 통해 본 인간행동 변화전략
1. 사우스웨스트 항공의 소개
2. 사우스웨스트 항공의 7S 모델분석
3. 사우스웨스트 항공사의 인간행동관리전략
Ⅳ. 결 론
참 고 문 헌

본문내용

4. 사우스웨스트 항공사의 인간행동관리전략
사우스웨스트는 고객이 무엇을 원하고 그 요구를 어떻게 충족시킬 수 있을까하는 물음에서부터 시작되었다. 즉, 소비자의 요구(Needs)를 정확히 파악한 창립자의 감수성이 오늘날의 사우스웨스트 항공을 만들어 낸 것이다. 고객을 위해 값싸게 양질의 항공서비스를 제공하자는 창립자의 의지는 사람을 소중히 여기고 인간이 중심이 되는 경영으로 이어져 기업의 공유가치로 정착하기에 이르렀다. 이러한 공유가치는 리더십 스타일, 구성원, 조직, 관리기술, 제도절차, 전략 (파스칼 에토스의 7-S)의 형성에 상호작용하며 사우스웨스트 특유의 조직문화를 만들어 내었다. 틀에 메이지 않는 창업자의 혁신적 리더십은 직원들에게 자유로운 직장분위기를 제공하고 즐거운 가운데 일할 수 있는 환경을 만들어 주었다. 이러한 환경에서 조직구성원들은 자연스레 유쾌해질 수밖에 없고 유쾌하고 즐거운 직원의 고객에 대한 서비스는 최상의 수준이 될 것이다.
즉 리더의 혁신적 리더십이 구성원을 즐겁게 하고 이는 고객의 즐거움과 연결된다는 것이다. 하지만 리더 일인의 리더십 성향을 조직 전체의 문화로 정착시키는 것은 한계가 있으며 그 배경에는 시스템적 요소가 뒷받침되어야 가능한 것이다. 이에 사우스웨스트는 직원들의 업무만족을 위해 시스템을 구성하고 의사결정의 권한을 개인에게 대폭 위임하는 관리기술을 사용하였다. 이는 대규모의 조직 속에서도 가족과 같은 소규모조직의 마인드를 갖게 하는 원동력이 되었다. 이러한 조직문화의 구성요소들의 중심에는 사람을 소중히 여기는 인간중심의 경영이라는 공유가치가 있었기에 가능했던 것이며 이러한 공유가치가 즐거운 가족이라는 사우스웨스트 특유의 문화를 만들어내고 그 문화가 조직구성원의 행동까지 변화시키는 철학이 된 것이다.

참고자료

· 김영돈ㆍ김영진, (2000), 각국 기업의 조직문화에 대한 비교 연구, 「사회과학연구」,13
· 박영배, (2008), 현대기업과 조직행동, 박영사
· 박혜진ㆍ유태용, (2009), 상사의 리더십, 조직의 변화 준비성이 조직변화몰입에 미치는 영향과 적응수행, 조직변화지지 행동에 대한 조직변화몰입의 효과, 「한국심리학회지 : 산업 및 조직」, 22(1)
· 신철우, (2004), 조직문화 변화관리의 탐색적 연구, 「산업경영연구」,27(1)
· 이학종, (1986), 기업문화와 조직개발 : 이론과 기법, 법문사
· 조디 호퍼 기텔, (2003), 사우스웨스트 방식, 물푸레(창현출판사)