표현적 의사소통기술

문서 내 토픽

1. 목적, 역할 및 기대의 명료화

사회복지사에 의해 사용되는 모든 표현적 기술 중에서 가장 기본적으로 중요한 기술은 목적, 역할 및 기대의 명료화라 할 수 있다. 이것은 사회복지사가 새로운 클라이언트나 집단을 만날 때 가장 먼저 사용하는 의사소통기술 중의 하나이다. 사회복지사는 명료화를 통해서 사회복지실천의 방향이 정해질 뿐만 아니라 이 과정을 통해 클라이언트의 동의를 구하게 된다.
2. 질문하기

질문하기나 탐구하기의 의사소통기술은 사회복지사가 질문을 하거나 질문으로 설명을 할 때 사용된다. 사회복지사의 질문하기는 클라이언트가 배우고 성장하도록 도울 수 있는 다기능의 도구이다. 그러나 너무 많은 내용을 차례대로 질문했을 때 클라이언트가 면접을 받고 있기보다는 심문을 받고 있는 것처럼 느끼게 할 수도 있다.
3. 초점화

일반적으로 클라이언트가 자신의 문제와 관련되는 감정을 사회복지사에게 표현하는 것은 사회복지사가 클라이언트 자신보다 문제를 더 잘 이해하고 해결할 능력을 가지고 있으며, 그가 필요한 도움을 줄 수 있다고 생각하기 때문이다. 따라서 사회복지사는 클라이언트의 문제를 듣고 클라이언트가 문제를 극복하거나 목표를 달성하는 방법을 발견하도록 도움을 주어야 한다.
4. 부분화(세분화)

초점의 일반적인 영역이 명백해졌을지라도 문제가 너무 복잡하고 크기 때문에 문제가 해결되려면 더욱더 좁혀야 할 필요가 있는 경우가 많다. 이와 같이 문제가 복잡하거나 클 경우에는 문제 전체를 동시에 다룬다는 것은 어렵기 때문에 문제를 해결해 나가는 데 집중적으로, 또는 먼저 다루어야 할 어떤 명백한 문제의 부분을 가려내는 것이 요구된다.
5. 정보공유

정보공유하기나 또는 교육하기는 사회복지실천에서 특히 중요한 기술이다. 때때로 클라이언트는 지역사회 환경가운데 이용할 수 있는 자원들을 쉽게 알지 못한다. 사회복지사가 지역사회 프로그램과 서비스에 대한 정보를 클라이언트에게 알려줄 수 있는데, 이러한 정보는 어떤 클라이언트에게 매우 확실한 자원이 되기도 하고, 또한 분명하지 않는 자원이 되기도 한다.
6. 자기노출

자기노출 기술은 사회복지사가 자신의 생각과 감정, 삶의 경험을 밝히는 것이다. 사회복지사가 자신의 감정과 경험들을 적절하게 노출할 때, 클라이언트들은 사회복지사를 진실하고 진솔한 인간으로 인식할 것이다. 사회복지사의 개인적인 감정과 경험들을 클라이언트와 함께 나눌 때 신뢰감과 상호이해를 증진할 수 있다.
7. 재구성하기

재구성하기 기술은 클라이언트들이 새롭고 다른 방식으로 문제나 상황을 보도록 도와주는 것이다. 이러한 기술은 종종 부정적 상황에 대해 긍정적 면을 인식하도록 돕기도 한다. 부정적인 것을 긍정적인 것으로 재개념화하는 것은 클라이언트들이 변화할 수 있음에 희망을 가질 것이고, 문제해결과정에 영향을 미칠 것이다.
8. 대결

대결은 클라이언트에게 말과 행동 사이에 불일치나 모순을 직접적으로 지적하는 것을 의미한다. 그러나 대결은 다른 사람들을 공경하거나 비평할 때 쓰는 기술이 아니라 그들의 행동이 역기능적으로 되거나 언어적 메시지와 비언어적 메시지가 일치하지 않을 때 이용된다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 주제2: 질문하기

질문하기는 대화의 핵심 요소 중 하나입니다. 질문을 통해 상대방의 생각과 입장을 이해할 수 있고, 대화의 방향을 이끌어 갈 수 있습니다. 또한 질문은 상대방의 관심사와 필요를 파악하는 데 도움이 됩니다. 효과적인 질문을 하기 위해서는 상대방의 관점을 이해하고, 개방형 질문을 활용하며, 경청하는 자세가 필요합니다. 이를 통해 상대방과의 이해도를 높이고, 더 나은 해결책을 찾아갈 수 있습니다. 질문하기는 대화의 질을 높이고 상호 이해를 증진시키는 데 매우 중요한 역할을 합니다.
2. 주제4: 부분화(세분화)

대화에서 부분화(세분화)는 복잡한 문제를 해결하고 이해도를 높이는 데 도움이 됩니다. 문제를 작은 단위로 나누어 살펴보면 핵심 쟁점을 파악하고 구체적인 해결책을 찾을 수 있습니다. 또한 부분화를 통해 대화 참여자들의 관심사와 필요를 더 잘 이해할 수 있습니다. 이를 위해서는 대화 참여자들이 서로의 관점과 입장을 존중하고, 열린 자세로 소통해야 합니다. 부분화를 통해 대화의 깊이와 폭을 확장할 수 있으며, 이는 결과적으로 대화의 질을 높이고 생산적인 해결책을 도출하는 데 기여할 것입니다.
3. 주제6: 자기노출

대화에서 자기노출은 상호 이해와 신뢰 형성에 중요한 역할을 합니다. 자신의 생각, 감정, 경험 등을 적절히 공개하면 상대방과의 관계를 돈독히 할 수 있습니다. 하지만 자기노출은 상황과 맥락에 따라 적절한 수준이 달라질 수 있습니다. 과도한 자기노출은 오히려 불편함을 줄 수 있으므로, 상대방의 반응과 상황을 고려하여 적절한 수준의 자기노출이 필요합니다. 또한 자기노출은 상대방의 신뢰를 얻는 데 도움이 되지만, 상대방의 개인정보 보호도 함께 고려해야 합니다. 자기노출은 대화의 질을 높이고 상호 이해를 증진시키는 데 중요한 요소이지만, 상황에 맞는 적절한 수준이 필요합니다.
4. 주제8: 대결

대화에서 대결적인 태도는 바람직하지 않습니다. 대결은 상호 이해와 신뢰를 저해하고, 대화의 생산성을 떨어뜨릴 수 있습니다. 대신 대화 참여자들이 서로의 입장을 이해하고 존중하는 자세로 소통하는 것이 중요합니다. 상대방의 관점을 경청하고 공감하는 태도로 접근한다면, 대화를 통해 더 나은 해결책을 찾아갈 수 있습니다. 또한 대화 참여자들이 협력적이고 개방적인 자세로 소통한다면, 대화의 질을 높이고 생산적인 결과를 얻을 수 있습니다. 대결보다는 상호 이해와 존중을 바탕으로 한 대화가 필요합니다.

주제 연관 토픽을 확인해 보세요!

주제 연관 리포트도 확인해 보세요!