학습자 주변인(가족, 친구, 동료 등)의 특정 제품이나 서비스 구매 의사결정과정을 관찰합니다

본 내용은 " 학습자 주변인(가족, 친구, 동료 등)의 특정 제품이나 서비스 구매 의사결정과정을 관찰합니다 " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2023.03.10

문서 내 토픽

• 1. 주변인의 제품이나 서비스 구매 의사결정과정의 관찰

  최근에 부모님께서 쓰시던 휴대폰이 망가져서 새 휴대폰을 구입하셨다. 휴대폰 구입 과정을 관찰한 것을 토대로 소비자심리이론과 연결하여 어떠한 방식으로 의사결정이 이루어졌는지 설명하도록 하겠다.

• 2. 소비자심리 이론과 연결하여 의사결정과정을 설명

  소비자의 구매는 현재의 상태와 이상적 상태의 차이가 일어나 소비욕구가 발생했을 때 그 욕구를 채우고자하는 심리상태에서 시작된다. 이때 소비욕구는 내부나 혹은 외부 자극에 의하여 발생하며 이 욕구가 충분히 충족되지 못하였을 때는 긴장상태가 발생하게 된다. 소비욕구는 내적 요인과 외적 요인으로 구분되는데, 내적 요인은 소비자 자신이 스스로 문제를 인식하는 것이다.

• 3. 반복 구매를 장려하기 위한 구체적인 마케팅 촉진전략

  휴대폰의 경우에는 안드로이드와 아이폰의 서비스 체제가 서로 다르기 때문에 이러한 사용의 편의성도 재구매에 있어 중요한 요소가 된다. 그러므로 반복구매를 장려하기 위해서는 사용자가 편의성을 느끼는 부분에 대해서는 더욱 강화하고, 불만족스러워 하는 부분을 제거해야 할 것이다.

• 4. 경쟁 브랜드 마케터의 마케팅 촉진전략

  삼성 휴대폰의 대표적 경쟁 브랜드는 애플 아이폰이라고 할 수 있다. 부모님이 다음 번 휴대폰을 애플로 구매할 수 있도록 마케팅 전략을 세우기 위해서는 노인층이 원하는 것이 어떤 것인지 파악해야 한다. 애플은 아이튠즈라는 시스템을 사용해야 한다는 점에서 안드로이드 사용자들은 불편함을 느끼는데, 아이튠즈 프로그램을 사용했을 때 얻을 수 있는 이점을 전략적으로 광고하는 것이 필요하다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 주변인의 제품이나 서비스 구매 의사결정과정의 관찰

  소비자의 구매 의사결정 과정을 관찰하는 것은 마케팅 전략을 수립하는 데 매우 중요한 정보를 제공할 수 있습니다. 주변인의 구매 행동을 관찰하면 실제 소비자들이 어떤 요인들을 고려하고 어떤 과정을 거쳐 구매 결정을 내리는지 파악할 수 있습니다. 이를 통해 소비자의 니즈와 행동 패턴을 이해하고, 이에 맞는 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 또한 주변인의 구매 의사결정 과정을 관찰하면 경쟁 브랜드의 마케팅 전략도 간접적으로 파악할 수 있어 자사 제품이나 서비스의 차별화 전략 수립에도 도움이 될 것입니다.

• 2. 소비자심리 이론과 연결하여 의사결정과정을 설명

  소비자의 구매 의사결정 과정을 이해하기 위해서는 소비자심리 이론을 활용하는 것이 중요합니다. 대표적인 소비자심리 이론으로는 합리적 행동이론, 계획된 행동이론, 기대-가치 이론 등이 있습니다. 이러한 이론들은 소비자의 태도, 주관적 규범, 지각된 행동 통제력 등이 구매 의사결정에 어떤 영향을 미치는지 설명합니다. 이를 바탕으로 마케터는 소비자의 심리적 요인을 이해하고 이에 맞는 전략을 수립할 수 있습니다. 예를 들어 기대-가치 이론에 따르면 소비자는 제품의 속성과 그에 대한 평가를 종합적으로 고려하여 구매 여부를 결정합니다. 따라서 마케터는 소비자가 중요하게 여기는 제품 속성을 강조하는 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

• 3. 반복 구매를 장려하기 위한 구체적인 마케팅 촉진전략

  반복 구매를 장려하기 위한 마케팅 촉진전략으로는 다음과 같은 방안을 고려해 볼 수 있습니다. 첫째, 고객 충성도 프로그램을 운영하여 고객에게 혜택을 제공함으로써 지속적인 구매를 유도할 수 있습니다. 예를 들어 포인트 적립, 멤버십 혜택, 정기 구매 할인 등의 프로그램을 통해 고객의 재구매 의도를 높일 수 있습니다. 둘째, 개인화된 마케팅 커뮤니케이션을 통해 고객과의 관계를 강화할 수 있습니다. 고객의 구매 패턴, 선호도, 관심사 등을 분석하여 맞춤형 제품 추천, 이벤트 안내, 생일 축하 메시지 등을 제공하면 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다. 셋째, 제품의 지속적인 업그레이드와 신제품 출시를 통해 고객의 호기심과 구매 욕구를 자극할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 반복 구매를 유도할 수 있습니다.

• 4. 경쟁 브랜드 마케터의 마케팅 촉진전략

  경쟁 브랜드의 마케팅 촉진전략을 파악하는 것은 자사 제품의 차별화 전략 수립에 매우 중요합니다. 경쟁 브랜드의 마케팅 활동을 관찰하면 그들이 어떤 방식으로 고객을 유치하고 있는지, 어떤 메시지와 채널을 활용하고 있는지 파악할 수 있습니다. 이를 통해 자사 제품의 강점과 약점을 파악하고, 경쟁 브랜드와 차별화될 수 있는 전략을 수립할 수 있습니다. 예를 들어 경쟁 브랜드가 가격 할인 프로모션에 주력하고 있다면, 자사는 제품의 품질이나 서비스 강화에 초점을 맞출 수 있습니다. 또한 경쟁 브랜드가 특정 채널에 집중하고 있다면, 자사는 다른 채널을 활용하여 고객을 유치할 수 있습니다. 이처럼 경쟁 브랜드의 마케팅 전략을 면밀히 분석하고 이를 자사 전략에 반영하는 것이 중요합니다.