사회복지 현장에서의 의사소통기술

문서 내 토픽

1. 의사소통의 개념

의사소통은 라틴어(communis)에서 유래되어 공동(commmon)과 공유(sharing)라는 의미를 가지며 일반적으로 두 사람 이상의 사람들 간에 언어나 다른 방법으로 그들의 의사, 정보, 감정, 태도, 신념을 전달하고 반응을 받으면서 상호 간의 의미를 공유하는 과정으로 정의된다. 의사소통은 인간이 생활하면서 느끼는 가장 기본적인 욕구이며, 인간이 인감답게 살아가기 위한 필수의 조건이다.
2. 의사소통의 유형

의사소통의 유형은 언어적인 면과 비언어적인 멸의 얼굴 표정, 몸의 위치, 근육의 상태, 숨 쉬는 속도, 음정 등을 기초로 하여 기능적 의사소통 유형인 일치형과 역기능적 의사소통 유형인 회유형, 비난형, 초이성형, 산만형 등 5가지로 분류된다.
3. 언어적 의사소통 기술

사회복지사는 언어적 의사소통을 하기 위해 클라이언트가 이해하기 쉬운 방법으로 사고를 조직하고 메시지를 전달하려는 의지와 클라이언트가 말하는 것을 온전히 들을 수 있도록 개방적인 자세와 자신의 방어를 줄이는 자세가 필요하다. 또한 나 전달법(I-Message)은 효과적인 의사소통을 하는 구조의 한 유형으로 분명하고 직접적인 메시지를 보낼 수 있고 메시지를 받는 사람이 방어적이지 않도록 하는 방법이다.
4. 비언어적 의사소통 기술

인간의 의사소통 중 많은 부분은 비언어적으로 이루어지며, 시선접촉, 목소리, 몸동작과 신체적 자세 등이 중요한 비언어적 의사소통 기술이다. 사회복지사는 클라이언트의 비언어적 표현을 잘 파악하고 그들의 선호에 맞게 자세를 조정해야 한다.
5. 공감적 의사소통 기술

공감(empathy)은 클라이언트 입장에서 그들의 감정, 생각과 표현을 존중하고 이해하고 인정한 것을 의미하며, 공감적 의사소통 기술에는 내용의 반영, 감정의 반영, 의미의 반영, 결합적 반영, 요약기술 등이 있다.
6. 표현적 의사소통 기술

표현적 의사소통 기술에는 목적, 역할 및 기대의 명료화, 질문하기, 초점화, 부분화, 정보공유, 자기노출, 재구성하기, 대결 등이 있으며, 사회복지사는 이를 통해 클라이언트에게 자신의 생각, 감정, 정보를 전달한다.
7. 사회복지사의 의사소통 기술 중요성

사회복지실천 현장에서 사회복지사의 의사소통기술은 클라이언트와 원조 관계를 형성하고, 욕구와 상황을 사정하며, 그들을 설득하는데 직접적으로 관련되는 기술이기 때문에 매우 중요하다. 사회복지사는 자신의 의사소통 유형을 분석하고 공감되고 신뢰할 수 있는 의사소통을 하기 위해 노력해야 하며, 의사소통 관련 실무 보수교육이 강화되어야 한다.

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1. 의사소통의 개념

의사소통은 사람들 간의 정보, 생각, 감정을 교환하는 과정입니다. 이는 언어, 몸짓, 표정 등 다양한 방식으로 이루어지며, 상호 이해와 관계 형성에 핵심적인 역할을 합니다. 효과적인 의사소통은 개인과 조직의 성과를 높이고 사회적 상호작용을 증진시킵니다. 따라서 의사소통 능력을 향상시키는 것은 매우 중요한 과제라고 할 수 있습니다.
2. 의사소통의 유형

의사소통에는 다양한 유형이 있습니다. 언어적 의사소통은 말과 글을 통해 이루어지며, 비언어적 의사소통은 몸짓, 표정, 눈맞춤 등 언어 외적인 방식으로 이루어집니다. 또한 대인 간 의사소통, 집단 내 의사소통, 조직 간 의사소통 등 상황에 따라 다양한 형태로 나타납니다. 이러한 의사소통 유형들은 상황과 목적에 따라 적절히 활용되어야 하며, 이를 통해 효과적인 의사소통이 가능해집니다.
3. 언어적 의사소통 기술

언어적 의사소통 기술은 말하기, 듣기, 읽기, 쓰기 등 다양한 영역으로 구성됩니다. 이를 통해 상대방의 메시지를 정확히 이해하고, 자신의 생각과 감정을 효과적으로 전달할 수 있습니다. 언어적 의사소통 기술을 향상시키기 위해서는 어휘력 확장, 문장 구조 이해, 경청 능력 향상, 논리적 글쓰기 등의 노력이 필요합니다. 이를 통해 상호 이해와 신뢰를 바탕으로 한 의사소통이 가능해질 것입니다.
4. 비언어적 의사소통 기술

비언어적 의사소통은 말 이외의 방식으로 이루어지는 의사소통입니다. 이에는 표정, 몸짓, 자세, 시선, 목소리 톤 등이 포함됩니다. 이러한 비언어적 요소들은 상대방의 감정과 태도를 파악하는 데 중요한 역할을 합니다. 따라서 비언어적 의사소통 기술을 향상시키기 위해서는 자신의 비언어적 표현을 인식하고 상대방의 반응을 이해하는 능력을 기르는 것이 필요합니다. 이를 통해 보다 효과적이고 공감적인 의사소통이 가능해질 것입니다.
5. 공감적 의사소통 기술

공감적 의사소통은 상대방의 입장에서 생각하고 감정을 이해하는 것을 의미합니다. 이를 위해서는 경청, 질문, 반영 등의 기술이 필요합니다. 경청을 통해 상대방의 말을 주의 깊게 듣고, 질문을 통해 이해도를 높이며, 반영을 통해 상대방의 감정을 이해하고 공감하는 태도를 보여줄 수 있습니다. 공감적 의사소통은 상호 신뢰와 이해를 증진시키며, 관계 형성에 도움을 줍니다.
6. 표현적 의사소통 기술

표현적 의사소통 기술은 자신의 생각, 감정, 의견을 효과적으로 전달하는 능력을 의미합니다. 이를 위해서는 명확한 언어 사용, 적절한 비언어적 표현, 논리적 구조 등이 필요합니다. 또한 상대방의 반응을 고려하여 자신의 메시지를 조절할 수 있는 유연성도 중요합니다. 표현적 의사소통 기술은 자신의 입장을 효과적으로 전달하고 상호 이해를 높이는 데 도움을 줍니다.
7. 사회복지사의 의사소통 기술 중요성

사회복지사의 의사소통 기술은 매우 중요합니다. 사회복지 현장에서 사회복지사는 다양한 이해관계자들과 소통해야 하며, 이를 통해 서비스 이용자의 요구를 파악하고 적절한 지원을 제공할 수 있습니다. 또한 의사소통 기술은 서비스 이용자와의 신뢰 관계 형성, 전문가로서의 역량 발휘, 효과적인 문제 해결 등에 필수적입니다. 따라서 사회복지사는 언어적, 비언어적, 공감적, 표현적 의사소통 기술을 지속적으로 향상시켜 나가야 할 것입니다.

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