비영리조직 마케팅

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1. 비영리조직 마케팅

비영리조직이 제공하는 비물질적인 서비스도 마케팅의 대상으로 인정받고 있다. 이를테면, 사회복지조직이 제공하는 비물질적인 서비스인 의료서비스, 상담, 컨설팅, 사회심리적 개입도 교환의 대상이 된다는 점에서 상품과 같은 특성을 지니는 것으로 인정받고 있다. 사회복지서비스는 영리부문과는 다른 특징을 지니는데, 서비스의 무형성, 다양성과 복잡성, 생산과 소비의 동시성, 서비스의 소멸성 등이 그것이다. 비영리조직의 마케팅은 이윤 추구보다는 조직의 목표를 효과적·효율적으로 달성하는 것에 주안을 두며, 마케팅을 통해 교환되는 대상은 대부분 비물질적인 것이다.
2. 사회복지서비스의 특성

사회복지서비스는 영리부문과는 다른 특징을 지닌다. 첫째, 서비스의 무형성(intangibility)이다. 사회복지조직이 제공하는 서비스는 정형화된 상품이 아니기 때문에 이용하기 전에는 특성을 알 수 없는 경험재의 성격을 갖고 있다. 둘째, 서비스의 다양성(heterogeneity)과 복잡성(complexity)이다. 사회복지조직이 제공하는 서비스는 제공자의 전문성과 경력, 적용되는 이론과 모델, 상호작용의 특성에 따라 다양하고 복잡한 성격을 갖고 있다. 셋째, 생산과 소비가 동시에 발생하는 동시성(simultaneity)이다. 사회복지조직의 서비스는 생산에 앞서 판매되는 경우는 있지만 판매에 앞서 생산이 선행되는 경우는 없다. 넷째, 서비스의 소멸성(perishability)이다. 사회복지조직의 서비스는 저장이 불가능하고 모든 서비스는 개별화된 특성을 갖기 때문에 일단 서비스가 제공되기 시작하면 중도에 중단하더라도 재생이 불가능하고 소멸될 뿐이다.
3. 비영리조직 마케팅의 특성

비영리조직의 마케팅은 영리조직의 마케팅과 다른 특성을 갖고 있다. 첫째, 이윤 추구보다는 조직의 목표를 얼마나 효과적·효율적으로 달성하는지에 주안을 둔다. 둘째, 마케팅을 통해 조직이 얻는 이득은 사회의 이득이 되는 경우가 일반적이다. 셋째, 마케팅을 통해 교환되는 대상은 비물질적인 것이 대부분이다. 넷째, 마케팅을 통해 제공되는 사회복지서비스는 공공서비스 등 다른 서비스에 비해 명확하지 못하거나 그 효과가 잘 인식되지 못한다. 다섯째, 마케팅을 통해 제공되는 서비스가 인간의 태도나 행동의 변화와 관련이 있을 경우 성과를 달성하기가 어려운 측면이 있다.

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1. 비영리조직 마케팅

비영리조직의 마케팅은 영리 기업과는 다른 접근이 필요합니다. 비영리조직의 목적은 이윤 창출이 아닌 사회적 가치 실현이기 때문에, 마케팅 전략 또한 이에 맞추어 수립되어야 합니다. 비영리조직은 자신들의 미션과 비전을 효과적으로 전달하고, 잠재 기부자와 자원봉사자를 유치하는 것이 중요합니다. 이를 위해 온라인 채널 활용, 지역사회 네트워킹, 브랜드 구축 등 다양한 마케팅 기법을 활용해야 합니다. 또한 마케팅 활동에 있어 윤리성과 투명성을 확보하는 것도 중요합니다. 비영리조직의 마케팅은 단순한 홍보가 아닌 조직의 사회적 가치를 효과적으로 전달하는 것이 핵심이라고 볼 수 있습니다.
2. 사회복지서비스의 특성

사회복지서비스는 개인, 가족, 지역사회의 복지 증진을 목적으로 하는 다양한 서비스를 의미합니다. 이러한 사회복지서비스는 다음과 같은 특성을 가지고 있습니다. 첫째, 공공성과 공익성을 지향합니다. 사회복지서비스는 국가와 지방자치단체가 제공하는 공공서비스의 성격이 강하며, 개인의 복지 증진을 통해 사회 전체의 공익을 실현하고자 합니다. 둘째, 전문성이 요구됩니다. 사회복지서비스는 사회복지 전문가의 전문적인 지식과 기술을 필요로 합니다. 셋째, 대상자 중심성을 지향합니다. 사회복지서비스는 대상자의 욕구와 특성을 고려하여 제공되어야 합니다. 넷째, 통합성과 연계성이 중요합니다. 사회복지서비스는 다양한 분야와 기관이 협력하여 제공되어야 하며, 서비스 간 연계와 통합이 필요합니다. 이러한 특성을 고려하여 사회복지서비스가 효과적으로 제공되어야 할 것입니다.
3. 비영리조직 마케팅의 특성

비영리조직의 마케팅은 영리 기업의 마케팅과는 다른 특성을 가지고 있습니다. 첫째, 비영리조직의 마케팅은 사회적 가치 실현을 목적으로 합니다. 즉, 이윤 창출보다는 조직의 미션과 비전을 효과적으로 전달하고 지지자를 확보하는 것이 중요합니다. 둘째, 비영리조직의 마케팅은 다양한 이해관계자를 대상으로 합니다. 기부자, 자원봉사자, 정부, 지역사회 등 다양한 이해관계자와의 관계 구축이 필요합니다. 셋째, 비영리조직의 마케팅은 제한된 예산 내에서 이루어집니다. 따라서 효과적인 마케팅 전략 수립과 자원 활용이 중요합니다. 넷째, 비영리조직의 마케팅은 윤리성과 투명성을 요구받습니다. 기부금 사용 내역 공개, 사회적 책임 이행 등이 필요합니다. 이러한 특성을 고려하여 비영리조직은 자신의 사회적 가치를 효과적으로 전달하고 지지자를 확보할 수 있는 마케팅 전략을 수립해야 할 것입니다.

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