서비스마케팅: 서비스마케팅 믹스, ICT 기술 기반 구독경제, 고객관리지향성과 서비스 전략, 서비스 포지셔닝, 서비스 상품 구성 및 신상품 유형

문서 내 토픽

• 1. 서비스마케팅 믹스 (7P)

  서비스마케팅에서는 전통적인 마케팅 믹스 4P(제품, 가격, 유통, 프로모션)에 프로세스, 사람, 물리적 증거 등 3가지 요소를 추가한 7P를 활용한다. 영화관 마케팅 사례를 통해 각 요소의 의미와 적용 방안을 설명하였다.

• 2. ICT 기술 기반 구독경제

  ICT 기술 발달로 정기 구독 서비스가 다양한 분야로 확산되고 있다. 생필품, 미디어, 취미 등 다양한 구독 서비스 사례를 통해 구독경제의 의미와 특징을 설명하였다.

• 3. 고객관리지향성과 서비스 전략

  고객관리 지향성(관계 vs. 거래)과 서비스 개별화/표준화에 따라 매스서비스, 관계서비스, 맞춤형 거래, 상호작용적 개인화 등 4가지 서비스 전략을 제시하고 각각의 의미와 적합한 상황, 구체적 전략 방안을 설명하였다.

• 4. 서비스 포지셔닝

  서비스 포지셔닝의 원칙(단일성, 독특성, 차별성, 집중성)과 일반적 방법(서비스 속성, 서비스 용도, 가격 vs. 품질, 서비스 등급, 서비스 이용자)을 다양한 사례와 함께 설명하였다.

• 5. 서비스 상품 구성 및 신상품 유형

  서비스 상품은 핵심 서비스, 가치 지원 서비스, 가치 증대 서비스로 구성된다. 서비스 신상품 유형으로는 대규모 혁신, 신규 사업, 기존 시장을 위한 신상품, 계열 확장, 서비스 상품 개선, 스타일 변화 등을 제시하고 사례와 함께 설명하였다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 서비스마케팅 믹스 (7P)

  서비스마케팅 믹스(7P)는 서비스 기업이 고객에게 제공하는 제품과 서비스를 효과적으로 전달하기 위한 핵심 요소들입니다. 이는 기존의 제품마케팅 믹스(4P)에 서비스 특성을 반영한 3가지 요소(Process, People, Physical Evidence)가 추가된 것입니다. 이 7가지 요소는 상호 유기적으로 연결되어 있으며, 각 요소들이 균형을 이루어야 고객에게 차별화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 서비스 제공 프로세스가 효율적이더라도 직원의 서비스 마인드가 부족하다면 고객 만족도가 떨어질 수 있습니다. 따라서 기업은 7P 요소들을 종합적으로 고려하여 서비스 전략을 수립해야 합니다.

• 2. ICT 기술 기반 구독경제

  구독경제는 ICT 기술의 발전과 더불어 빠르게 확산되고 있는 새로운 비즈니스 모델입니다. 구독경제는 제품이나 서비스를 일회성으로 구매하는 것이 아니라 정기적으로 구독하는 방식으로, 고객에게는 편의성과 지속적인 서비스 제공을, 기업에게는 안정적인 수익원을 제공합니다. 특히 ICT 기술은 구독경제 모델을 더욱 발전시키고 있는데, 빅데이터와 AI를 활용하여 고객 맞춤형 서비스를 제공하거나, 클라우드 컴퓨팅을 통해 유연한 자원 활용이 가능해졌습니다. 이처럼 구독경제는 기업과 고객 모두에게 혜택을 제공하며, 앞으로도 ICT 기술과 결합하여 더욱 발전할 것으로 예상됩니다.

• 3. 고객관리지향성과 서비스 전략

  고객관리지향성은 기업이 고객의 요구사항을 이해하고 이를 충족시키기 위해 노력하는 정도를 의미합니다. 이는 기업의 서비스 전략 수립에 있어 매우 중요한 요소입니다. 고객관리지향성이 높은 기업은 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 이를 바탕으로 차별화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 고객의 불만사항을 적극적으로 수렴하고 이를 신속히 해결하는 등 고객 중심의 서비스를 제공할 수 있습니다. 반면 고객관리지향성이 낮은 기업은 고객의 요구사항을 간과하거나 이를 충족시키지 못하게 되