코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례

문서 내 토픽

1. 코로나 19로 인한 사회복지서비스 제공의 문제점

코로나19로 인해 각종 사회복지시설은 임시휴관을 하거나 긴급돌봄 지원, 대면서비스의 비대면화 등과 같은 큰 변화를 겪었다. 강력한 수준으로 진행된 사회적 거리두기로 인해 상대적으로 건강이 취약한 노인과 장애인, 그리고 아동은 그의 규제를 더 받을 수밖에 없었다. 그로 인해 그들은 각종 모임과 프로그램의 대상에서 제외되었다. 하지만 이는 어쩔 수 없는 사회적 고립과 복지의 사각지대를 불러왔다. 특히 고령자 및 장애인은 이미 다양한 기저질환을 가지고 있기 때문에 더욱 주의해야 했다. 이러한 주의는 실외 활동의 부자유화를 낳았다. 그에 따라 비대면 형식의 사회복지서비스가 가속화되었는데, 이 또한 문제를 양상했다.
2. 장애인복지관의 대면 서비스와 비대면 서비스 사례 및 문제점

아동과 장애인, 그리고 노인 등과 같은 사회적 취약계층을 대상으로 하는 돌봄체계는 코로나19에 대응해 긴급돌봄과 같은 필수적인 돌봄서비스를 제공하는 등 어느 정도의 성과를 거두었다. 하지만 코로나19의 장기화로 파생된 각종 문제에 대한 선제적인 대응에는 분명 한계가 있었다. 특히 취약계층 등이 복지시설이라는 물리적인 공간에서 진행했던 대면서비스의 한계성으로 인해 점점 관심에서 배제되었다는 점이 가장 큰 문제라고 볼 수 있다. 대면서비스가 주를 이루었던 사회복지서비스는 극히 일부분을 제외하고는 전화 안부나 문자 서비스, 온라인 교육, 화상 대화, 비접촉 음식배달 등과 같은 비대면 서비스로 전환이 되었다. 이러한 비대면 서비스는 관련 기기에 대한 사용이 미숙하거나 사용 비용이 부담스러울 수 있다는 점, 사회복지종사자들의 비대면 관련 프로그램 운영 경험이 미흡해 서비스가 원활하고 적극적으로 지원되지 못할 수 있다는 점 등의 문제점이 있다.
3. 포스트 코로나 시대의 장애인복지정책 방향

포스트 코로나 시대에는 장애인 등과 같은 정보취약 계층이 겪게 되는 어려움이 가중될 것이라고 생각한다. 비대면 사회 속에서 디지털 격차는 생활의 불편과 사회적인 고립을 초래할 것이며, 결국 이는 정보취약계층을 더욱 더 소외시키는 결과를 낳을 것이기 때문이다. 따라서 포스트 코로나 시대에는 비대면의 문화 확산이라는 사회적 환경에 대응해야 하는 바, 장애인들의 삶의 질 향상과 인권 보장을 위한 장애인복지정책 또한 비대면 문화 확산에 맞게 변화되어야 할 것이다. 이를 위해서는 감염병 대비 법제적 정비, 비대면서비스 보완과 디지털 미디어 격차 해소, 재난 상황에 적합한 가이드라인 마련 등의 노력이 필요할 것이다.

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1. 코로나 19로 인한 사회복지서비스 제공의 문제점

코로나 19 팬데믹으로 인해 사회복지서비스 제공에 많은 어려움이 발생했습니다. 첫째, 대면 서비스 제공이 어려워지면서 취약계층의 접근성이 낮아졌습니다. 둘째, 비대면 서비스 전환 과정에서 기술적 격차와 정보 접근성 문제가 발생했습니다. 셋째, 예산 및 인력 부족으로 인해 서비스의 질적 저하가 우려됩니다. 넷째, 코로나 19로 인한 사회경제적 어려움이 가중되면서 복지 수요가 증가했지만 이를 충족시키기 어려운 상황입니다. 이러한 문제점을 해결하기 위해서는 비대면 서비스 인프라 구축, 취약계층 대상 맞춤형 서비스 제공, 복지 예산 및 인력 확충, 지역사회 중심의 통합적 서비스 체계 구축 등이 필요할 것입니다.
2. 장애인복지관의 대면 서비스와 비대면 서비스 사례 및 문제점

코로나 19 이후 장애인복지관은 대면 서비스와 비대면 서비스를 병행하고 있습니다. 대면 서비스의 경우 방역 수칙 준수, 이용자 수 제한 등으로 서비스의 질과 접근성이 저하되었습니다. 비대면 서비스의 경우 온라인 프로그램 운영, 비대면 상담 등이 이루어지고 있지만 장애인의 특성상 기술 활용 능력 부족, 정보 접근성 문제, 대면 서비스의 필요성 등으로 인해 한계가 있습니다. 또한 비대면 서비스 제공을 위한 인프라와 전문 인력 부족도 문제점으로 지적되고 있습니다. 향후 장애인복지관은 대면과 비대면 서비스의 균형을 모색하고, 장애인의 특성을 고려한 맞춤형 서비스 제공, 비대면 서비스 인프라 구축, 전문 인력 양성 등의 노력이 필요할 것입니다.
3. 포스트 코로나 시대의 장애인복지정책 방향

포스트 코로나 시대에는 장애인복지정책의 방향이 변화될 필요가 있습니다. 첫째, 비대면 서비스 인프라 구축과 장애인의 기술 활용 능력 향상을 통해 장애인의 접근성과 자립성을 높여야 합니다. 둘째, 대면 서비스와 비대면 서비스의 균형을 모색하고, 장애인의 특성을 고려한 맞춤형 서비스를 제공해야 합니다. 셋째, 장애인 가족에 대한 돌봄 지원을 강화하고, 지역사회 중심의 통합적 서비스 체계를 구축해야 합니다. 넷째, 장애인 고용 및 소득 보장 정책을 강화하여 경제적 자립을 지원해야 합니다. 다섯째, 장애인복지 전문 인력 양성과 복지 예산 확대를 통해 서비스의 질적 향상을 도모해야 합니다. 이러한 노력을 통해 포스트 코로나 시대에 장애인의 삶의 질이 향상될 수 있을 것입니다.

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