코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례

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1. 코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례

코로나19 확산으로 인해 대면 서비스를 기반으로 하는 복지 분야에 큰 영향을 미쳤다. 특히 돌봄과 복지서비스를 필요로 하는 노인의 일상에 많은 변화가 있었다. 요양원이나 요양병원에서 집단감염이 발생하면서 건물 전체가 자가격리에 들어가는 사태도 발생했다. 코로나19 확산으로 외부 돌봄 기관들이 문을 닫으면서 치매나 고령자 등 돌봄이 필요한 이들이 '돌봄의 재난'에 처하기도 했다. 본론에서는 코로나19 속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례, 그리고 실습기관 클라이언트를 중심으로 설명하고 문제점을 제시했다.
2. 종합복지관 사례

궁동종합사회복지관은 코로나19 상황에서 지역사회의 감염 확산을 예방하기 위해 대면 서비스를 최소화했으며, 사례관리 사업과 지역사회 조직화 사업은 온라인 화상회의 방식으로 전환했다. 그러나 저소득층 아동과 노인들의 경우 경제적 사정과 기기 활용도 저하로 인해 디지털 격차가 발생했다. 이에 대응하여 ICT 기술 기반의 돌봄 로봇 '돌봇'과 스마트 토이 '효돌'을 활용한 서비스를 제공했다.
3. 노인복지관 사례

서초구립 중앙노인종합복지관은 코로나19로 인한 환경 변화와 대상자 욕구에 따라 다양한 비대면 서비스를 제공했다. 유튜브 채널을 통한 온라인 교육 콘텐츠 제공, 줌을 활용한 쌍방향 온라인 강의, 키오스크와 VR 체험 등 스마트 환경 구축, 온택트 건강 프로그램 지원, 비대면 돌봄 서비스 등을 실시했다.
4. 실습기관 비대면 서비스 사례

실습기관인 빛난 그대 요양원은 코로나19 초기에 면회를 금지하는 등 격리에 들어갔다. 장기화되면서 어르신들과 가족들의 어려움이 커졌고, 이에 대안으로 화상면회 시스템을 도입했다. 그러나 어르신들의 고립감과 우울증이 증가하는 문제가 발생했다.
5. 대면 서비스 문제점

코로나19로 인해 어르신들의 우울감이 증가하고, 시설 운영 중단과 재가급여 중단으로 가족돌봄에 의존하게 되는 상황이 발생했다. 거동이 불편한 노인요양시설 이용자들의 경우 코호트 격리조치와 코로나 사망자 발생으로 큰 어려움을 겪었다. 또한 집단화된 오프라인 모임에 대한 불안감이 증가하면서 개별화된 서비스에 대한 요구가 늘어났다.
6. 비대면 서비스 문제점

코로나19 이후 비대면 사회로의 전환에 따라 무인기기 사용이 증가하면서 정보 취약계층인 고령자들이 큰 불편을 겪고 있다. 기기 사용에 익숙하지 않은 어르신들이 새로운 거래 방식에 어려움을 느끼고 있다. 이에 정부와 지자체는 노인들에게 온라인 활용을 위한 정보화 교육의 기회를 대폭 늘리고, 비대면 노인복지서비스와 취미·문화·교육 활동을 적극 지원해야 한다.
7. 노인에 대한 인식 전환 필요

코로나19를 경험하면서 노인에 대한 인식의 전환이 필요하다는 것을 크게 느꼈다. 어르신이 행복하려면 존중받고 존엄성이 보장되어야 하며, 이를 위해 세대 간 교류 프로그램이 필요하다. 또한 어르신 개별 욕구와 특성을 파악하고, 주거 및 디지털 실태 등 환경에 대한 세밀한 조사를 기반으로 맞춤형 서비스를 개발해야 한다.
8. 4차 산업혁명 기술 도입 필요

코로나19는 복지 분야에서 4차 산업혁명 기술 도입의 필요성을 인식시키는 계기가 되었다. 현장에서는 인력 및 예산 지원뿐만 아니라 현재 상황에서 할 수 있는 것들을 우선적으로 시도해야 한다. 특히 어르신들의 디지털 이용을 위해 TV 등 익숙한 기기를 활용한 온라인 콘텐츠 접근성 제고 등의 노력이 필요하다.
9. 대면 서비스와 비대면 서비스의 적절한 조화

노인복지시설의 경우 노인들이 비대면 서비스에 접근하기 어려운 경우가 많아 온라인 중심의 노인복지서비스가 실현되기 어렵다. 따라서 다양한 온라인 플랫폼을 만들어 상황에 적합한 대면 서비스와 비대면 서비스를 적절하게 함께 추진하는 노인복지서비스 시행정책이 필요하다.
10. 노인의 적극적인 자세 필요

비록 노년기의 정신적, 신체적 여건으로 인해 온라인 활용이 어려운 것은 사실이지만, 닥쳐오는 피할 수 없는 환경에 슬기롭게 적응해 나가기 위해 노인 스스로의 적극적인 자세가 요청된다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 주제2: 종합복지관 사례

종합복지관의 경우 코로나19 상황에서 대면 프로그램을 최소화하고 온라인 프로그램을 확대하는 등 비대면 서비스를 적극적으로 도입했습니다. 이를 통해 대상자들의 접근성을 높이고 감염 위험을 낮추고자 했습니다. 그러나 일부 대상자들의 디지털 리터러시 부족으로 인한 접근성 저하, 대면 상담 및 프로그램의 필요성 등 비대면 서비스의 한계점도 나타났습니다. 따라서 향후 대면 서비스와 비대면 서비스의 적절한 조화를 통해 대상자 중심의 통합적인 서비스 제공이 필요할 것으로 보입니다.
2. 주제4: 실습기관 비대면 서비스 사례

코로나19 상황에서 사회복지 실습기관들은 비대면 서비스를 적극적으로 도입했습니다. 온라인 상담, 화상 회의, 비대면 프로그램 등을 통해 대상자들과의 접촉을 최소화하고 감염 위험을 낮추고자 했습니다. 그러나 일부 대상자들의 디지털 리터러시 부족으로 인한 접근성 저하, 대면 상담 및 프로그램의 필요성 등 비대면 서비스의 한계점도 나타났습니다. 향후 대면 서비스와 비대면 서비스의 적절한 조화를 통해 대상자 중심의 통합적인 서비스 제공이 필요할 것으로 보입니다.
3. 주제6: 비대면 서비스 문제점

코로나19 상황에서 비대면 서비스의 경우 대상자들의 디지털 리터러시 수준에 따른 접근성 문제가 발생했습니다. 특히 노인 등 취약계층의 경우 온라인 서비스 이용에 어려움을 겪었습니다. 또한 대면 상담 및 프로그램의 필요성으로 인해 비대면 서비스만으로는 한계가 있었습니다. 향후 대면 서비스와 비대면 서비스의 적절한 조화를 통해 이러한 문제점을 해결해 나가야 할 것입니다.
4. 주제8: 4차 산업혁명 기술 도입 필요

코로나19 상황에서 비대면 서비스의 필요성이 대두되면서 4차 산업혁명 기술의 도입이 중요해졌습니다. 화상 회의, 온라인 상담, 비대면 프로그램 등 다양한 디지털 기술을 활용한 서비스 제공이 필요하며, 이를 위해 사회복지 현장의 기술 인프라 구축과 전문인력 양성이 요구됩니다. 또한 대상자들의 디지털 리터러시 향상을 위한 교육 및 지원 정책도 병행되어야 할 것입니다.
5. 주제10: 노인의 적극적인 자세 필요

코로나19 상황에서 노인 대상자들의 디지털 리터러시 부족으로 인한 비대면 서비스 접근성 저하 문제가 대두되었습니다. 이를 해결하기 위해서는 노인 스스로의 적극적인 자세가 필요합니다. 노인들이 디지털 기술 활용에 대한 두려움을 극복하고 적극적으로 참여하는 자세가 요구됩니다. 또한 사회적으로도 노인에 대한 편견을 해소하고 그들의 역량을 인정하는 분위기 조성이 중요할 것으로 보입니다.

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