비영리 조직의 마케팅 전략 및 필요성

문서 내 토픽

1. 비영리조직 마케팅의 의의

비영리조직은 소유주에게 이익을 반환하기보다는 다른 목표들을 추구한다. 비영리조직의 경영자들은 조직의 목표를 달성하기 위해 마케팅 분야로 활동의 초점을 전환시키고 있다. 이의 전형적인 조직들로는 정부기관, 의료기관, 종교단체, 사회단체, 건강관련단체, 문화단체, 교육기관 등을 들 수 있으며 이들 조직들은 정도의 차이는 있지만 모두 마케팅을 이용하고 있다.
2. 비영리조직의 특성

영리조직은 비영리조직의 특성을 정의하는데 참고가 되지만, 일부 비영리조직은 일반적으로 영리조직과 그다지 다르지 않으며 일부 영리조직 또한 일반적인 비영리조직과 그리 차이가 있는 것은 아니다. 더욱이 이 두 유형의 조직은 조직과 관리기법을 공유하고 있는 것처럼 아마도 구 한계를 긋는 것이 더욱 힘들어질 것이라 예상된다.
3. 비영리조직의 표적청중

영리조직과 비영리조직 양자는 많은 이익집단에 정보 또는 이익을 제공한다. 즉, 영리조직은 고객, 경영주 그리고 종업원에 이익의 초점을 맞추는 경향이 있는 반면, 비영리조직의 경우는 보다 많은 이익집단에 그리고 편익의 길이도 훨씬 길다. 비영리조직의 표적청중은 영리조직의 표적청중과 같을 수도 혹은 다를 수도 있다.
4. 제공되는 서비스의 유형성

비영리조직이 제공하는 서비스는 보통 무형적이다. 따라서 비영리조직의 마케팅 담당자는 서비스를 정의하고 서비스를 좀 더 유형화시키고자 하는 이익 지향적 서비스 기업의 마케팅 담당자가 직면하는 도전과 유사한 상황에 직면한다.
5. 마케팅에 대한 태도

마케팅은 비영리조직에 매우 성공적이지만 많은 이들은 마케팅이 비영리조직에는 적합하지 않는다고 생각하고 있다. 마케팅에 대한 부정적인 태도를 취하는 이들은 마케팅이 자원을 낭비한다고 주장하지만 그들은 마케팅이 존재하지 않는다면 비영리조직의 목표를 달성하는데 소요되는 시간이 더 길어질 것이라는 사실에는 동의한다.
6. 비영리 마케팅 유형

Philip Kotler는 전달수단(by medium of conveyance)으로 비영리 마케팅을 대인 마케팅, 아이디어 마케팅, 조직 마케팅 그리고 장소 마케팅으로 분류하고 있다.
7. 비영리조직의 마케팅 믹스

비영리조직 내의 환경은 마케팅 믹스에 영향을 준다. 비영리조직의 경영자들은 자신과 마케팅 활동과는 전혀 상관이 없으며 노력을 기울이지도 않고 관심을 갖지 않으려는 경향이 있다. 따라서 마케팅 용어와 활동들을 다르게 사용하는 경우가 많다.
8. 마케팅 믹스의 통제

비영리조직은 비용 효율성과 생산성을 매우 중요한 요인으로 생각한다. 조직은 경영자나 기타 중간 관리자들이 달성하고자하는 조직목표를 가지고 있다. 마케팅 믹스는 또한 몇 가지의 불일치를 포함한다.

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1. 비영리조직 마케팅의 의의

비영리조직의 마케팅은 조직의 목적과 가치를 효과적으로 전달하고, 다양한 이해관계자들과의 관계를 구축하는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 비영리조직은 영리 기업과는 달리 이윤 창출이 아닌 사회적 가치 실현을 목표로 하기 때문에, 마케팅 활동을 통해 조직의 미션과 비전을 명확히 전달하고 지지자들을 확보하는 것이 필수적입니다. 또한 마케팅은 자금 조달, 자원 동원, 서비스 제공 등 비영리조직의 전반적인 운영에 큰 영향을 미치므로, 체계적이고 전략적인 마케팅 활동이 요구됩니다.
2. 비영리조직의 특성

비영리조직은 영리 기업과는 다른 고유한 특성을 가지고 있습니다. 첫째, 비영리조직은 이윤 창출보다는 사회적 가치 실현을 목적으로 합니다. 둘째, 비영리조직은 정부, 기업, 개인 등 다양한 이해관계자들로부터 자금을 지원받아 운영됩니다. 셋째, 비영리조직은 자원봉사자와 기부자들의 참여와 협력이 중요합니다. 넷째, 비영리조직은 정부 규제와 감독의 대상이 되며, 투명성과 책임성이 요구됩니다. 이러한 특성들은 비영리조직의 마케팅 전략 수립과 실행에 중요한 영향을 미칩니다.
3. 비영리조직의 표적청중

비영리조직의 표적청중은 매우 다양합니다. 첫째, 기부자와 후원자는 비영리조직의 가장 중요한 표적청중입니다. 이들은 조직의 재정적 지원을 제공하며, 조직의 활동과 성과에 큰 관심을 가지고 있습니다. 둘째, 자원봉사자는 비영리조직의 인적 자원을 구성하는 핵심 표적청중입니다. 셋째, 정부와 지역사회는 비영리조직의 활동에 큰 영향을 미치는 표적청중입니다. 넷째, 서비스 수혜자와 잠재 수혜자 또한 중요한 표적청중입니다. 이처럼 다양한 표적청중에 대한 이해와 관리가 비영리조직 마케팅의 핵심 과제라고 할 수 있습니다.
4. 제공되는 서비스의 유형성

비영리조직이 제공하는 서비스는 일반적으로 유형성이 낮은 편입니다. 이는 비영리조직의 서비스가 주로 교육, 상담, 복지, 문화 등의 무형적인 영역에 집중되어 있기 때문입니다. 이러한 서비스의 특성으로 인해 고객이 서비스의 품질을 평가하기 어려우며, 서비스 제공 과정에서 고객과의 상호작용이 중요해집니다. 따라서 비영리조직은 서비스의 유형성을 높이기 위해 서비스 환경 개선, 서비스 표준화, 고객 참여 확대 등의 노력이 필요합니다. 또한 서비스 품질에 대한 고객 인식을 제고하고, 고객 만족도를 지속적으로 관리해야 합니다.
5. 마케팅에 대한 태도

비영리조직의 마케팅에 대한 태도는 다양합니다. 일부 비영리조직은 마케팅을 조직의 가치와 이미지를 훼손할 수 있는 활동으로 인식하여 부정적인 태도를 보이기도 합니다. 그러나 대부분의 비영리조직은 마케팅이 조직의 목적 달성과 지속가능성 확보에 필수적이라는 점을 인식하고 있습니다. 특히 최근에는 비영리조직의 마케팅 활동이 더욱 전략적이고 체계적으로 이루어지고 있습니다. 이는 치열한 경쟁 환경 속에서 조직의 차별화와 인지도 제고, 자금 조달, 자원 동원 등을 위해 마케팅의 중요성이 높아졌기 때문입니다. 따라서 비영리조직은 마케팅을 단순한 홍보 활동이 아닌 조직 운영의 핵심 전략으로 인식하고 있습니다.
6. 비영리 마케팅 유형

비영리조직의 마케팅 유형은 다음과 같이 구분할 수 있습니다. 첫째, 기금 모금 마케팅은 기부금, 후원금, 자선 행사 등을 통해 재정 자원을 확보하는 활동입니다. 둘째, 서비스 마케팅은 조직이 제공하는 프로그램과 서비스를 효과적으로 홍보하고 고객을 유치하는 활동입니다. 셋째, 이미지 마케팅은 조직의 브랜드와 평판을 제고하여 인지도와 신뢰도를 높이는 활동입니다. 넷째, 회원 마케팅은 자원봉사자, 후원자 등 조직의 핵심 이해관계자를 확보하고 관리하는 활동입니다. 이처럼 비영리조직은 다양한 마케팅 유형을 활용하여 조직의 목적과 가치를 효과적으로 전달하고 있습니다.
7. 비영리조직의 마케팅 믹스

비영리조직의 마케팅 믹스는 일반적인 기업의 마케팅 믹스와 다소 차이가 있습니다. 첫째, 제품(서비스)은 비영리조직이 제공하는 프로그램과 서비스입니다. 둘째, 가격은 서비스 이용료, 회비, 기부금 등 다양한 형태로 구성됩니다. 셋째, 유통 채널은 오프라인 서비스 제공 장소, 온라인 플랫폼, 자선 행사 등입니다. 넷째, 프로모션은 광고, PR, 이벤트, 온라인 마케팅 등 다양한 방식으로 이루어집니다. 다섯째, 사람은 자원봉사자, 직원, 이사회 등 조직의 핵심 인적 자원입니다. 여섯째, 물리적 증거는 시설, 장비, 브랜드 등 유형적 요소입니다. 일곱째, 프로세스는 서비스 제공 과정, 기부금 관리 등 조직 운영 전반의 절차입니다. 이처럼 비영리조직의 마케팅 믹스는 조직의 특성을 반영하여 구성됩니다.
8. 마케팅 믹스의 통제

비영리조직의 마케팅 믹스 통제는 매우 중요합니다. 첫째, 제품(서비스)의 경우 고객 니즈에 부합하는 프로그램과 서비스를 개발하고 지속적으로 개선해야 합니다. 둘째, 가격 정책은 서비스 이용자의 지불 능력과 조직의 재정 상황을 고려하여 결정해야 합니다. 셋째, 유통 채널은 고객 접근성과 편의성을 높이는 방향으로 관리해야 합니다. 넷째, 프로모션은 조직의 가치와 브랜드 이미지를 효과적으로 전달할 수 있도록 계획되어야 합니다. 다섯째, 인적 자원은 전문성과 서비스 마인드를 갖춘 인력을 확보하고 관리해야 합니다. 여섯째, 물리적 증거는 고객 경험을 향상시킬 수 있도록 관리해야 합니다. 일곱째, 프로세스는 효율성과 투명성을 높이는 방향으로 개선해야 합니다. 이처럼 비영리조직은 마케팅 믹스 요소를 체계적으로 관리하여 조직의 목적과 가치를 실현해야 합니다.
9. 마케팅 믹스의 통제

비영리조직의 마케팅 믹스 통제는 매우 중요합니다. 첫째, 제품(서비스)의 경우 고객 니즈에 부합하는 프로그램과 서비스를 개발하고 지속적으로 개선해야 합니다. 둘째, 가격 정책은 서비스 이용자의 지불 능력과 조직의 재정 상황을 고려하여 결정해야 합니다. 셋째, 유통 채널은 고객 접근성과 편의성을 높이는 방향으로 관리해야 합니다. 넷째, 프로모션은 조직의 가치와 브랜드 이미지를 효과적으로 전달할 수 있도록 계획되어야 합니다. 다섯째, 인적 자원은 전문성과 서비스 마인드를 갖춘 인력을 확보하고 관리해야 합니다. 여섯째, 물리적 증거는 고객 경험을 향상시킬 수 있도록 관리해야 합니다. 일곱째, 프로세스는 효율성과 투명성을 높이는 방향으로 개선해야 합니다. 이처럼 비영리조직은 마케팅 믹스 요소를 체계적으로 관리하여 조직의 목적과 가치를 실현해야 합니다.

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