코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례

본 내용은 " 코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례를 본인의 실습기관 클라이언트를 " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2023.02.23

문서 내 토픽

• 1. 대면 서비스의 사례

  경주시 강동면 예사랑 단기 보호 센터의 클라이언트인 발달 장애인, 지체 장애인 등에게 실행되는 상담 서비스는 베테랑 상담사의 소관으로 진행되어, 이들의 괴로움을 헤아리고 이들의 문제점을 해소하고 있다. 그러나 정신적 장애인들은 홀로 문제 해결이 어렵고, 의사소통에 문제가 있어 상담이 다소 길어지며, 정신적 장애인들의 소통의 어려움으로 인해 대화가 힘들어 상담사가 이들을 다소 물건 다루듯 하는 문제점이 있다.

• 2. 비대면 서비스의 사례

  자폐증세가 다소 있는 C씨는 코로나19로 인해 센터를 대면으로 임해야 하는 서비스 전반을 제대로 받아보지 못하게 되자 비대면으로 인터넷 동영상 강의를 들으며 언어 치료를 도모하게 된다. 그러나 이 경우 궁금한 점을 질문하기 어렵고, 장애인들을 제대로 케어 하지 못하며, 대면해서 치료 서비스를 이행하는 것보다 효과가 덜한 문제점이 있다.

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• 1. 대면 서비스의 사례

  대면 서비스는 고객과의 직접적인 상호작용을 통해 고객의 니즈를 더 잘 파악하고 맞춤형 서비스를 제공할 수 있다는 장점이 있습니다. 예를 들어 은행 창구 서비스, 병원 진료, 미용실 서비스 등이 대면 서비스의 대표적인 사례입니다. 고객은 직접 대면하여 서비스 제공자와 소통하며 즉각적인 피드백을 받을 수 있고, 서비스 제공자 또한 고객의 반응을 실시간으로 확인할 수 있습니다. 이를 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 또한 대면 서비스는 고객과의 신뢰 관계 형성에도 도움이 됩니다. 다만 코로나19 팬데믹 이후 비대면 서비스의 중요성이 부각되면서 대면 서비스의 한계점도 드러나고 있습니다. 대면 서비스는 시간과 공간의 제약이 있고 비용이 많이 들 수 있습니다. 따라서 앞으로는 대면 서비스와 비대면 서비스의 장점을 적절히 활용하는 하이브리드 서비스 모델이 더욱 중요해질 것으로 보입니다.

• 2. 비대면 서비스의 사례

  비대면 서비스는 고객과 서비스 제공자 간의 직접적인 대면 없이 온라인이나 모바일 등의 디지털 채널을 통해 이루어지는 서비스를 말합니다. 대표적인 비대면 서비스 사례로는 온라인 쇼핑, 온라인 교육, 온라인 상담, 온라인 결제 등을 들 수 있습니다. 비대면 서비스는 시간과 공간의 제약을 받지 않아 고객의 접근성이 높고, 대면 서비스에 비해 비용이 저렴하다는 장점이 있습니다. 또한 고객 데이터 수집과 분석이 용이하여 맞춤형 서비스 제공이 가능합니다. 특히 코로나19 팬데믹 이후 비대면 서비스의 수요가 크게 증가하면서 다양한 분야에서 비대면 서비스가 확산되고 있습니다. 그러나 비대면 서비스에는 고객과의 직접적인 소통 부족, 개인정보 보안 문제, 기술적 오류 발생 가능성 등의 한계점도 존재합니다. 따라서 앞으로는 대면 서비스와 비대면 서비스의 장점을 결합한 하이브리드 서비스 모델이 더욱 중요해질 것으로 보입니다.